Пока нет представителей.
Я представитель!
Angry.Space — инструмент для модерации и реагирования в социальных сетях. Сервис позволяет отслеживать комментарии к постам и упоминаниям, смотреть личные сообщения, анализировать данные о подписчиках, оставлять заметки и многое другое. Сделаем обзор площадки: рассмотрим основные возможности и тарифы.
Чтобы создать аккаунт, пользователю необходимо выбрать пункт «Войти» на главной странице сайта и перейти во вкладку «Зарегистрироваться». Откроется форма для заполнения следующих полей:
После заполнения полей — нажать «Зарегистрироваться». Альтернативный способ — войти на сайт через аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Facebook*, Google, Яндекс.
Чтобы сделать работу в социальных сетях удобной и эффективной, площадка Angry.Space предоставляет следующие возможности для клиентов:
Клиенты платформы Angry.Space может подключить:
Сервис надежно подошел к вопросу безопасности. Взаимодействие Angry.Space с социальными сетями построено через официальное API, а данные между браузером и Angry.Space передаются по защищенному соединению.
После регистрации на приветственной странице сервис Angry.Space попросит пользователя создать компанию. Это необходимо для группировки аккаунтов, чтобы с ними было удобнее работать: управлять доступом, уведомлениями, шаблонами и так далее.
Следующий шаг — добавить аккаунты. Angry.Space будет отслеживать из них все новые сообщения и комментарии. Платформа не запрашивает и не хранит пароли к профилям.
Рассмотрим добавление аккаунта на примере ВКонтакте.
Для сообщества ВКонтакте доступен мониторинг следующих активностей:
Чтобы подключить сообщество на мониторинг, пользователь должен быть администратором этой группы. Необходимо выбрать страницу и указать период, за который нужно подгрузить данные (например, 7 дней).
После заполнения полей — нажать «Авторизовать группу/сообщество».
Теперь рассмотрим все разделы, представленные в личном кабинете (в левом меню).
Здесь отображается имя, роль, доступ к личным сообщениям и активность. Есть возможность добавить нового пользователя. Для этого необходимо нажать кнопку:
На новой странице нужно ввести адрес электронной почты (на него будет отправлено приглашение) и установить права доступа (новый пользователь получит доступ к выбранным компаниям, как только подтвердит свой email).
На платформе Angry.Space есть пять уровней доступа:
Пользователь может выгрузить данные в формате CSV.
Сервис Angry.Space предоставляет тестовый период на 14 дней. После его окончания пользователям необходимо выбрать тарифный план. У площадки три тарифа (два основных и один дополнительный).
Клиенту площадки Angry.Space нужно выбрать тарифный план под свои потребности. Если что-то изменится, всегда можно поменять план подписки в настройках.
Цена тарифа складывается из следующих факторов:
Тег — это метка для тематического группирования информации. Чтобы не потерять важный комментарий или сообщение, необходимо помечать их тегами. По ним можно искать и смотреть статистику. Метки помогут узнать, на какую тему поступает больше всего запросов (еще можно помечать конкурсные комментарии, чтобы потом удобно выгрузить их и определить победителя).
Для добавления тега необходимо нажать кнопку:
В окне «Добавление тега» необходимо указать название (например, вопрос или благодарность), выбрать цвет и нажать «Сохранить».
Добавленный тег можно удалить или редактировать (для этого нужно нажать значок «шестеренка»).
Если пользователь часто отправляет одинаковые ответы, для экономия времени рекомендуется использовать шаблоны. Чтобы создать шаблон, нужно нажать соответствующую кнопку:
Откроется вкладка «Добавление шаблона». Здесь нужно ввести название, текст (до 9 000 символов), включить/отключить опцию «Доступен только мне» (если поставить галочку, шаблон не будет отображаться другим пользователям сервиса Angry.Space). Также потребуется настроить пункт «Доступен для ответа» (личные сообщения и комментарии).
После применения изменений — нажать «Сохранить шаблон».
