Lucidya — сервис для управления клиентским опытом и аналитики на основе искусственного интеллекта. Lucidya заточен в основном на арабские гео и полезен маркетологам и предпринимателям, которые работают с аудиторией, говорящей на арабском языке. Сервис предоставляет глубокие данные и детальные отчеты, которые позволяют принимать более взвешенные бизнес-решения.
Преимущества сервиса
Lucidya дает максимально точный точный анализ настроений клиентов, которые говорят на арабском языке. Благодаря пониманию различных арабских диалектов и сленга система искусственного интеллекта достигла высокой точности анализа арабского контента.
Сервис Lucidya получил наивысший рейтинг в категории от пользователей в регионе MENA.
Lucidya способен проводить 360-градусный обзор клиентов. Все взаимодействия с клиентами по многим цифровым каналам можно оперативно отслеживать на одной платформе. В том числе это анализ каналов социальных сетей, электронных писем, рейтинговых веб-сайтов или чатов.
Каждая компания-заказчик при подключении Lucidya получает персонального менеджера. Сотрудники Lucidya изучат потребности заказчика, аудиторию, помогут получить максимальную отдачу от платформы. У заказчиков есть возможность предварительно запросить демонстрацию, чтобы подробно ознакомиться с возможностями сервиса.
Lucidya предоставляет полезные обучающие материалы и руководства в своем блоге на официальном сайте. Благодаря этому заказчик сможет быстрее погрузиться в аналитику.
Возможности Lucidya
Lucidya преимущественно работает с арабскими компаниями и брендами. Сервис содержит инструменты для изучения и анализа клиентской аудитории.
Lucidya предоставляет доступ к единой платформе с различными продуктами:
- Социальное прослушивание. Этот инструмент позволяет анализировать и оценивать все общедоступные сообщения и статьи в СМИ, связанные с брендом, конкурентами или отраслью. Продукт Social Listening собирает и анализирует данные о бренде, аудитории и конкурентах на различных платформах социальных сетей.
- Аналитика канала. Lucidya дает возможность интегрировать все каналы взаимодействия с клиентами. Так можно собирать данные о каждом взаимодействии для углубленного анализа. Продукт Channel Analytics собирает и анализирует данные о клиентах по всем каналам, включая прямые сообщения в учетных записях в социальных сетях, мгновенные чаты (WhatsApp Business + Intercom), электронные письма, рейтинги и обзоры (Google My Business).
- Опросы. Эта опция позволяет автоматизировать измерение голоса клиента (VoC) и оптимизировать клиентский опыт с помощью программного обеспечения для опроса клиентов, созданного для предприятий. С помощью опросов Lucidya компания-заказчик может собирать и анализировать данные в ответах на различные типы вопросов. Это позволяет узнать, как люди относятся к бренду.
- Аудитория (CDP). Решение дает возможность узнать своих клиентов как личностей и персонализировать их опыт. Продукт Audience (CDP) от Lucidya создает индивидуальные профили каждого клиента на основе данных, собранных с помощью продуктов Channel Analytics и Survey.
Аналитика сообщений о бренде в социальных сетях
Lucidya позволяет поддерживать связь с клиентами на разных рынках на всех платформах социальных сетей. Можно взаимодействовать с клиентами, зарегистрированными в Twitter, Instagram*, Facebook* и на других платформах. Данные анализа позволяют повышать коэффициент конверсии за счет оптимизации взаимодействия с клиентами.
Можно анализировать:
- пики и всплески трафика;
- хэштеги;
- взаимодействие с контентом;
- популярный контент;
- настроения;
- количество твитов;
- посты инфлюенсеров с упоминание бренда.
С помощью Lucidya можно узнавать, что клиенты думают о бренде и о конкурентах, понимать их желания, потребности. Это нужно, чтобы разрабатывать персонализированные решения и индивидуальные предложения. Lucidya поможет также выявить ключевые факторы, которые побуждают потенциальных клиентов к покупке.
Сервис дает доступ к данным клиентов, демографии. С помощью инструмента социальной аналитики Lucidya можно получить нужную информацию всего за несколько кликов и поделиться ею с командой.
Есть опции для глубокого анализа доли голоса бренда, что позволяет сравнить его с конкурентами. Lucidya можно использовать для конкурентной разведки, узнавать стратегии конкурентов, их лучшие практики.
Также с помощью Lucidya можно выявлять проблемы в сфере PR и репутационного маркетинга, отслеживать негативные настроения по отношению к бренду, вовремя отрабатывать их. Инструмент мониторинга Lucidya в режиме реального времени автоматически обнаруживает недовольных клиентов, поэтому команда может отреагировать в момент появления негативного комментария.
Вывод
Lucidya — сервис для анализа упоминаний о бренде в социальных сетях, который позволяет собирать данные о конкурентах, настроении, интересах клиентов. Сервис ориентирован на работу с аудиторией из арабских гео, что делает его полезным инструментом для предпринимателей, работающих с рынком MENA.
Официальный адрес сайта — http://lucidya.com/
*запрещенная в РФ организация
0