При ведении нескольких социальных аккаунтов невозможно обойтись без социальных менеджеров. С их помощью можно планировать публикации записей, отслеживать активность пользователей и улучшать SMM-стратегию. HootSuite позволяет работать с несколькими социальными аккаунтами одновременно и предлагает такие продвинутые функции, как командная работа, анализ эффективности рекламных кампаний и многое другое.
HootSuite – веб-инструмент для управления социальной активностью и продвижения бренда в социальных сетях. Сервис работает с 2008 года и первоначально использовался в качестве Twitter-клиента для более удобной работы с данной социальной сетью. На данный момент сайт поддерживает большинство иностранных социальных сетей, включая Instagram* и TikTok.
Преимуществом HootSuite является то, что он позволяет собирать данные по всем социальным аккаунтом в единой рабочей панели. Пользователи могут полностью перенести всю активность из соц аккаунтов на сайт, так как через него можно создавать новые записи, отвечать на личные сообщения, реагировать на комментарии, закупать рекламу постов и прочее.
Возможности сервиса
Рассмотрим более подробно, какие возможности предлагает сервис и как его можно использовать для улучшения SMM-стратегии.
Планирование публикаций
Планировщик включает в себя календарь контента во все подключенные социальные сети или только в выбранные аккаунты. Визуальная доска позволяет создавать и хранить все публикации в одном месте. Можно планировать кампании, отслеживать пробелы в контент-плане и сотрудничать с командой в режиме реального времени.
Визуальный редактор и медиа-библиотека
Пользователям разрешается загружать собственные медиафайлы, редактировать фотографии, улучшать качество видеороликов. Инструмент помогает подгонять контент под единый фирменный стиль. Имеется возможность создавать и публиковать несколько постов одновременно и оптимизировать публикации для разных социальных сетей.
Входящие сообщения со всех платформ
Сервис собирает входящие сообщения, комментарии и упоминания со всех аккаунтов в единой панели. Разрешается отфильтровывать их относительно важности, помечать прочитанными, отвечать самому или перенаправлять другим членам команды. Опция создания ответов-шаблонов и интеграция чат-ботов позволяет ускорить время отклика.
Мониторинг активности и анализ
Инструмент HootSuite Insights помогает отслеживать любую активность аудитории относительно вашего бренда. Сервис помогает отследить лидеров мнений, общую оценку вашего продукта на рынке, появление новых ревью на сайтах откликов.
Продвижение и реклама
Сервис позволяет повысить охваты постов в LinkedIn, Facebook* и Instagram*, заказывая рекламу из внутренней рекламной панели. Пользователи могут проанализировать популярность публикаций и создать отчеты по закупленной рекламе и нативному продвижению.
Как пользоваться сайтом
HootSuite не поддерживает русскоязычную локализацию. При этом панель управления достаточно сложная, что дополнительно затрудняет использование платформы. Рассмотрим основные инструменты сервиса и как ими пользоваться.
Старт проекта
Первым шагом становится привязка социальных аккаунтов. Для этого кликните по кнопке Get Started и в появившемся окошке кликните по пункту Add Social Network. Войдите на сайт через нужную сеть, открыв соответствующую вкладку. Сервис поддерживает подключение Facebook*. Twitter, Instagram*, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok.
В окошке привязанных сетей кликните Next, чтобы подтвердить выбор. После этого на главной странице аккаунта появится новостная лента из привязанной соцсети. Если вы намерены подключить несколько аккаунтов, рекомендуется задать название, чтобы быстрее сортировать источники. Для этого сбоку под пунктом My Boards введите название стрима.
Чтобы подключить другие социальные сети, кликните по иконке профиля в левом нижнем углу и перейдите в раздел Social networks and teams.
Планирование и публикация постов
Для создания публикации перейдите в раздел Composer (иконка в виде карандаша в левом столбце). Выберите пункт Post и заполните нужные поля:
- Post to – выберите, в какую социальную сеть публикуется новый пост. Поддерживается множественный выбор.
- Text – введите текст сообщения. Можно добавлять хештеги и ссылки.
- Media – добавьте фотографии или видеоролики со своего ПК или из внутренней библиотеки.
