Кристина Лучкина — директор по развитию петербургской сети студий маникюра и педикюра Кисточки. Первая студия Кисточки открылась в Петербурге в 2015 году. На данный момент под этим брендом работает 25 студий в Санкт-Петербурге, а 2 студии находятся на стадии открытия.
В мае 2022 года компания Кисточки столкнулась с финансовыми трудностями и объявила, что не сможет полностью расплатится с кредиторами по облигационному займу. Предполагалось, что инвесторам предложат план реструктуризации долгов.
В интервью Кристина рассказала о планах компании на ближайшее время, стратегии развития франчайзингового направления, новом оборудовании и текущих задачах по обучению мастеров.
О планах компании и перспективах развития франшизы
Расскажите, как разрешилась ситуация с инвесторами? Какова сейчас ваша долговая нагрузка?
Ситуация у нас стабильная — хорошая. Мы наращиваем обороты. Опыт предыдущих лет многому нас научил. Главное, что отлажены процессы внутри сети, в каждом подразделении. И мы точно видим вектор своего развития. Развитие для нас — это увеличение оборота сети, завершение ребрендинга студий, открытие новых локаций и привлечение сильных партнёров.
Какие задачи вы ставите перед собой на ближайший период?
Этот год мы неофициально объявили годом клиента и качества. С самого начала команда много учиться и улучшает свои навыки. Также у нас в проекте запуск нового формата работы с клиентом. Мы хотим, чтобы каждый клиент нашел своего мастера. Цель проекта — повысить конверсию возврата гостей в рамках 1 месяца до 80 чел. Сейчас из 100 клиентов стабильно возвращается на следующее посещение в рамках 1 месяца — 62 человека.
В компании продажа франшизы никогда не была основной деятельностью. Все силы брошены на работу с собственными студиями, на создание отлаженных бизнес-процессов. Тем не менее, партнеры франчайзи у нас есть, их 15. Часть партнеров — наши бывшие сотрудники. Это говорит о нас, как о стабильной компании с качественным продуктом.
Люди, зная все процессы изнутри, не сомневаются в решении быть частью компании и четко знают, как можно зарабатывать. Наш бизнес сложный и требует вовлеченности управленца на 99%, поэтому новым партнерам бывает нелегко на начальной стадии.
В 2023 году мы планируем презентовать открытие продаж франшизы. Цель — укрепить положение бренда в Петербурге. Мы не продаем и не будем продавать свой продукт всем желающим. В список войдут только сильные и вовлеченные партнеры, готовые уже на старте быть частью сети.
Как ребрендинг повлиял на реальные показатели бизнеса
Итоги года. Какие были вызовы и достижения?
Если говорить о процессных задачах, то мы вложили много сил и денег на ребрендинг студий в рамках фирменного стиля. Также мы обновили в студиях оборудование, мебель, материалы для наших мастеров и на этом мы не остановимся.
Не жалея сил и времени, ежедневно улучшаем условия труда. Время диктует свои правила: появляется множество гаджетов для мастеров нейл индустрии, и мы стараемся не отставать, обеспечивая сотрудников всем необходимым.
Главный вызов для компании: «Сегодня быть лучше ,чем мы были вчера!». С гордостью можем сказать, что у нас это получается. Об этом говорят цифры и динамика роста показателей наших сотрудников.
Какие новые студии планируются к открытию в 2023 году?
Мы планируем открыть в 2023 году 2 студии в лен. области и 2 студии в регионах, уже сейчас мы находимся на стадии переговоров.
Какие планируются результаты по франчайзинговому направлению?
В планах на 2023 год активно развивать франчайзинговое направление. Мы планируем открыть 10 студий по франшизе к концу 2023 года.
Какой ожидается рост оборота относительно прошлого года в %?
По нашим подсчетам относительно прошлого года, ожидается рост оборота в 15 %.
Обучение мастеров, ремонт и покупка нового оборудования
Как проводите обучение мастеров? Чему сейчас обучаются? Кто обучает? Расскажите подробнее.
Обучением мастеров занимается опытный наставник с большим багажом знаний. На данный момент проходит обучение для повышения квалификации по аппаратному маникюру, комбинированному, дисковому педикюру и наращиванию ногтей.
Обучение является неотъемлемой частью работы в наших студиях, мастера получают не только теорию, но и на практике отрабатывают техники и увеличивают скорость работы с любыми видами услуг, представленных в наших студиях.
Какие приобретаются новые гаджеты, материалы, оборудование для мастеров?
Мы ценим наших сотрудников и клиентов, для комфортной работы мастеров и качественного результата для клиента мы укомплектовали рабочие места необходимым оборудованием. А именно: встроили вытяжки в стол для каждого рабочего места, приобрели реклайнеры, расширили палитру камуфлирующих баз/гель лаков/лаков, наладили работу с поставщиками.
Как обновились студии с учётом ребрендинга в 2022 году? В каких студиях ещё предстоит ремонт в этом году?
В студиях провели косметический ремонт, благодаря чему студии стали выглядеть современно и изящно. Обновили оборудование для педикюра, установили новые реклайнеры, кресла для клиентов в зоне маникюра и организовали места для работы бровистов. Мы постарались сделать так, чтобы нашим клиентам было максимально комфортно находиться в наших студиях, с желанием вернуться снова. Ремонт предстоит еще в трех студиях.
