Жизнь арбитрана наполнена постоянной борьбой с банами, отвалом платежек и техническими багами, которые способны зарезать даже самую профитную РК. При этом большая часть affiliate-комьюнити предпочитает самостоятельно искать причины и решения, вместо того, чтобы обратиться в саппорт ПП или сервиса.
Сегодня на примере реального кейса покажем, что профессиональный саппорт — это не просто чат или бот с шаблонными ответами, а команда, которая реально копает до сути, и как работа профи может спасти залив.
Один из пользователей сервиса виртуальных карт AnyBill, заливающий большие объемы рекламы с TikTok, обратился в саппорт из-за того, что на нескольких аккаунтах перестали проходить платежи. Карты есть, баланс на них есть, а TikTok упорно идет в отказ. По сути это классическая ситуация, с которой сталкивался каждый веб: кажется, что проблема либо в аккаунте, либо в платежке, но где именно — непонятно. И, что хуже всего, веб теряет возможность в полной мере проливать траф возможно в самый профитный момент. Клиент перепробовал все стандартные танцы с бубном: перевыпуск карты, проверка проксей, чистка куков — все без толку. В такие моменты многие опускают руки или начинают грешить на платежку, мол, карты — днище.
На первый взгляд, все выглядело как типичный глюк платформы, так как часть акков работала нормально, но еще на нескольких списание блокировалось без объяснений. Вместо отписок, типичных для большинства ПП и сервисов, в стиле «проверьте баланс» или «попробуйте другую карту», «скорее всего проблема в аккаунтах», специалисты поддержки сервиса виртуальных карт AnyBill взялись за работу. Они не просто зафиксировали обращение, а начали копать, задавать уточняющие вопросы, анализировать логи платежей по гео и BIN'ам карт.
Довольно быстро совместными усилиями удалось обнаружить закономерность. Все проблемы со списаниями возникали исключительно на рекламных аккаунтах, которые были гео-привязаны к Бразилии. С другими гео все сетапы работали без проблем. Стало понятно, что дело не в самих картах как таковых, а в каком-то более глубоком нюансе взаимодействия.
Когда проблема локализована хотя бы до уровня конкретного гео, это уже полдела. Но как достучаться до самого TikTok, если ты обычный арбитражник, да еще и не всегда льющий только белые вертикали? Правильно, через тех, кто имеет больше рычагов влияния.
AnyBill не ограничились констатацией факта «проблема на стороне TikTok в Бразилии». Понимая, что это затрагивает и других их клиентов, саппорт взял ситуацию под свой контроль. Собрав всю необходимую информацию специалисты обратились напрямую в банк-эмитент, выпустивший карты, с которыми возникли сложности в бразильском сегменте TikTok. Банк, в свою очередь, оперативно связался непосредственно с представителями платежного шлюза TikTok, который обрабатывает рекламные платежи именно на территории Бразилии. Получилась такая многоходовочка, которую обычному вебу провернуть было бы нереально.
У TikTok для разных стран действительно могут использоваться разные поставщики услуг приема платежей. Как раз на стороне одного из таких эквайеров, обслуживающего бразильский регион, возник технический баг. Эта ошибка избирательно конфликтовала с определенными типами карт, включая те, что использовал юзер сервиса AnyBill. Именно этот баг не давал провести оплату, несмотря на наличие средств и корректность всех настроек. Самое обидное, что такой баг мог висеть неделями и в других сервисах, если бы саппорт AnyBill не начал активно разбираться в проблеме и не обратился с ней на нужный уровень.
Найти корень проблемы, конечно, здорово. Но для веба или прямого рекламодателя главное — чтобы все снова заработало, и как можно быстрее.
Благодаря слаженным действиям саппорта, банка и технической службы платежного шлюза TikTok, глюк был оперативно идентифицирован и устранен. Результат не заставил себя долго ждать. В итоге клиент вернулся к привычным объемам и профиту. Более того, информация о специфической ошибке помогла предотвратить подобные проблемы у других юзеров, работающих с тем же гео и сорсом. Глубокий анализ нашел решение для всех карт AnyBill, а не только для аккаунта конкретного клиента.
Вся цепочка событий, описанная выше, началась с одного-единственного обращения в службу поддержки и привела к положительному исходу. Это наглядно доказывает, что качественный и оперативный саппорт, работающий 24/7 — не просто приятный бонус, а незаменимая составляющая любого сервиса, особенно в такой динамичной и волатильной отрасли, как аффилиатка. Согласитесь, когда твой финансовый инструмент не просто выдает тебе виртуальный «пластик» с трастовыми BIN’ами, но и готов реально вникать и решать нестандартные проблемы на уровне трафик-сорсов — это дорогого стоит.
Разбор этого кейса в очередной раз доказал, что когда стандартные решения не помогают, ключевую роль может сыграть готовность саппорта погрузиться в проблему веба. Специалисты AnyBill в этой ситуации вышли далеко за рамки набивших оскомину консультаций и запустили разбор полетов на уровне банка и платежного шлюза TikTok в гео аккаунтов.
Если и вы в своих кампаниях сталкиваетесь с неочевидными трудностями в вопросе платежек, наш саппорт готов прийти на помощь с такой же вовлеченностью. Мы, убеждены, что именно оперативная ликвидация подобных барьеров — это верный путь к заливам РК без перебоев, одновременно с сохранением профита.
