Talkwalker — B2B сервис мониторинга и аналитики социальных сетей и сайтов, позиционируется как «платформа для ускорения потребительского интеллекта». Talkwalker предоставляет инструменты для отслеживания и анализа обсуждений и упоминаний брендов, продуктов, событий и других тематик в реальном времени.
Среди клиентов сервиса — крупные бренды: UniCredit, Spotify, Dentsu, Diageo, PepsiCo и другие, всего около 2 500 мировых компаний. Talkwalker получил награды от Forrester за исследования потребителей и прослушивание социальных сетей. Сервис является официальным партнер Twitter и G2 Crowd.
Talkwalker использует машинное обучение, собственный искусственный интеллект Blue Silk™ и технологии NLP для обработки больших объемов данных. Информация собирается из различных источников, таких как социальные сети (например, Twitter, Facebook*, Instagram*), блоги, форумы, новостные сайты и другие онлайн-платформы.
Всего используется около 150 млн источников по всему миру. Сервис анализирует содержание этих источников и предоставляет ценную информацию о том, как и где упоминается интересующая тема. В том числе Talkwalker способен анализировать сведения на основе исторических данных за 5 лет.
Платформа способна обрабатывать миллиарды потребительских сигналов для формирования картины в реальном времени. Talkwalker отслеживает любой контент: текст, видео, изображения, аудио. Это дает экономию времени, необходимого для поиска изменений, адаптации, настройки коммуникационных стратегий и принятия более взвешенных бизнес-решений.
Другие технологии Talkwalker:
Talkwalker обладает несколькими преимуществами, которые делают его популярным сервисом для мониторинга и аналитики соцсетей:
Talkwalker в целом позволяет отслеживать более 40 000 логотипов брендов, объектов и сцен в социальных изображениях и видео, ежедневно мониторит более 60 млн видеороликов на предмет критических упоминаний бренда.
Talkwalker легко интегрируется с внешними и внутренними источниками данных о клиентах: письмами, опросами, каналами контакт-центра, рейтингами, обзорами.
Решение Social Intelligence от Talkwalker бизнес может интегрировать непосредственно в свои инструменты управления социальными сетями (например, Hootsuite, Khoros, Facelift) и бизнес-аналитики (например, Tableau) для улучшения рабочих процессов и демократизации данных.
Сервис Talkwalker подходит для широкого круга пользователей и организаций, которые заинтересованы в мониторинге и анализе социальных сетей и онлайн-контента:
Talkwalker может быть применен в различных отраслях и сферах деятельности, где важно получать информацию о мнениях, трендах и реакции аудитории в онлайн-среде.
Функциональность Talkwalker включает в себя следующие возможности:
Сервис постоянно развивается и добавляет новые возможности, чтобы удовлетворить потребности в мониторинге и анализе.
Чтобы начать пользоваться сервисом, потребуется выполнить следующие шаги:
Talkwalker является платным сервисом. Доступны различные планы подписки в зависимости от потребностей. Если возникнут вопросы или потребуется помощь, можно обратиться к документации, руководству пользователя или связаться с командой поддержки.
Саппорт сервиса представлен командой глобальных консультантов Talkwalker Activate. Сотрудники помогают расширять возможности по сбору информации о потребителях, оказывают постоянную стратегическую и пользовательскую поддержку.
Техподдержка имеет более широкие функции, чем традиционный саппорт и решение технических вопросов. Консультанты помогают в части адаптации компаний к сервису, внедрения, обучения персонала возможностям платформы.
Digital Excellence Center — центр знаний, к которому имеют доступ клиенты Talkwalker. Также можно получить навыки и опыт в разделе обучения.
Хотя Talkwalker имеет много полезных функций и предлагает широкие возможности для мониторинга и анализа, у него есть некоторые недостатки, которые следует учитывать:
Talkwalker отслеживает упоминания бренда, ключевых слов, конкурентов и других интересующих терминов в различных источниках, включая социальные сети, новостные сайты, блоги, форумы и другие онлайн-платформы. Talkwalker помогает анализировать эффективность кампаний. Можно измерять охват, вовлеченность аудитории, конверсии и другие метрики, чтобы оценить успех маркетинговых усилий. Сервис оптимален для компаний крупного бизнеса, небольшим компаниям требуется посчитать выгоду от использования и соизмерить бюджеты.
Официальный адрес сайта — http://talkwalker.com/
*запрещенная в РФ организация
В отличие от Brandwatch, в фильтрах указаны возраст и пол ЦА. Это дает возможность импортировать внешние ссылки на инструмент (ссылки, которые не извлекаются инструментом).
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Простой, точный и ценный. Все на одной платформе. Просто супер. Только цены чересчур завышены. $8000 за месяц - мне кажется, что это чересчур.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Есть возможность использовать логическую логику и легко создавать и экспортировать темы.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Больше всего мне нравится функция бесплатного поиска Talkwalker. Опция дает возможность быстро получать информацию из больших наборов социальных данных без необходимости платить большие суммы, которые обычно стоят инструменты социального прослушивания.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Talkwalker обладает одними из лучших визуализаций любого инструмента для прослушивания в социальных сетях. Также он может создавать панели мониторинга и курирования. В последние годы обновления Talkwalker расширили эти визуализации, чтобы улучшить трендовые темы и настроения ЦА.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Talkwalker отлично справляется с мониторингом в Сети и отслеживанием присутствия вашего бренда.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Так до конца и не понял, сколько будет стоить самый простой тарифный план. Я сделал запрос в службу поддержки, попросил актуальный прайс для ознакомления или консультацию на эту тему, но ни то, ни другое не получил. Цен на своем сайте не указывают, это могло бы решить ряд вопросов. Зачем скрывать столь важную информацию, не понимаю.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.