Спикером недавнего вебинара Михаила Шакина была Елена Чмыханкова. Собеседники обсудили такие темы:
- Что делать с новыми продуктами, услугами и брендом при выходе на рынок;
- Как формировать узнаваемость бренда в интернете;
- Способы удаления негатива белыми и серыми методами;
- Способы формирования выдачи под информационно-коммерческие запросы.
О спикере
Елена по образованию интернет-маркетолог. Занималась продвижением сайтов различных тематик в SEO-агентстве. В данный момент девушка занимается маркетингом криптопроектов. В число ее обязанности входит управление репутацией брендов.
Про репутацию
Репутация, по определению Чмыханковой,— это сложившееся мнение людей о других людях, компаниях, их услугах или товарах. Оно может быть субъективным или объективным.
Для бизнеса важно контролировать свою репутацию и управлять ею. Один из факторов ее формирования — это отзывы. Мало кто из реальных пользователей оставляет положительные отзывы о продукте. Если клиент остался доволен, то он не тратит свое время на то, чтобы оценить товар, услугу или качество сервиса.
Недовольный клиент с большой долей вероятности напишет гневный негативный отзыв. Соответственно, если не управлять процессом оценки, то репутация компании будет состоять исключительно из плохих отзывов.
«Управление репутацией — это способность контролировать мнение аудитории», — дала определение процессу спикер вебинара.
Площадки, влияющие на репутацию
Отзывам, которые опубликованы на сайте, пользователи, как правило, не доверяют. Они понимают, что владелец ресурса может удалять негативные и самостоятельно писать хорошие отзывы. Поэтому на формирование репутации такие мнения практически не влияют. К площадкам, которые оказывают влияние на репутацию бизнеса относятся:
- Отзовики — Otzovik, Irecommend, Spr и им подобные;
- Блогерские обзоры в YouTube;
- Блог-платформы;
- Форумы;
- Новости;
- Социальные сети.
Поисковая выдача — лицо компании
Когда человек хочет узнать что-то про другого человека или компанию, первым делом он гуглит информацию. Соответственно, поисковая выдача по брендовым запросам консолидирует всю информацию, которая есть в сети о конкретном бизнесе.
Поисковая выдача по брендовому запросу включает в себя следующие составляющие:
- Сайт компании. В идеале он должен находиться на первом месте топа. Также важно, чтобы он был доступен для индексации поисковыми ботами;
- Профили компании на блоговых платформах;
- Сайты вакансий. На этих ресурсах нужно зарегистрировать компанию даже в том случае, если реальной необходимости в наборе сотрудников нет. Важно максимально заполнить выдачу упоминаниями о компании.Крупные сайты вакансий — это отличный вариант;
- Социальные сети. Целесообразно охватить их все, поскольку они отлично индексируются поисковыми роботами;
- Обзорные статьи;
- Отзовики;
- Профили компании в различных директориях.
Когда нужен SERM?
Брендовая монополизация, или SERM (Search Engine Reputation Management) — это процесс по управлению репутацией в выдаче поисковых систем. Он включает комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного облика компании, бренда, личности или товара в топе выдачи.
Действия по брендовой монополизации необходимы в следующих случаях:
- При выводе на рынок новой компании, продукта или личности, которым нужнаогласка. Другими словами, необходимо создать узнаваемость для чего-то нового;
- Когда появляется негатив о бренде или продукте — плохие отзывы, обзорные статьи, комментарии в социальных сетях и прочее;
- После проведения ребрендинга или ренейминга.
Елена показала таблицу, которую она использует для отслеживания результатов позиций сайта после ребрендинга. Из нее видно, как увеличивалось количество упоминаний бренда на протяжении одного года.
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
Достигнуть указанных результатов удалось в основном за счет публикаций брендовых материалов на различных площадках. Это является условно-бесплатным способом продвижения бренда. Графически таблицу можно отобразить следующим образом.
Проблема одноименности компаний продуктов и брендов
На скриншоте ниже показаны результаты, которые выдают поисковики по запросу «парадис». Из этого можно сделать вывод, что бренду совсем непросто пробиться в топ по ключам популярных написаний.
Потеснить даже не конкурентов, а сайты совершенно других ниш, которые используют идентичное слово в названии бренда, будет совсем непросто. Вариантом решения проблемы будет использование дополнительного слова в названии. К примеру, если продвигается агентство недвижимости «Парадис», можно добавить к его названию «сити», «агентство», «жилье» и так далее.
Если нельзя изменить название продвигаемого бренда, можно запустить накрутку поисковых подсказок через различные сервисы.
Способы борьбы с негативом
SEOшнику или специалисту, отвечающему за SERM, приходится бороться с:
- Негативными отзывами и комментариями;
- Заказными статьями, видеороликами и прочей клеветой;
- Конкурентами, которые воруют трафик;
- Мошенниками.
Прежде, чем браться за улучшение репутации клиентского сайта, необходимо удостовериться в том, что его бизнес действительно предоставляет качественный продукт или сервис. Спикер не рекомендует заниматься SERM компаний, работающих в серых нишах и/или обманывающих клиентов. Результат работы с репутацией таких бизнесов будет недолгим.
