Angry.Space — инструмент для модерации и реагирования в социальных сетях. Сервис позволяет отслеживать комментарии к постам и упоминаниям, смотреть личные сообщения, анализировать данные о подписчиках, оставлять заметки и многое другое. Сделаем обзор площадки: рассмотрим основные возможности и тарифы.
Регистрация
Чтобы создать аккаунт, пользователю необходимо выбрать пункт «Войти» на главной странице сайта и перейти во вкладку «Зарегистрироваться». Откроется форма для заполнения следующих полей:
- имя;
- адрес электронной почты;
- пароль;
- название компании;
- промокод.
После заполнения полей — нажать «Зарегистрироваться». Альтернативный способ — войти на сайт через аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Facebook*, Google, Яндекс.
Возможности
Чтобы сделать работу в социальных сетях удобной и эффективной, площадка Angry.Space предоставляет следующие возможности для клиентов:
- отслеживание комментариев;
- агрегация диалогов в один клик;
- поиск упоминаний;
- отправка ответов;
- уведомления;
- статусы обработки;
- заметки авторов;
- статистика;
- контроль скорости реакции;
- поиск по комментариям и диалогам;
- командная работа;
- правила автообработки;
Какие аккаунты можно подключить
Клиенты платформы Angry.Space может подключить:
- сообщества ВКонтакте;
- публичные страницы Facebook*;
- бизнес-профили Instagram*;
- YouTube-каналы;
- группы в Одноклассниках;
- Telegram-боты;
- паблик аккаунты Viber;
- ICQ боты.
Сервис надежно подошел к вопросу безопасности. Взаимодействие Angry.Space с социальными сетями построено через официальное API, а данные между браузером и Angry.Space передаются по защищенному соединению.
Начало работы
После регистрации на приветственной странице сервис Angry.Space попросит пользователя создать компанию. Это необходимо для группировки аккаунтов, чтобы с ними было удобнее работать: управлять доступом, уведомлениями, шаблонами и так далее.
Следующий шаг — добавить аккаунты. Angry.Space будет отслеживать из них все новые сообщения и комментарии. Платформа не запрашивает и не хранит пароли к профилям.
Рассмотрим добавление аккаунта на примере ВКонтакте.
Для сообщества ВКонтакте доступен мониторинг следующих активностей:
- комментарии в сообществе;
- сообщения группы;
- упоминания в публичных постах через символ «@»;
- обсуждения (комментарии в темах сообщества).
Чтобы подключить сообщество на мониторинг, пользователь должен быть администратором этой группы. Необходимо выбрать страницу и указать период, за который нужно подгрузить данные (например, 7 дней).
После заполнения полей — нажать «Авторизовать группу/сообщество».
Теперь рассмотрим все разделы, представленные в личном кабинете (в левом меню).
Пользователи
Здесь отображается имя, роль, доступ к личным сообщениям и активность. Есть возможность добавить нового пользователя. Для этого необходимо нажать кнопку:
На новой странице нужно ввести адрес электронной почты (на него будет отправлено приглашение) и установить права доступа (новый пользователь получит доступ к выбранным компаниям, как только подтвердит свой email).
На платформе Angry.Space есть пять уровней доступа:
- Только чтение. Можно просматривать контент подключенных аккаунтов без возможности осуществлять какие-либо действия с контентом.
- Модератор. Можно просматривать контент, проставлять теги, удалять комментарии, блокировать пользователей. Отвечать нельзя.
- Оператор. Есть возможность просматривать и обрабатывать контент, а также отвечать пользователям от имени подключенных аккаунтов.
- Аналитик. Может просматривать контент и анализировать статистику. Отвечать на сообщения и удалять их нельзя.
- Администратор. Может все вышеперечисленное, а также управлять аккаунтами, пользователями и другими настройками.
Пользователь может выгрузить данные в формате CSV.
Оплата
Сервис Angry.Space предоставляет тестовый период на 14 дней. После его окончания пользователям необходимо выбрать тарифный план. У площадки три тарифа (два основных и один дополнительный).
