Чему iGaming может научиться у Netflix

Netflix, пожалуй, самая дотошная компания в разрезе дизайна интерфейса. Миллионы долларов в год они тратят на UX-тесты. Не на “революционный дизайн”, не на красивую анимацию кнопок. Иногда вся задача сводится к тому, чтобы убрать один лишний клик, сократить загрузку на пару секунд или сделать путь пользователя чуть проще.

Потому что Netflix знает: чем меньше трения в интерфейсе, тем выше конверсия. И мы это знаем, только в iGaming условия намного жестче.

Убрать нельзя оставить

Netflix может позволить себе убрать почти все барьеры между пользователем и контентом. В iGaming так не работает.

Нельзя просто взять и убрать CAPTCHA. Нельзя отключить часть проверок или сделать flow слишком “бесшовным”. Потому что через пять минут в систему залетят боты, мусорный трафик и фрод.

Настоящая задача UX в iGaming не в том, чтобы убрать вообще все лишнее. Настоящая задача - понять, какое трение действительно защищает бизнес, а какое просто тихо убивает конверсию.

Особенно хорошо это видно во время пиковых нагрузок.

Telegram Website

Telegram Website

Написать в Telegram сайт

Вакансии

🔥Media Buyer \ Team Lead Facebook Gambling

CTEAM

После собеседования

Чехия

Tech Lead (iOS / WebView)

Traffic Force

От $4,000 до $8,000

Удаленно

🎬 Видеодизайнер / Motion-креатор (перформанс)

EverSky traffic

После собеседования

Удаленно

Все объявления

Разместить

Скорость загрузки в пике

Свежий пример - IPL в Индии. Мы увидели рост трафика почти в x3. И одновременно отметили, насколько быстро меняется поведение пользователей, когда рынок перегружается.

В среднем полный путь оплаты у пользователя занимает до 30 секунд. Во время пиков сезона это значение могло вырасти до 40-60 секунд. Лишние 10-15 секунд в такие моменты уже начинают стоить очень дорого. Люди просто закрывают форму и уходят.

Поэтому скорость загрузки платежной формы для нас давно стала отдельной задачей. Максимум информации должен появляться сразу. Без дополнительных экранов, долгих прогрузок и ненужных действий.

Идеальный UX = локализованный UX  

Хороший UX в платежках - это не “универсально красивый интерфейс”. Это адаптация под привычки конкретного рынка.

Давайте снова про Индию, она тут идеальный пример. Мы потратили огромное количество времени на тесты платежных форм под разные устройства и пользовательские сценарии. Визуально индийские формы у нас выглядят намного более перегруженными, чем в других гео. С точки зрения классического западного UX это может казаться неправильным.

Например, в индийских платежных формах у нас есть возможность скачать QR-код. Кажется странным. Зачем скачивать QR, если его можно просто отсканировать или нажать кнопку? Потому что они так привыкли.

Локализация - не всегда перевод 

Многие системы до сих пор определяют язык формы только по гео пользователя (о провайдерах, у которых все формы на английском, даже не говорим). Но! Если пользователь находится в Индии, это еще не значит, что ему нужен интерфейс на хинди. Поэтому мы ориентируемся не только на гео, но и на язык самого устройства.

Если человек сидит в Мумбаи с английским интерфейсом телефона, скорее всего именно английская форма даст лучшую конверсию.

Deep links и путь пользователя до оплаты

То же самое касается deep links. В некоторых наших гео пользователь может нажать на кнопку и сразу попасть в свое банковское/платежное приложение с уже подготовленными данными для Р2Р-оплаты. Это сильно сокращает путь пользователя внутри платежного сценария.

Если такой сценарий невозможен, мы добавляем отдельные инструкции под конкретную форму оплаты. Потому что даже хорошая форма бесполезна, если пользователь не понимает, что делать дальше.

Устроить под устройства

С каких устройств ваши пользователи играют и проводят оплаты? В той же Индии обычно больше 95% трафика у нас идет с Android. Исторически под него и строится большая часть payment UX. Но во время IPL доля iPhone-трафика в некоторые периоды выросла с привычных 1-5% до 15-20%.

И внезапно оказывается, что адаптация формы под iPhone для индийского рынка - база. К счастью, наша инфраструктура была полностью готова.

Продакт-дизайнер Netflix Навин Иенгар как-то сказал: “За годы тестирования мы обнаружили, что наша интуиция, как правило, ошибочна. Поэтому даже, казалось бы, очевидные идеи проходят тестирование”. Мы определили для себя такую же стратегию. И даже сейчас, когда все работает, мы продолжаем следить за тем, что делают коллеги, тестировать гипотезы, улучшать продукт.