Салют, арбитражники и партнеры! 🎇
Разберем такую интересную тему, как пользовательский контент или UGC — что это, как это использовать в сливе на нутру. Расскажем, как UGC поможет удержать лидов, привлечь новых покупателей и сэкономить при этом бюджет.
Поехали! ✌️
Чем хорош UGC
UGC расшифровывается как User generated content или контент, генерируемый пользователями. То есть это те материалы, которые люди создают для себя сами, без целей что-то намеренно прорекламировать. Примеры — это наши посты в соцсетях, standalone блоги, видеоролики, фотографии, комментарии, отзывы. Когда человек у себя на сайте пишет обзор на какие-нибудь продукты, которые он купил — это тоже пользовательский контент.
Преимущества UGC:
- он способен вовлечь других людей в коммуникацию;
- помогает развивать лояльность, повышает доверие;
- стимулирует потенциальных клиентов покупать товары;
- дает свежие идеи и свежий контент;
- экономит бюджет за счет того, что люди, читая UGC других людей, заказывают без дополнительной рекламы.
Суть использования UGC в том, что ваша наработанная аудитория создает контент, так или иначе связанный с продвигаемыми товарами, который будет привлекать новых пользователей.
Почему это работает: за счет фактора доверия. Например, человек занимается спортом и снимает себя на камеру — как он делает упражнения, какие продукты и препараты он употребляет для похудения. Человек рассказывает сам, от себя — о том, что ему нравится. Это воспринимается не как реклама, а как совет, и другие люди тоже с большей вероятностью захотят попробовать. Они видят эмоции автора видео, видят результат, и им уже интересно испробовать продукт на себе.
Пример интеграции отзывов и оценок клиентов из соцсети на лендинг
Интересное исследование провела компания Bazaar Voice: около 64% молодых людей поколения Z (те, кто родился в 1990-2000-х годах) при принятии решения о покупке ориентируются на информацию, полученную из соцсетей и мнений обычных пользователей. Похожее исследование проводила Nielsen и выяснила, что 90% покупателей больше доверяют пользовательскому контенту и рекомендациями обычных людей, чем прямой рекламе.
Какой UGC можно использовать и генерировать
В арбитраже можно идти разными путями: собирать свою целевую аудиторию с помощью блогов, SEO-сайтов, Email-рассылок, ведения аккаунтов в соцсетях, либо генерировать UGC самостоятельно. Второй способ можно отнести к серым. Его суть в том, что арбитражник, используя антидетект-браузеры, прокси, нейросети и инструменты автоматизации, сам генерирует UGC якобы от разных людей.
Использовать можно тот подход, который будет наиболее удобен и уместен. Кому-то может подойти серый способ — созданиие UGC для доверия и социального доказательства, а кто-то решит протестировать подход с наращиванием своей личной лояльной ЦА.
Разберем виды UGC:
Комментарии. Это могут быть комментарии на сайте, в блоге, на Фан Пейдж, аккаунте. Комментарии считаются наиболее простым в реализации пользовательским контентом. Они могут быть короткими, но емкими и показывающими мнение реальных людей. Если под постом много комментариев, пользователям становится любопытно обсуждение. Они читают комментарии, и если видят положительные, могут заинтересоваться продуктом.
Кстати, у нас есть материал, как работать с комментариями на Фан Пейдж и почему их не нужно удалять, ведь они генерируют прибыль!
Отзывы. Этот вид UGC похож на комментарии. Как правило, в отзывах пользователи более развернуто пишут о продукте, выносят ему вердикт. С помощью отзывов можно закрывать возражения потенциальных клиентов.
Например, клиент видит оффер, и у него в голове возникает опасение, что может быть слишком долгая доставка. Он читает отзывы, и видит, что каждый третий или пятый человек пишет примерно такое: "И еще хочу выделить — привезли очень быстро, через 2 дня!". Возражение сразу снимается. Так с помощью отзывов можно прорабатывать любые возражения, не только про доставку.
Обзоры. Считаются эффективным видом UGC благодаря тому, что реальный человек от себя пишет, что ему понравилось, а что нет, в развернутой форме. Желательно, чтобы обзор был нативным, без прямой рекламы или выделения чего-то одного на фоне другого. Обзор можно делать в виде большой статьи-лонгрида, рассказывать об одном оффере или о нескольких взаимосвязанных, снимать видео, размещать фотографии.
Если партнерка или рекламодатель дает пробник, эффективный подход — снять его на видео, снять себя с этим пробником, с эмоциями рассказать, что это работает. Уникальное видео с мнением живого реального человека будет более сильным убеждением купить, чем глянцевый заезженный рекламный ролик.
Работа с UGC
Выстраивание стратегии работы с UGC включает шаги:
1. Сбор UGC. Можно собирать упоминания оффера, используя поиск по ключевым словам или хэштегам внутри соцсети. Также, если вы ведете аккаунт для слива УБТ или у вас есть свой сайт, полезно собирать комментарии и отзывы под постами. Отдельно в постах можно запускать опросы пользователей, чтобы собрать больше UGC.
2. Мотивация пользователей. Если вы собираете базу лояльных клиентов, чтобы они заказывали офферы снова и снова, можно стимулировать людей оставлять комментарии с помощью различных плюшек. Например, пообещать включить их в эксклюзивную рассылку со скидками, акциями.
3. Обработка комментариев и отзывов. Необходимо отвечать на все комментарии, благодарить за положительные, отрабатывать негатив. Другие пользователи будут видеть, что на комментарии отвечают, прислушиваются, значит, к ним не безразлично относятся. Это повышает лояльность. Если отзыв развернутый, положительный, нужно спросить у человека, можете ли вы где-либо еще разместить его отзыв о продукте, например на лендинге или в другой соцсети.
4. Аналитика. Если вы работаете с настоящими пользователями, собираете UGC, проанализируйте результаты до кампании по выстраиванию UGC и после. Так можно понять, работает ли UGC, приносят ли вложенные усилия ощутимые результаты.
Вывод
UGC — мощный инструмент продвижения офферов, который поможет создать лояльную базу постоянных клиентов и вызвать доверие. Когда люди видят, что оффер хвалят, пишут хорошие отзывы, делают на него обзоры, это показывает, что товар пользуется реальным спросом.
Хотите протестировать подход UGC? Мы в MetaCPA как раз завезли новые офферы! Обращайтесь к нашим менеджерам: Владимир, Лина, Мария. Они помогут подобрать конвертящий оффер и гео, расскажут обо всех условиях.
Желаем прекрасных конверсий с UGC и постоянного профита!