Сбоку справа показывается превью того, как пост будет выглядеть после публикации. Чтобы отправить сообщение сразу, кликните Post now. Чтобы запланировать публикацию на другую дату, щелкните Schedule for later. Выберите дату и время и нажмите Done. Запланированные записи можно отследить в разделе Publisher.
Там же можно запланировать несколько постов на различные дни. Для этого выберите нужную дату и подберите бокс с подходящим временем публикации. Созданные записи можно перемещать по ячейкам, изменяя время и дату.
Анализ социальных сетей
Чтобы просмотреть данные по привязанным социальным аккаунтам, перейдите в раздел Analytics. Здесь можно отследить следующие данные:
- количество подписчиков;
- вовлеченность аудитории на странице;
- трафик страницы;
- подписчики онлайн;
- реакции, комментарии, сохранения и другое;
- охваты публикаций;
- посещения профиля;
- входящие сообщения.
Сервис позволяет отслеживать показатели по всем подключенным сетям одновременно или выбирать отдельные аккаунты. Для подключения аккаунта нужно нажать Select sources.
Тип социальной сети влияет на то, какие параметры анализа доступны. Также здесь доступны рекомендации по лучшему времени публикаций и улучшению показателей вовлеченности.
Добавление приложений
Работу с сервисом можно сделать еще удобнее, подключив к нему популярные веб-приложения. Например, вы можете привязать аккаунт Google Drive, чтобы быстро импортировать оттуда ролики и фотографии. Чтобы воспользоваться этой функцией, кликните по иконке аватара и выберите пункт App Directory.
Перейдите в раздел Free (Premium приложения доступны только в бизнес-тарифах) и подберите подходящую интеграцию. Можно проводить поиск по библиотеке, введя название в поисковую строку.Для добавления нужного приложения кликните Install и следуйте подсказкам сайта.
Тарифы и ценообразование
При регистрации пользователь может выбрать подходящий тариф, после чего получит доступ на 30 дней. Во время пробного периода не накладывается ограничений на функционал. После окончания триального доступа потребуется оплатить дальнейшее использование платформы.
HootSuite предлагает 4 тарифа, 2 из которых доступны по специальному запросу. Каждый из них отличается относительно пакета функций.
Возможности пакета Professional, стоимость $49/месяц:
- 10 подключаемых социальных аккаунтов;
- 1 пользователь;
- неограниченное количество запланированных публикаций;
- календарь публикаций;
- рекомендации относительно времени постинга;
- пакетные публикации;
- загрузка собственного контента (фото, видео);
- отслеживание входящих сообщений из всех аккаунтов;
- общение с подписчиками всех социальных аккаунтов;
- рекламный лимит – 500$;
- аналитика: лучшие посты, настраиваемые репорты, наиболее активное время;
- набор бесплатных интеграций.
Тариф Team ($249/месяц) включает все возможности Professional и дополнительные опции:
- плюс 10 социальных аккаунтов (всего 20);
- плюс 2 пользователя (всего 3);
- настраиваемые пользовательские URL;
- отмена запланированных публикаций и их перенос;
- распределение обязанностей между пользователями;
- рекламный лимит – 2 000$;
- присвоение прав доступа пользователям.
Также доступны Business ($739/месяц) и Enterprise (оплата по индивидуальному расчету), которые предоставляют возможность подключать неограниченное количество пользователей, предлагают отчеты продуктивности команды и другие полезные для бизнеса опции. Эти пакеты нужно приобретать по договоренности, свободного доступа нет: для заявки на демо-доступ нужно связаться с менеджером.
Вывод
Исходя из функционала и ценовой политики, HootSuite подойдет SMM-маркетологам, которые продвигают в социальных сетях крупные бренды, и арбитражникам, работающим с крупными офферами, направленными на иностранный сегмент. Платформа предлагает некоторые уникальные функции, которые нельзя найти на схожих сервисах, например, предварительное одобрение записей другими членами команды, присвоение прав доступа и так далее. Поэтому он станет отличным решением для крупных рекламных компаний, но не подойдет для личного использования из-за высокой цены на стартовые тарифы.
*запрещенная в РФ организация
Официальный адрес сайта — https://signup.hootsuite.com/
0