Удостоверившись в надежности бренда, можно попробовать один из следующих вариантов борьбы с негативными отзывами. Либо комбинировать их применение:
- Написать площадкам-отзовикам официальные письма от имени правообладателя бренда со ссылкой на нормы законов, по которым они должны удалить их. Для этого необходимо изучать законодательство стран, в которых размещены негативные отзывы, то есть выполнение данного пункта возможно при работе в связке с юристом;
- Договориться с площадками об удалении отзывов за определенную плату. Однако тут стоит учитывать, что они в дальнейшем могут самостоятельно писать негативные отзывы, чтобы получать с бренда деньги;
- Нивелировать негатив, разбавляя его заказными позитивными отзывами;
- Писать отзывы на новых площадках, чтобы они попадали в топ-20 выдачи и замещали с собой отзовики с негативом. Также можно стимулировать довольных клиентов оставлять реальные отзывы на конкретных площадках.
Когда речь идет о негативной статье, в дополнение к вышеперечисленным методам можно добавить следующие:
- Если в материале затрагивается личность человека, например, владельца бренда, можно написать в Google или Яндекс, чтобы они деиндексировали статью. В этом случае также необходимо сослаться на конкретные нормы закона;
- Написать опровержения и заполнять выдачу положительными результатами бизнеса, вытесняя таким образом негатив из нее.
Еще Елена рассказала об одном сером методе борьбы с негативными статьями. Суть его такова:
- Скопировать негативный материал с сайта, на котором он размещен;
- Опубликовать копию на каком-то своем ресурсе, указав дату публикации раньше оригинала;
- Дождаться, когда статья проиндексируется;
- Написать жалобу в Google и DMCA на то, что такой-то ресурс скопировал вашу статью;
- После того, как поисковик удалит из индекса оригинал, можно удалить и копию.
DMCA (Digital Millennium Copyright Act) — закон, дополняющий законодательство США в области авторского права директивами, учитывающими современные технические достижения в области копирования и распространения информации.
Методы удаления негатива из YouTube и результаты, к которым они приводят, описаны на скриншоте ниже.
Результат применения некоторых из вышеуказанных методов в одном из кейсов компании, с которой работала Чмыханкова, привел к снижению негатива в видеохостинге до нуля. Это был сайт, на котором продвигался личный бренд клиента. Основной упор в переговорах с YouTube об удалении негативного контента был сделан на разглашении персональных данных. Также SERM-специалисты апеллировали к тому, что обвинения в отношении человека голословны и не подкреплены результатами официальных расследований.
Основные инструменты для SERM
- Таблица отслеживания динамики упоминаемости бренда;
- Сервисы сбора семантического ядра — Яндекс Вордстат, Keyword Tool, Key Collector, Serpstat, Just Magic, планировщик ключевых слов Google, Ahrefs;
- Сервисы съема позиций — Seranking, Arsenkin Tools, Topvisor;
- Парсеры поисковых подсказок — Seranking, Arsenkin Tools, Topvisor;
- Сервисы накрутки поисковых подсказок — Userator.ru (.com), Vpodskazke, Livesurf;
- Сервисы закупки ссылок на опубликованные негативные материалы — Sape.ru, Serpzilla;
- Бренд-трекеры — Mention, Brand Analytics, Google Alerts;
- Биржи фриланса для покупки отзывов, комментариев и так далее.
Основными преимуществами проведения мероприятий по монополизации выдачи по брендовым запросам являются:
- Узнаваемость бренда;
- Дополнительная ссылочная масса с трастовых ресурсов на страницу продукта или компании.
Ответы на вопросы
В завершение вебинара Елена ответила на вопросы слушателей. Самые интересные из них публикуем ниже.
Как бороться с тем, что отзовики вымогают деньги за удаление негативных отзывов?
Есть два варианта:
- Вытеснять конкретный отзовик из выдачи по брендовому запросу путем написания положительных отзывов на других отзовиках;
- Если есть скрин переписки с менеджером отзовика о вымогательстве, то пожаловаться в Google на его действия.
Как правильно накручивать поисковые подсказки?
В первую очередь нужно определить частотность запроса и просчитать количество существующих подсказок на нем. Это дает возможность понять, сколько необходимо накрутить подсказок к продвигаемому запросу. После этого сам запрос, плюс имя бренда нужно отправить в специализированный сервис по накрутке. Предварительный просчет поможет правильно составить ТЗ — указать, сколько нужно сделать входов по данному запросу, чтобы он появился в подсказках. Важно не переспамить, а сделать ровно столько заходов, сколько необходимо для попадания запроса в подсказки.
Какой самый лучший способ стимулировать пользователей оставлять отзывы на специализированных площадках?
Можно отправлять клиентам QR-код с просьбой оставить отзыв в обмен на скидку на будущую покупку, подарок или кэшбэк.
Сколько примерно могут стоить услуги по монополизации среднего по конкуренции бренда, например, в гео США?
Как правило, услуга монополизации выдачи оказывается совместно с общей оптимизацией сайта. Заказывают ее в основном денежные ниши — гэмблинг, криптопроекты и так далее. Ценник стартует от $5 000 и до бесконечности.
Если у брендового запроса пропали подсказки, означает ли это, что сайт попал под фильтр поисковика?
Маловероятно. Чаще всего такое происходит по причине потери актуальности подсказки. Предположим, вы накрутили к какому-то запросу подсказки, и они стали появляться в поиске. Если спустя месяц по ним не было кликов от реальных пользователей, то поисковик удалит подсказку за ненадобностью.
Какие посоветуете бренд-трекеры?
Под бурж можно использовать Mention. Для Рунета можно юзать Brand Analytics. Также еще хороший белорусский бренд-трекер Awario.
Что делать, если конкурент сделал скам-сайт с таким же названием, как у продвигаемого ресурса?
Если у вас зарегистрированный товарный знак, то можно смело обращаться к регистратору доменного имени. У нас были кейсы, когда удавалось отвоевать себе домен скамеров.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы первыми узнавать новости и инсайды из мира SEO, нейросетей и IT!
