Всем привет! 🌞
При регистрации в любой партнерке арбитражник сразу получает контакт аффилейт-менеджера, который за ним закреплён. Аффилейт-менеджер — тот человек, который реально поможет заработать больше.
Разберем, как выстраивать коммуникации с аффилейт-менеджером и использовать потенциал от общения с ним по полной программе.
Вперёд! 🚀
Для чего арбитражник получает контакт аффилейт-менеджера
Аффилейт-менеджер — это человек, с помощью которого можно общаться с партнеркой или CPA-сетью. Иногда контакт с аффилейт-менеджером — это единственный способ связаться с партнеркой или рекламодателем, решить возникшую сложную ситуацию.
Если выстраивать коммуникации правильно — можно достичь выдающихся результатов в профите. И наоборот, если по незнанию начинающий арбитражник игнорирует общение с менеджером, либо совершает недопустимые вещи в общении, все его усилия сводятся на нет.
аффилейт-менеджер не только проводит собеседование с новичком и принимает решение, стоит ли его присоединить к партнерке или нет, как думают некоторые. Среди стандартных задач этого сотрудника:
- помощь и консультации всем арбитражникам, которые за ним закреплены;
- присоединение вебмастеров к офферам;
- принятие решения о выдаче эксклюзивных офферов или о повышении ставок.
аффилейт-менеджеры также отвечают за качество трафика, проверяют поступающих лидов с помощью специальных антифрод-программ.
Так как партнерка и рекламодатели всегда очень заинтересованы, сколько клиентов или лидов они получат, сколько продаж сделают эти клиенты — все усилия направлены на помощь арбитражникам. Ведь от того, насколько максимально качественный и целевой трафик приведет вебмастер, зависит прибыль и рекламодателя, и партнерки. Поэтому аффилейт-менеджер делает, всё, чтобы арбитражник заработал больше. Логика проста: win-win, чем лучше зарабатывать вебмастер, тем больше прибыли у ПП и рекламодателя.
Базовые правила коммуникации с аффилейт-менеджером
К аффилейт-менеджеру можно обращаться по любым вопросам, в том числе консультироваться с ним по связкам, по офферам. Например, можно спросить, какой из офферов сейчас в топе — даже если это общие (не приватные) офферы.
Можно узнать, например, на какую аудиторию лучше лить, на что таргетироваться, какие лендинги рекламодателя лучше выстреливают — то есть получить готовую связку и "докручивать" её затем под себя. Можно посоветоваться, например, "у меня такой-то источник, я с ним хорошо разобрался, какие офферы здесь лучше идут?". Другими словами, аффилейт-менеджер — это настоящий бизнес-партнер, верный союзник арбитражника.
Если вы новый арбитражник, то есть только зашли в партнерскую сеть, вы пока не знаете аффилейт-менеджера, он не знает вас. Чтобы он смог предложить наиболее оптимальный оффер, можно рассказать о своем опыте. Например, с какими вертикалями раньше работали, есть ли опыт в нутре, что получалось, а что нет. Это поможет менеджеру подобрать тот оффер, который наиболее подойдёт для начала.
Что ещё можно рассказать в рамках знакомства:
- с какими офферами хотелось бы поработать — подкатегории, модели оплаты;
- с какими гео вы знакомы или в какие хотелось бы зайти;
- с какими источниками планируете работать;
- какие объемы планируете наливать (если это применимо; ведь большинство новичков не представляет, как у них пойдут первые заливы и с какими объемами).
Также можно узнать у менеджера основные моменты, связанные с оффером:
- средний апрув и холд;
- возможность получить больше капы или будет ли повышение ставки при условии качественного залива;
- что нравится или не нравится рекламодателю, за что бывают невыплаты;
- менеджер может подсказать или помочь в технических вопросах, например создании потока, интеграции, настройке постбэков (это очень актуально для начинающих арбитражников, у которых первый в жизни залив);
- какие нутра-категории и где сейчас особенно конвертят;
- можно ли использовать свои промо или строго только промо рекламодателя;
- если партнерка проводит конкурсы, выдает бонусы, призы — что нужно сделать, чтобы это выиграть.
Например, многие партнерки разыгрывают весьма ценные призы. Есть, за что побороться!
Например в MetaCPA можно узнать у своего менеджера, как получить приз в гонках Золотой Урожай
Какого tone-of-voice придерживаться
Так как аффилейт-менеджер — это бизнес-партнер, как мы упоминали выше, общение должно строиться в деловом стиле, при этом иногда допустимы дружелюбные элементы, неформальный сленг. Обращение на "ты" сразу тоже нормально, при этом нужно всегда проявлять уважение в общении.