В журнале действий пользователь может найти случайно закрытый диалог или комментарий, выбрав в списке нужный период. Для этого необходимо сделать следующее:
Уведомления могут приходить пользователю на электронную почту, Telegram или Slack. Во вкладке «Общие настройки уведомлений» можно включить/отключить две опции:
Еще можно настроить уведомления о новых сообщениях и комментариях.
На этой странице можно выбрать, для каких компаний нужна отправка на email.
Во вкладке «Параметры для отправки на email» необходимо указать электронную почту, тему письма и нажать «Сохранить».
В этом разделе может установить часы работы. Они задаются в целом для компании, а не для отдельного пользователя. После изменения часов работы обновленные настройки будут использоваться только для новых действий в системе.
В разделе «Редактирование профиля» пользователь может:
Здесь пользователь может настроить фильтры:
Пользователь также может настроить сочетания клавиш:
Продвинутый сервис Angry.Space автоматизирует общение с клиентами в сообществах во всех популярных социальных сетях: ВКонтакте, Facebook*, Instagram*, Одноклассники, YouTube, Twitter, Telegram. Платформа подходит для компаний в сфере услуг, интернет-магазинов, ресторанам, digital-агентствам и всем, кто отвечает клиентам в соцсетях.
Официальный адрес сайта — http://angry.space/
*запрещенная в РФ организация
Минусов платформы не нашёл. Скорее всего всё, что написано ниже, добавится с развитием платформы. В частности - отсутствие мобильного приложения (работа через браузер неудобна из-за ряда особенностей). Также неполная интеграция с некоторыми соцсетями (нет директа и промо-публикаций Instagram), не обновляются счётчики событий в FaceBook. Отсутствие функции переместить событие в отдельное место или для отдельных сотрудников ("ждём ответа по нему", "для техподдержки", "предложение сотрудничества") и т.п. Отсутствие возможности каждому пользователю платформы настроить фильтры статично под себя с разрезом по компаниям, аккаунтам и дате/времени. Отсутствие возможности задать интервал времени уведомлений (чтобы они поступали только в смену сотрудника, потом отключались).
Но в целом это незаменимый помощник и прекрасный инструмент для работы с соцсетями. Единственный в своём роде. Ничего подобного раньше не видел, а конкуренты до сих пор работают по тикетной системе, с ужасным интерфейсом и кучей ограничений.
0
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Отличный многопользовательский режим с необходимыми фильтрами. Можно установить автоматическую обработку событий и просто наблюдать. Минусов в основном нет.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
После того, как стали использовать данный инструмент, необходимость в тикетной системе отпала. При работе в собственных сообществах и с соц. сетями (Facebook, ВКонтакте, Twitter, Instagram, Youtube, Одноклассники) Angry.Space просто незаменимый помощник! Он позволяет отвечать на сообщения и комментарии в автоматическом режиме. Интерфейс настолько простой, что в специальном обучении нет необходимости.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
В отличие от многих сервисов поддерживает и личные сообщения, и комментарии и даже явные упоминания через @. Отвечать и удалять можно прямо из сервиса. Есть уведомления в телеграм или на почту. Очень хорошая техподдержка, помогают по любым вопросам.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
На данный момент я на Базовом тарифе, но польза от Angry.Space настолько ощутима, что решил перейти на пакет, у которого нет ограничений. Окончательную цену сейчас обговариваю с саппортом. Нравится не только сервис, но и лояльное отношение к клиентам. Меня внимательно выслушали и стараются помочь найти оптимальное решение по соотношению цена/функциональность. Angry.Space отлично справляется с автоматизацией рутинных процессов! Мои ребята не прилагают особых усилий, чтобы контролировать сообщества и не терять клиентов.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Сервис, который очень сильно упрощает работу в соцсетях по модерации комментариев и ответам клиентам. Каждая кнопка продумана, в интерфейсе только самое нужное. Из плюсов: + понятный интерфейс, обучение не нужно + возможность работать в команде + раздел статистики + не нужно давать пароли от аккаунтов smmщикам (это очень важно, уже случалось, как недобросовестный сотрудник унес с собой наши аккаунты...) + реально отзывчивая поддержка Минусов для себя не нашли
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
