Talkwalker — B2B сервис мониторинга и аналитики социальных сетей и сайтов, позиционируется как «платформа для ускорения потребительского интеллекта». Talkwalker предоставляет инструменты для отслеживания и анализа обсуждений и упоминаний брендов, продуктов, событий и других тематик в реальном времени.
Среди клиентов сервиса — крупные бренды: UniCredit, Spotify, Dentsu, Diageo, PepsiCo и другие, всего около 2 500 мировых компаний. Talkwalker получил награды от Forrester за исследования потребителей и прослушивание социальных сетей. Сервис является официальным партнер Twitter и G2 Crowd.
Как работает Talkwalker
Talkwalker использует машинное обучение, собственный искусственный интеллект Blue Silk™ и технологии NLP для обработки больших объемов данных. Информация собирается из различных источников, таких как социальные сети (например, Twitter, Facebook*, Instagram*), блоги, форумы, новостные сайты и другие онлайн-платформы.
Всего используется около 150 млн источников по всему миру. Сервис анализирует содержание этих источников и предоставляет ценную информацию о том, как и где упоминается интересующая тема. В том числе Talkwalker способен анализировать сведения на основе исторических данных за 5 лет.
Платформа способна обрабатывать миллиарды потребительских сигналов для формирования картины в реальном времени. Talkwalker отслеживает любой контент: текст, видео, изображения, аудио. Это дает экономию времени, необходимого для поиска изменений, адаптации, настройки коммуникационных стратегий и принятия более взвешенных бизнес-решений.
Другие технологии Talkwalker:
- Market Intelligence — наборы данных и платформенных приложений на базе ИИ, которые позволяют легко получать доступ к любой информации, преобразовывать её в кастомизированные отчеты.
- Social Content Ratings® — собственные наборы данных, с помощью которых можно быстро оценивать, измерять, сравнивать важные ключевые показатели.
Преимущества и возможности Talkwalker
Talkwalker обладает несколькими преимуществами, которые делают его популярным сервисом для мониторинга и аналитики соцсетей:
- Широкий охват данных. Talkwalker предоставляет доступ к обширной базе данных соцсетей, включая популярные платформы, такие как Twitter, Facebook*, Instagram*, YouTube, LinkedIn и другие. Это позволяет охватить большую часть онлайн-сообщества и получить полное представление о мнении пользователей.
- Работа в реальном времени. Сервис обеспечивает мониторинг и анализ данных в онлайн-режиме. Это позволяет получать актуальную информацию об упоминаниях и обсуждениях мгновенно, оперативно реагировать на изменения в социальной среде.
- Мощные аналитические возможности. Talkwalker предоставляет инструменты для глубокого анализа данных и выявления ценных инсайтов. Пользователи могут проводить анализ настроений, определять важные темы и тренды, идентифицировать влиятельных авторитетов и измерять эффективность кампаний.
- Географический охват и мультиязычность. Talkwalker поддерживает мониторинг и анализ данных из различных регионов мира и на разных языках. Всего поддерживается 187 языков. Это позволяет бизнесу с глобальным присутствием получить представление о мнении пользователей в разных странах.
- Гибкость и настраиваемость. Сервис позволяет настраивать запросы и фильтры для точного мониторинга и анализа того, что интересно. Это позволяет получить релевантные данные.
Talkwalker в целом позволяет отслеживать более 40 000 логотипов брендов, объектов и сцен в социальных изображениях и видео, ежедневно мониторит более 60 млн видеороликов на предмет критических упоминаний бренда.
Интеграции
Talkwalker легко интегрируется с внешними и внутренними источниками данных о клиентах: письмами, опросами, каналами контакт-центра, рейтингами, обзорами.
Решение Social Intelligence от Talkwalker бизнес может интегрировать непосредственно в свои инструменты управления социальными сетями (например, Hootsuite, Khoros, Facelift) и бизнес-аналитики (например, Tableau) для улучшения рабочих процессов и демократизации данных.
Кому подходит Talkwalker
Сервис Talkwalker подходит для широкого круга пользователей и организаций, которые заинтересованы в мониторинге и анализе социальных сетей и онлайн-контента:
- Маркетинговые и рекламные агентства. Talkwalker предоставляет возможность отслеживать упоминания брендов, конкурентов и отрасли в соцсетях, блогах, новостных и форумных сайтах, анализировать эффективность кампаний, мониторить реакцию аудитории на маркетинговые активности.
- Кампании крупного бизнеса, крупные бренды. Talkwalker помогает отслеживать онлайн-репутацию, анализировать отзывы клиентов, обнаруживать потенциальные кризисы и реагировать на них, измерять влияние маркетинговых усилий.
- PR-агентства. Talkwalker предоставляет инструменты для мониторинга медиа-покрытия, анализа тематических трендов, оценки реакции на пресс-релизы и мониторинга эффективности PR-кампаний.
- Исследователи рынка, консультанты. Talkwalker позволяет изучать мнения и предпочтения аудитории, отслеживать новые тенденции, проводить анализ рынка и определять потенциальные возможности для бизнеса.
- Государственные и некоммерческие организациям. Talkwalker может быть использован для мониторинга общественного мнения, анализа впечатлений от политических событий и реакции на социальные и экологические проблемы.
Talkwalker может быть применен в различных отраслях и сферах деятельности, где важно получать информацию о мнениях, трендах и реакции аудитории в онлайн-среде.
Основные функции Talkwalker
Функциональность Talkwalker включает в себя следующие возможности:
- Мониторинг и отслеживание упоминаний. Talkwalker позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продукта, конкурентов или других ключевых слов в реальном времени. Это помогает компаниям следить за репутацией, оценивать эффективность маркетинговых кампаний и изучать общественное мнение.