Важно показывать свой профессионализм как веб-мастера, даже если вы новичок: не писать множество сообщений ночью, не требовать незамедлительного ответа, уверенно задавать вопросы, даже если они кажутся глупыми. Профессионал никогда не постесняется спросить.
Как аффилейт-менеджер поможет заработать больше
На должности аффилейт-менеджеров чаще всего берут людей, для которых арбитраж —не пустой звук. То есть афф-менеджеры — это по сути эксперты, практикующие (или бывшие) арбитражники, которые знают все стороны залива. У них можно спросить советы по настройке рекламы, по подготовке промо-материалов и креативов, по работе с аудиторией.
Также у менеджера можно поинтересоваться, есть ли дополнительные инструменты, которые партнерка может выдать, чтобы облегчить залив. Например, некоторые партнерки дополнительно выдают:
- креативы и видеоотзывы по офферам;
- бесплатные переводы и локализации под многие гео;
- приложения;
- агентские аккаунты;
- трастовые платежные карты;
- услуги в разработке индивидуальных технических решений.
В личном кабинете арбитражника в ПП не всегда эта информация есть. Обычно там находится просто перечень доступных для подключения оффера и статистика. А о дополнительных услугах как раз лучше спросить у менеджера.
Спорные моменты в общении с аффилейт-менеджером
Рабочие ситуации бывают разные, и не всегда в них стоит обвинять аффилейт-менеджера. Например, менеджер недостаточно быстро ответил или не смог проконсультировать по какому-либо вопросу. Чаще всего такие ситуации возникают редко или разово, связаны с очень высокой загруженностью.
Если работа не идёт совсем, не стоит идти на прямой конфликт, можно попытаться решить проблему конструктивно. Например, объяснить, что в общении сложности, уточнить о возможности замены менеджера.
Может быть такое, что арбитражник получает срезы трафика, невыплаты, ему говорят, что трафик плохой — а это выглядит не всегда справедливым. В этом случае тоже не следует включать эмоции и обрушивать их на менеджера. Менеджер лишь сообщает решения рекламодателя. Наоборот, можно посоветоваться с менеджером, узнать, что делать в такой ситуации, предоставить свои аргументы.
И только в случаях, когда становится очевидным, что менеджер по какой-то причине намеренно тормозит работу, общение конфликтное, уже можно думать о радикальных мерах. Например, поменять менеджера.
Каких ошибок важно избегать
Чтобы общение с менеджером и партнеркой проходило ещё более продуктивно, важно соблюдать следующие правила:
- Не пытаться обманывать ПП и рекламодателя. Например, некоторые арбитражники пытаются скрыть запрещенные источники, выдать трафик за разрешенный. Все партнерки и рекламодатели оснащены продвинутыми антифрод-системами, которые сразу распознают попытки манипуляций. Для арбитражника это огромный урон репутации.
- Досконально узнавать условия, за которые арбитражник получает выплату, и запрещенные моменты. Например, многие рекламодатели при использовании контекстной рекламы не разрешают использовать контекст на бренд. Такие моменты лучше сразу узнать у менеджера. Это же касается новостных подходов, использования реальных имён врачей, блогеров, селебрити. Одни рекламодатели без проблем разрешают такое, другие — нет. Подробнее мы писали в нашем материале про использование звёзд в рекламе.
- Не вступать в прямую конфронтацию сразу. Даже если решения ПП кажутся несправедливыми, не стоит вставать в позу и обвинять партнерку в в чем бы то ни было, распространять гневные отзывы по всем площадкам. Можно попытаться решить ситуацию мирным путём, пойти на компромисс, для начала посоветоваться с менеджером. В большинстве случаев менеджер сам предложит оптимальное решение, в результате которого все останутся в выигрыше.
Например, многие партнерки занимают изначально сторону вебмастера, и если даже рекламодатель не выплатил, частично компенсируют потери. Конечно, при условии, если вебмастер 100% прав, честен и обосновал все аргументы.
Вывод
Новичкам не стоит игнорировать контакт с аффилейт-менеджером. Менеджеры реально помогают начинающим арбитражникам влиться, служат не просто партнерами, а наставниками. Например, наши менеджеры MetaCPA Лина и Мария уже сегодня с радостью помогут вам подобрать самый классный нутра-оффер, подскажут инсайты по заливу, расскажут секреты, на каких гео сейчас очень профитно.
Также не стоит бояться, что общение может не пойти. аффилейт-менеджеры в большинстве случаев опытные коммуникаторы, которые помогут решить даже самые нестандартные ситуации. Они нацелены помогать каждому арбитражнику, вне зависимости, новичок это или гуру.
Так что желаем вам только профитных заливов и отличных связок!
