Обзор Altcraft Platform: российская CDP-платформа автоматизации маркетинга с Email, SMS, Push, WhatsApp, Telegram и Viber в одном окне

Altcraft Platform — российская CDP с автоматизацией маркетинга, которая входит в реестр отечественного ПО и уже обрабатывает больше 450 миллионов клиентских профилей. Разберемся, насколько она реально закрывает потребности и кому подойдет.

Сколько стоит и за что платишь

В отличие от большинства конкурентов, Altcraft честно публикует цены на сайте. SaaS-версия стартует от 9 990 рублей в месяц за 2 500 профилей. Дальше цена растет с количеством хранимых данных — до 500 000+ профилей с индивидуальным расчетом.

Принципиальный момент: отправка email и push бесплатна. Платишь только за хранение профилей, а не за каждое отправленное письмо. Для компаний с активными рассылками это может давать серьезную экономию. У многих конкурентов модель другая — платишь за объем отправок, и при больших базах счета растут кратно.

SMS и мессенджеры тарифицируются отдельно через внешние шлюзы. Altcraft — не SMS-агрегатор, она интегрируется с существующими поставщиками. Подключаешь своего провайдера и платишь ему напрямую.

On-premise версия — по запросу. Логично: там индивидуальная настройка, внедрение, возможно доработки под заказчика. Но сам факт наличия on-premise важен для банков, страховых и всех, кому нельзя выпускать данные за периметр.

Что внутри

Altcraft позиционируется как CDP — Customer Data Platform. Это больше, чем сервис email-рассылок. Суть в объединении всех данных о клиенте в один профиль.

Каналы стандартные: email, web-push, mobile-push, SMS, Telegram, Viber, WhatsApp*. Ничего уникального. Уникальность в том, что все они работают из единого интерфейса с единой логикой сегментации и аналитики.

Автоматизация

Визуальный конструктор сценариев — ключевая штука для маркетолога. Берешь триггер (клиент бросил корзину), добавляешь действие (отправить письмо через час), ставишь условие (если не открыл — отправить push через день), и цепочка работает сама.

ML-модуль: машинное обучение для времени отправки

Отдельная фича — Best Send Time. Алгоритм смотрит, когда конкретный пользователь обычно открывает письма, и подстраивает время отправки под него индивидуально.

Насколько это работает на практике — зависит от размера базы и накопленных данных. На маленьких базах эффект будет минимальным, на больших — заметным.

A/B-тесты

Тестирование нескольких вариантов одновременно (не только A против B, но и C, D, E). Можно тестировать темы, содержимое, время, каналы. Система сама распределяет аудиторию, считает статистику, определяет победителя.

Формы и опросы: сбор данных без разработчиков

Встроенный конструктор форм и опросов. Можно собирать заявки, проводить NPS-опросы, собирать дополнительные данные о клиентах. Данные сразу попадают в профили — не нужно ничего экспортировать-импортировать.

On-premise: для тех, кому это критично

Вариант развертывания на собственных серверах — главное отличие от многих SaaS-решений. Банки, страховые, госкомпании, любой бизнес с жесткими требованиями к хранению персональных данных.

Технический стек на Open Source, что снижает общую стоимость владения и убирает зависимость от проприетарных технологий. Масштабируемая архитектура под большие нагрузки.

Из отзывов клиентов (АльфаСтрахование): «Altcraft Platform, пожалуй, единственная мультиканальная платформа, которая может адаптироваться под компанию и синхронно работать внутри. Теперь все данные находятся в одном месте и не передаются в облачные сервисы».

Интеграции: что можно подключить

Выгрузка сегментов в Яндекс.Аудитории для таргетированной рекламы. Вебхуки для отправки событий во внешние системы. API для интеграции с CRM, ERP, BI.

Пиксель для отслеживания поведения на сайте — ставится на страницы и собирает данные о просмотрах, действиях, конверсиях.

Готовые интеграции с популярными сервисами. Если чего-то нет — команда готова дорабатывать под задачи клиента (это уже за отдельные деньги, естественно).

Честно о минусах

• Порог входа. Это не простой сервис рассылок, где зарегистрировался и отправил письмо. Чтобы использовать платформу на полную, нужно разобраться с сегментацией, сценариями, настройкой событий.
• Не для маленьких. При базе в пару тысяч контактов и редких рассылках платформа избыточна. Она для компаний, которые серьезно работают с CRM-маркетингом и готовы инвестировать время в настройку.
• SMS и мессенджеры — через внешние шлюзы. Если нужен полный цикл «из одного окна» с собственным SMS-агрегатором, придется подключать отдельного поставщика.
• Цена на верхних тарифах. При больших базах стоимость растет. Конкретных цифр на сайте нет, нужно запрашивать.

Сравнение с альтернативами

Против i-Digital и edna: те — в первую очередь коммуникационные платформы и SMS-агрегаторы. Altcraft — CDP с упором на автоматизацию маркетинга. Разные ниши. Если нужны просто рассылки — i-Digital или edna проще. Если нужна полноценная автоматизация с единым профилем клиента — Altcraft.

Итог

Платформа зрелая, клиенты серьезные, кейсы с измеримыми результатами есть. Если задача — выстроить полноценный CRM-маркетинг с персонализацией и автоматизацией, Altcraft стоит рассмотреть.