- Аналитика социальных сетей. Сервис предоставляет аналитические инструменты для измерения эффективности кампаний, определения влияния и анализа аудитории. Он позволяет выявить тренды, определить ключевых авторитетных лидеров мнений и принимать решения, основанные на данных.
- Отчетность и анализ. Talkwalker предоставляет возможность создавать подробные отчеты о результате мониторинга и анализа. Эти отчеты могут включать метрики, графики, дашборды и другие визуализации, которые помогут понять и проанализировать ситуацию.
- Кризисный мониторинг. Сервис может использоваться для раннего обнаружения кризисных ситуаций и отслеживания их развития. Это позволяет быстро реагировать и принимать меры для урегулирования конфликтов.
- Анализ настроений. Сервис использует алгоритмы машинного обучения для определения тональности упоминаний (позитивная, негативная, нейтральная) и анализа эмоционального контекста сообщений. Это помогает понять общую реакцию аудитории и отслеживать изменения настроений со временем.
- Географический мониторинг. Talkwalker может отслеживать упоминания в определенных географических областях и определять местоположение авторов сообщений. Это особенно полезно для локальных и региональных маркетинговых исследований.
- Сравнение конкурентов. Есть возможность отслеживать активности и репутацию конкурентов, сравнивать их производительность в соцсетях, анализировать тренды и определять сильные и слабые стороны по сравнению с конкурентами.
- Расширенные фильтры и алерты. Сервис предоставляет возможность настраивать фильтры для уточнения результатов мониторинга и создавать алерты для получения уведомлений о важных событиях или изменениях в данных.
Сервис постоянно развивается и добавляет новые возможности, чтобы удовлетворить потребности в мониторинге и анализе.
Как начать пользоваться Talkwalker
Чтобы начать пользоваться сервисом, потребуется выполнить следующие шаги:
- Зарегистрироваться. Для этого нужно перейти на сайт Talkwalker (www.talkwalker.com) и выбрать опцию «Бесплатная пробная версия» или «Запросить демо». Далее нужно заполнить необходимую информацию и создать учетную запись. Регистрироваться можно только от имени компании или представителя компании.https://partnerkin.com/services/default/transfer/id/1105/source/link
- Определить цели. Понадобится продумать, какие цели и задачи нужно достичь с помощью Talkwalker. Например, можно мониторить упоминания бренда в социальных сетях, анализировать конкурентов, отслеживать тематические тренды.
- Настроить проект. После регистрации будет предложено создать новый проект. Можно указать ключевые слова, бренды, конкурентов и другие параметры, которые требуется отслеживать. Также можно выбрать соцсети, новостные сайты, блоги и другие источники для мониторинга.
- Настроить фильтры и алерты. Talkwalker предлагает фильтры, которые помогут уточнить результаты мониторинга. Можно указать язык, географию, тип контента, другие параметры, настроить алерты, чтобы получать уведомления о новых упоминаниях, трендах или важных событиях.
- Анализировать результаты. После настройки проекта Talkwalker начнет собирать данные и предоставлять результаты. Будет возможность просматривать упоминания, проводить аналитику, изучать тренды, отслеживать воздействие маркетинговых или PR-кампаний.
- Использовать дополнительные функции. Talkwalker предлагает различные функции, такие как анализ эмоций, сравнение конкурентов, отчетность и другие инструменты, которые помогут получить более глубокий анализ данных.
Talkwalker является платным сервисом. Доступны различные планы подписки в зависимости от потребностей. Если возникнут вопросы или потребуется помощь, можно обратиться к документации, руководству пользователя или связаться с командой поддержки.
Техподдержка
Саппорт сервиса представлен командой глобальных консультантов Talkwalker Activate. Сотрудники помогают расширять возможности по сбору информации о потребителях, оказывают постоянную стратегическую и пользовательскую поддержку.
Техподдержка имеет более широкие функции, чем традиционный саппорт и решение технических вопросов. Консультанты помогают в части адаптации компаний к сервису, внедрения, обучения персонала возможностям платформы.
Digital Excellence Center — центр знаний, к которому имеют доступ клиенты Talkwalker. Также можно получить навыки и опыт в разделе обучения.
Недостатки Talkwalker
Хотя Talkwalker имеет много полезных функций и предлагает широкие возможности для мониторинга и анализа, у него есть некоторые недостатки, которые следует учитывать:
- Сложность использования. Интерфейс может быть сложным для новых пользователей, особенно для тех, кто не имеет опыта работы с подобными инструментами. Некоторые функции и настройки могут потребовать времени и изучения документации.
- Высокая стоимость. Стоимость может быть довольно высокой, особенно для малых и средних предприятий. Цены зависят от объема использования, количества отслеживаемых ключевых слов и других параметров, что может сделать его недоступным для некоторых бюджетов.
- Ограниченные источники данных. В то время как Talkwalker предлагает широкий спектр источников данных, некоторые платформы или регионы могут быть недоступны или слабо представлены. Это может ограничить полноту мониторинга и анализа, особенно если целевые аудитории активны на специфических платформах.
- Ограниченные языковые возможности. В некоторых случаях Talkwalker может иметь ограниченную поддержку определенных языков.
Вывод
Talkwalker отслеживает упоминания бренда, ключевых слов, конкурентов и других интересующих терминов в различных источниках, включая социальные сети, новостные сайты, блоги, форумы и другие онлайн-платформы. Talkwalker помогает анализировать эффективность кампаний. Можно измерять охват, вовлеченность аудитории, конверсии и другие метрики, чтобы оценить успех маркетинговых усилий. Сервис оптимален для компаний крупного бизнеса, небольшим компаниям требуется посчитать выгоду от использования и соизмерить бюджеты.
Официальный адрес сайта — http://talkwalker.com/
*запрещенная в РФ организация
0