Обзор Chaport: онлайн-чат для сайта, шаблоны ответов, чат-боты и бесплатный тариф для двух операторов

Chaport — это сервис онлайн-консультанта от американской компании Chaport Inc., который работает на рынке с 2014 года. В западных рейтингах вроде Capterra и G2 он стабильно держит высокую планку (4.9 из 5), но в русскоязычном сегменте известен чуть меньше гигантов вроде Jivo.

Позиционирование у них простое: «современный мессенджер для бизнеса». Основная идея в том, чтобы убрать лишнюю сложность. Это решение для малого и среднего бизнеса, стартапов и команд поддержки, которым нужно установить чат за 5–10 минут и сразу начать работать, не копаясь в многостраничных инструкциях.

Как это выглядит для клиента

Визуально виджет чата намеренно сделан похожим на привычные мессенджеры. Это снижает порог входа: посетитель сразу понимает, куда нажимать. Вёрстка полностью адаптивная: на компьютере это аккуратное окно в углу, а на смартфоне чат разворачивается на весь экран, чтобы было удобно печатать.

Возможности оформления зависят от тарифа:

• На бесплатном тарифе кастомизация базовая: можно выбрать один из предустановленных цветов и поставить реальные фото операторов.
• На платных тарифах дается полная свобода: любые цвета, фоны, тексты приветствий, расположение кнопки и даже звуки уведомлений.

Удобно, что виджет сам определяет язык браузера посетителя и переключается на него (поддерживается более 25 языков). Если операторов нет на месте, чат переходит в оффлайн-режим и предлагает оставить заявку на почту.

Рабочее место оператора

Для работы не обязательно сидеть в браузере. У Chaport есть отличные десктопные приложения (Windows, MacOS) и мобильные версии (iOS, Android). Синхронизация между ними моментальная: начали отвечать с компьютера, отошли за кофе — продолжили с телефона.

Функционал операторской панели включает несколько киллер-фич:

• Typing insights — вы видите текст, который клиент только набирает, еще до того, как он нажал кнопку «Отправить». Это позволяет подготовить ответ заранее и поразить скоростью реакции.
• Досье на клиента — в боковой панели видно имя, геолокацию, страницу, на которой находится посетитель, и источник трафика.
• Сохраненные ответы — шаблоны для частых вопросов.
• Групповые чаты — возможность тихо подключить коллегу к переписке или передать диалог другому отделу.
• Обмен файлами — можно отправлять любые документы, изображения и медиафайлы.

Омниканальность: все сообщения в одном окне

Chaport позволяет собирать сообщения из разных источников в единую ленту, чтобы операторам не приходилось прыгать между вкладками. Правда, полноценная омниканальность открывается только на платных тарифах. На бесплатной версии доступен только виджет на сайте.

На тарифе Pro и выше можно подключить:

• Email;
• Telegram (через бота);
• ВКонтакте (сообщения сообщества);
• Viber (паблик аккаунт);
• Facebook* Messenger.

Важный нюанс: Прямой интеграции с WhatsApp нет. Для многих бизнесов в РФ это может стать стоп-фактором.

Автоматизация и боты

Сервис предлагает трехуровневую систему автоматизации, которая четко привязана к тарифной сетке.

1. Автоприглашения. Это всплывающие сообщения («Здравствуйте, могу я чем-то помочь?»), которые срабатывают по триггерам: время на сайте, посещение конкретной страницы или источник перехода. На бесплатном тарифе доступно одно такое приглашение, на платных — безлимит.
2. Чат-боты. Доступны только на максимальном тарифе Unlimited. Внутри есть визуальный конструктор, позволяющий без кода собирать сценарии: квалифицировать лида, собрать контакты или ответить на типовые вопросы кнопками.
3. База знаний и FAQ-бот. Также фишка тарифа Unlimited. Вы можете создать справочник статей прямо внутри сервиса, а бот будет автоматически предлагать их клиентам в ответ на вопросы, разгружая первую линию поддержки.

Также на старшем тарифе работает умное автораспределение чатов: по языку, стране или отделу (например, вопросы про оплату — в бухгалтерию, про ошибки — в техподдержку).

Интеграции

Здесь Chaport немного проигрывает локальным игрокам. Нативных интеграций «в один клик» с популярными у нас CRM (amoCRM, Bitrix24) нет.

Как можно связать чат с другими системами:

• Zapier — позволяет подключить 4000+ сервисов, но доступен только на тарифе Unlimited (плюс сам Zapier платный).
• API (REST и JavaScript) — доступно с тарифа Pro, позволяет настроить любую интеграцию, но потребует работы программиста.
• Google Analytics — передача событий настроена штатно.

Тарифы и цены

Ценообразование у Chaport интересное: они не берут деньги за каждого оператора на максимальном тарифе, что делает их очень выгодными для больших команд. Цены фиксированы в евро.

Всего есть три плана:

1. Free (€0 навсегда)Идеальный вариант для старта.

• Включено 2 оператора.
• Безлимитное количество чатов и сайтов.
• История переписки хранится 60 дней.
• Базовая кастомизация.

2. Pro (€39/мес помесячно или €29/мес при оплате за год)

• Включено 4 оператора.
• Доступны интеграции с мессенджерами и API.
• Расширенные автоприглашения и полная кастомизация виджета.
• Безлимитная история.

3. Unlimited (€129/мес помесячно или €99/мес при оплате за год)

• Безлимитное количество операторов. Главная фишка: цена не меняется, хоть у вас 5 человек, хоть 50.
• Чат-боты и База знаний.
• Интеграция через Zapier.
• Расширенная отчетность.

Есть пробный период на 14 дней (тариф Unlimited), карту привязывать не нужно. После окончания триала аккаунт просто переходит на Free.

Плюсы и минусы

Итог

Chaport — это сбалансированное решение для тех, кто ищет «просто чат», который хорошо выглядит и стабильно работает. Он идеально подойдет малому бизнесу (благодаря щедрому бесплатному тарифу) и крупным отделам поддержки, которым важна фиксированная стоимость за безлимитное число операторов.

Однако, если ваши бизнес-процессы завязаны на WhatsApp или требуют глубокой нативной интеграции с amoCRM/Битрикс24 без «танцев с бубном», стоит посмотреть в сторону отечественных аналогов вроде JivoSite или Umnico.