- Базовый (от 590 рублей в месяц). Доступно 3 сообщества, 1 пользователь и 2 000 сообщений в месяц.
- Команда (от 4 900 рублей в месяц). Доступно 9 сообществ, 2 пользователя и 10 000 сообщений в месяц.
- Бизнес (от 28 000 в месяц). Количество сообществ и сообщений согласовывается с менеджерами платформы. Тариф подходит для больших команд.
Клиенту площадки Angry.Space нужно выбрать тарифный план под свои потребности. Если что-то изменится, всегда можно поменять план подписки в настройках.
Цена тарифа складывается из следующих факторов:
Теги
Тег — это метка для тематического группирования информации. Чтобы не потерять важный комментарий или сообщение, необходимо помечать их тегами. По ним можно искать и смотреть статистику. Метки помогут узнать, на какую тему поступает больше всего запросов (еще можно помечать конкурсные комментарии, чтобы потом удобно выгрузить их и определить победителя).
Для добавления тега необходимо нажать кнопку:
В окне «Добавление тега» необходимо указать название (например, вопрос или благодарность), выбрать цвет и нажать «Сохранить».
Добавленный тег можно удалить или редактировать (для этого нужно нажать значок «шестеренка»).
Шаблоны ответов
Если пользователь часто отправляет одинаковые ответы, для экономия времени рекомендуется использовать шаблоны. Чтобы создать шаблон, нужно нажать соответствующую кнопку:
Откроется вкладка «Добавление шаблона». Здесь нужно ввести название, текст (до 9 000 символов), включить/отключить опцию «Доступен только мне» (если поставить галочку, шаблон не будет отображаться другим пользователям сервиса Angry.Space). Также потребуется настроить пункт «Доступен для ответа» (личные сообщения и комментарии).
После применения изменений — нажать «Сохранить шаблон».
Журнал действий
В журнале действий пользователь может найти случайно закрытый диалог или комментарий, выбрав в списке нужный период. Для этого необходимо сделать следующее:
- выбрать пользователя;
- выбрать действие;
- установить начало и конец периода.
Уведомления
Уведомления могут приходить пользователю на электронную почту, Telegram или Slack. Во вкладке «Общие настройки уведомлений» можно включить/отключить две опции:
- уведомления о поступлении платежей и напоминания о завершении оплаченного периода (на email);
- уведомления об изменении доступа (на email).
Еще можно настроить уведомления о новых сообщениях и комментариях.
Отправка на email
На этой странице можно выбрать, для каких компаний нужна отправка на email.
Во вкладке «Параметры для отправки на email» необходимо указать электронную почту, тему письма и нажать «Сохранить».
Часы работы
В этом разделе может установить часы работы. Они задаются в целом для компании, а не для отдельного пользователя. После изменения часов работы обновленные настройки будут использоваться только для новых действий в системе.
Мой профиль
В разделе «Редактирование профиля» пользователь может:
- изменить адрес электронной почты;
- указать другое имя;
- сменить пароль;
- выбрать язык (русский, английский);
- включить двухфакторную аутентификацию;
- привязать аккаунты ВКонтакте, Facebook, Google, Яндекс.
Мои настройки
Здесь пользователь может настроить фильтры:
- статусы (например, новые или в работе);
- источник;
- теги;
- сначала старые (по умолчанию сначала показываются новые комментарии/диалоги. Есть пользователь хочет, чтобы сначала показывались старые комментарии/диалоги, необходимо включить функцию).
Пользователь также может настроить сочетания клавиш:
Вывод
Продвинутый сервис Angry.Space автоматизирует общение с клиентами в сообществах во всех популярных социальных сетях: ВКонтакте, Facebook*, Instagram*, Одноклассники, YouTube, Twitter, Telegram. Платформа подходит для компаний в сфере услуг, интернет-магазинов, ресторанам, digital-агентствам и всем, кто отвечает клиентам в соцсетях.
Официальный адрес сайта — http://angry.space/
*запрещенная в РФ организация
0