Совсем недавно мы выкладывали статью, в которой разрушали мифы о работе колл-центра. Рассказывали о том, сколько зарабатывают сотрудники, как они дожимают лиды и влияет ли ставка на апрув.
Статья всем зашла, поэтому мы решили пойти дальше, собрав вопросы от веб-мастеров нашему нейтиву в КЦ Мексики.
Это будет полезно тем, кто работает с этим ГЕО и тем, кто только планирует начать работу. Поехали!
Наш главный герой сегодня:
Мигель, 28 лет, живет в городе Монтеррей.
1. Как относятся мексиканцы к покупкам в интернете?
¿Cómo se sienten los mexicanos acerca de las compras en línea?
Большинство людей в стране всегда предпочитают получать нужные товары быстро, это обеспечивает преимущество экономии времени и упрощает повседневную жизнь. Но также стоит знать, что не все доверяют онлайн-покупкам, так как многие были обмануты или подверглись мошенничеству через интернет.
2. Что выберут, ходить по магазинам или совершать покупку в интернете?
¿Qué elegirán, ir de compras o comprar online?
В этом случае всегда будет зависеть от удобства и предпочтений каждого человека или того, как он хочет провести выходные. Но я считаю и вижу сейчас, что в основном отдается предпочтение именно онлайн-покупам. Статистика говорит, что более 54% людей делают покупки онлайн.
3. Какой средний доход у среднестатестического Мексиканца и позволяет ли он тратить деньги на свои потребности (одежда, бьюти и прочее)?
¿Cuál es el ingreso promedio del mexicano promedio y le permite gastar dinero en sus necesidades (ropa, belleza, etc.)?
Минимальная зарплата в Мексике составляет около 5000 песо (около 27 000 р.) в месяц. Зарегистрировано, что в стране высокий уровень трудоспособного населения, благодаря чему экономика относится к среднему классу, и люди могут легко покрывать свои основные потребности. Таким образом, более 50% населения могут удовлетворить свои личные нужды.
4. В какое время года мексиканцы обычно готовы больше потратить деньги на товары в интернете?
¿En qué época del año los mexicanos suelen estar dispuestos a gastar más dinero en productos online?
Конечно, к Новому году! Но это всегда будет зависеть от размера скидки и интереса к продукту, а также от потребности в нём в данный момент.
5. Какие товары , продающиеся в интернете, наиболее привлекательны для покупателей в Мексике?
¿Qué productos vendidos en línea son más atractivos para los compradores en México?
Модные/трендовые товары и товары личной гигиены больше пользуются спросом у онлайн-покупателей.
6. Обращаете ли Вы внимание на грамматические ошибки в рекламных текстах (т.е условно, повышает ли правильно написанные текст трастовость)
¿Presta atención a los errores gramaticales en los textos publicitarios (es decir, condicionalmente, un texto escrito correctamente aumenta la confianza)?
Да, абсолютно... Прежде чем делать заказ, мексиканцы внимательно читают предоставленную на веб-сайте информацию, чтобы понять и знать, что они будут покупать. Таким образом, с хорошим текстом и объяснением они ждут звонка ассистента с большей уверенностью и готовностью к покупке.
7. Что заставит вас отказаться, от заказанного товара при доставке?
¿Qué le hará rechazar el producto solicitado en el momento de la entrega?
Если клиент действительно заинтересован в своей покупке, то отмена заказа может быть связана с временными проблемами, такими как неожиданные расходы на домашние нужды, или же с тем, что что-то не совпадает с тем, что ему сообщил человек, обрабатывающий заказ. Также причиной может быть раздражение из-за задержки доставки продукта, и когда он наконец приходит, клиент уже не хочет его. В общем, причины могут быть разными.
9. Если вы заказываете товары , категории НУТРА (Бады и тд) обращаете ли вы внимание на медицинские сертификаты и прочую документацию?
Si solicita productos de la categoría NUTRA (suplementos dietéticos, etc.), ¿presta atención a los certificados médicos y otra documentación?
Большинство клиентов, даже если им указывают, что продукты натуральные, всегда будут требовать гарантию их эффективности – что-то, что подтверждает безопасность и результативность продукта, который они используют. Кроме того, большинство клиентов всегда настаивают на том, чтобы продукт был одобрен правительством или имел санитарные регистрации. Так что я могу сказать, что они действительно обращают внимание на такие вещи.
10. Если нутра товары рекламируются врачами (людьми в белых халатах)- повысит ли это доверие к товару?
Si los médicos (personas con batas blancas) anuncian los productos Nutra, ¿aumentará esto la confianza en el producto?
Да, многие клиенты даже оставляют запросы, уточняя, действительно ли данный продукт рекомендуется каким-то врачом. Это увеличивает доверие клиентов, когда известный врач, будь то по телевидению или в социальных сетях, продвигает или говорит о конкретном продукте. Такая поддержка со стороны медицинского специалиста может значительно повлиять на решение покупателя.
11. Если в рекламном тексте приведены результаты медицинских исследований /фото до/после - повысит ли это доверие к продукту?
Si el texto publicitario contiene los resultados de investigaciones médicas o fotografías de antes y después, ¿aumentará esto la confianza en el producto?
Да, доверие к продукту также возрастает, если клиенты могут видеть отзывы или истории от других людей, которые уже использовали его, а также фотографии и результаты медицинских исследований. Наличие подтвержденных отзывов и доказательств эффективности через исследования или личные истории успеха может значительно укрепить доверие клиентов и увеличить интерес к продукту.
12. Топ-5 социальных сетей и мессенджеров в Мексике
Top 5 de redes sociales y mensajería instantánea en México
Facebook, twitter, youtube, whatsapp, instagram
13. Откуда мексиканцы узнают новости? Назовите 5 самых популярных передач и интернет-изданий.
¿Cómo reciben las noticias los mexicanos? Nombra los 5 programas y publicaciones en línea más populares.
Достоверные факты, телевидение azteca и другие социальные сети, такие как tiktok, faceboоk и insta.
Оставляйте в комментариях, какие ГЕО бы вам еще хотелось разобрать и больше узнать о трафике.
