О том, что такое IVR и как делать SMS мы говорили ранее.
Сегодня мы приготовили для вас рабочие советы для связки IVR+SMS, которые позволят вам максимально эффективно монетизировать вашу базу клиентов под РФ и КЗ офферы.
Проверяем базы
И так, вы получили базу, нашли IVR-сервис и способ рассылки СМС, разработали скрипты и продумали свою стратегию. Первое, что нужно сделать, это проверить вашу базу.
Как это сделать:
– Обратите внимание на почтовые домены. Если среди них есть такие, как Yahoo, Outlook, Protonmail и другие иностранные домены, то у вас должны возникнуть сомнения в качестве базы.
Вряд ли российские или казахские заемщики будут регистрировать почту на таких сервисах. Обычно в обиходе стандарт: Яндекс Почта, Gmail, Mail.ru.
– Как правило, большие базы могут иметь небольшой процент сходства между собой. Например, с базой, которую вы ранее покупали. Если есть небольшие совпадения, то ваша база наверняка рабочая.
– Нужно проверить в сети ли абонент, т.е. существует ли номер. Есть сервисы, которые делают HLR запросы. Они нужны, чтобы узнать у оператора обслуживается ли номер телефона или уже нет.
HLR (Home Location Register) — это централизованная база данных, которая содержит подробную информацию о каждом абоненте мобильных сетей GSM-операторов. Сервис стоит недорого.
– Важно сегментировать базу по регионам или так называемым таймзонам. Почему это важно? Вы можете работать в Москве, а клиент из базы находится в г. Чита Забайкальского края. А это 6-ти часовая разница. СМС-ки и IVR прозвоны важно делать в часы наибольшей активности. Об этом мы подробно говорили ранее.
Базу проверять и сегментировать можно по разному. Все зависит от вашей стратегии. Но описанное выше — маст-хэв.
Правильно настраиваем IVR и SMS
А после всех подготовительных моментов работаем с базами. Сначала звоним через IVR. Для этого формируем скрипт и настраиваем постбэк. В скрипте формируете выбор нескольких ответов.
Например, "…если вам нужна кредитная карта, нажмите 1. Ознакомиться с условиями – 2 и т.д". И все те клиенты из базы, кто ответил на 1 улетят постбэком в сервис по рассылке СМС.
Важно сделать скрипт максимально конвертируемым. Используйте обращение по имени. По отзывам вебмастеров, конверсия обычно выше на 15-20%.
После отправляете СМС. В нем вы указываете ваш оффер со ссылкой. Ссылку сокращаете и проверяете, чтобы сокращатель работал в том гео, откуда клиент. Например, воспользуйтесь сокращателем в кабинете LEADS.
Ну а далее вы продумываете цепочку смс-сообщений. Сколько вам нужно СМС зависит от вашей стратегии. Можете отправлять либо на оффер, либо на витрины. Обычно цикл состоит из 2-3 сообщений. Чтобы выжать максимум можно отправлять больше. Об этом ниже.
Не забудьте добавить в ID СМС идентификатор абонента. Это важно сделать, чтобы "дожать” клиента. Например, по постбэку вы видите, что карта выдана, но не активирована. Вы отправляете дополнительное СМС и как правило, это повышает конверсию.
Советуем использовать агентские кабинеты LEADS, поскольку вы как минимум сэкономите на времени (не нужно ждать Холда). Там есть сервисы для прозвонов и рассылок.
Для этой настройки заходите в соответствующий раздел личного кабинета вебмастера и в разделе “Финансы” настраиваете реквизиты и перечисляете напрямую в сервис.
Выжимаем из базы максимум
И так, вы все сделали, прошел цикл и у вас есть результаты. Определенная часть клиентов из вашей базы может не воспользоваться вашими предложениями. Это могут быть разные причины и не всегда они связаны с тем, что вы делаете что-то не так.
Например, клиент уже имеет кучу займов или кредитов и ему просто не под силу их обслуживать.
Попробуйте предлагать им офферы по банкротству физических лиц. Как это ни странно, но может сработать. Ищите такие офферы в личном кабинете вебмастера.
Применяя все это вы сможете выжать из вашей базы максимум.
Переходите по ссылке сейчас, если вам нужна помощь в настройке IVR прозвонов, СМС и подборке офферов для связки. После регистрации с вами свяжется менеджер.
Всем профита!
Правильно настраиваем IVR и SMS
