Вылетел из BM? Получил бан без причины? Написал в поддержку и... получил молчание или отписку с ссылкой на «стандарты сообщества»? Звучит знакомо? Добро пожаловать в Meta в 2025 году.
Когда-то техподдержка Facebook могла помочь, сегодня — максимум добавит тебе минус в нервную систему. Разбираемся, как обстоят дела на самом деле: кто отвечает, что влияет на восстановление, и есть ли в этом хоть какой-то смысл.
Внешне кажется, что у тебя есть выбор — написать в чат, отправить апелляцию, открыть тикет. Но на практике 90% обращений остаются без ответа или получают стандартную отписку вроде:
«Ваш аккаунт был отключен за нарушение наших стандартов. Это решение окончательное».
Почему так?
- Потому что Meta давно передала большую часть модерации алгоритмам.
- Потому что саппорт не имеет полномочий отменить блокировку, которую поставил AI.
- Потому что нагрузка на поддержку огромна, а приоритет получают рекламодатели с крупным оборотом и доступом к Facebook Concierge.
Есть ситуации, где обращение в поддержку даёт результат. Вот реальные кейсы, когда есть шанс:
1. False-positive бан — когда аккаунт залетел в бан «по ошибке»: без залитых крео, без запущенной рекламы. Если ты новый, но чистый — шанс есть.
2. Аккаунт с историей — если в BM раньше были траты, белые офферы, положительная история запусков — Facebook может пойти навстречу.
3. Бизнес-верификация пройдена — аккаунт подключён к бизнес-менеджеру с подтверждёнными документами. В саппорте относятся к таким кейсам немного серьёзнее.
4. Обращение через Concierge Support — если у тебя подключена VIP-поддержка, тебе отвечают не шаблоном, а человек. Проблема: этот доступ есть не у всех.
При этом даже в успешных кейсах:
– процесс может занять от 3 до 10 дней,
– аккаунт могут восстановить с пометкой «под наблюдением»,
– ты всё ещё в зоне риска — повторный бан возможен в любой момент.
Вот список действий, которые на практике не дают никакого результата, но отнимают время и силы:
🚫 Писать в саппорт «пожалуйста, верните аккаунт — я ничего не нарушал»
🚫 Отправлять жалобы с личного аккаунта или страницы
🚫 Просить знакомых «нажать пожаловаться» в надежде ускорить процесс
🚫 Массово заполнять формы жалоб через Business Help
🚫 Объяснять модераторам, что ты не заливал крипту (даже если это так)
Поддержка Facebook — это не переговоры. Это бот, который действует по скрипту. И если ты попал под автоматическую модерацию — никакие объяснения не помогут.
Вот главное, что ты должен вынести из этой статьи: делать ставку только на Facebook — рискованно. Да, трафик там есть. Да, CR может быть хорошим. Но в любой момент всё может закончиться:
* Ты не успел заменить креатив — бан
* Слишком быстро залил спенд — бан
* Алгоритм заподозрил high-risk — бан
* Забыл сменить прокси — минус вся сетка
Арбитраж в 2025 — это уже не про «одну рабочую связку». Это про гибкость, распределение рисков и готовность переключаться между источниками.
Вот краткий план действий, если Meta обрушилась:
1. Не паникуй — это рабочий процесс, через это проходят все
2. Не сливай дни на переписку с саппортом — лучше потрать это время на прогрев новых аккаунтов
3. Используй фарм-сетап или мульти-логин с антидетект-браузерами
4. Сохраняй свои кампании, крео и связки — чтобы восстановиться быстро
5. Не держись за Facebook — если другие источники льют, заходи через них
Работать с Meta можно, но как с одним из каналов, а не как с «единственной точкой входа». Когда ты льёшь крипту и каждый бан стоит тебе денег и времени, важнее не «надеяться на поддержку», а строить систему, где даже после бана ты перезапускаешься за вечер, а не с нуля.
В Moonstar мы это понимаем и работаем именно так:
– не ограничиваем вебов одним источником трафика;
– под каждый оффер даём воронки под native, search, push;
– открываем нужные GEO по запросу;
– не требуем лишней верификации там, где это не нужно;
– и реально помогаем запускаться быстро, а не просто «даем ссылку на лендинг».
Хочешь лить стабильно и с поддержкой, которая реально отвечает, а не кидает шаблоны? Присоединяйся 👇
И не забывай: +50$ к первым 5 депам по промокоду Partnerkin
Поддержка Facebook в 2025 — это больше про ожидания, чем про реальную помощь. Да, иногда аккаунт могут восстановить. Но если ты работаешь с криптой, заливаешь активно и тестишь новые связки — надеяться на саппорт уже не вариант.
Арбитраж сегодня — это про гибкость и устойчивость. Иметь план Б, запас аккаунтов, альтернативные источники трафика и, главное, партнёрку, которая помогает, а не тормозит.
Moonstar как раз из таких: без лишней бюрократии, с понятными условиями, быстрой связью и рабочими инструментами под каждый источник. Потому что если система даёт сбой — спасает только команда, которая рядом.
