Статья написана в корпоративном блоге — редакция Партнеркина не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены Подробнее про платные блоги и о том, как эффективнее работать с блогами 😎

Главная – Блоги – Блог RocketProfit

11 августа 2023 1 612

Откровения с операторами КЦ: Гватемала

Гватемала – это одна из самых ярких и колоритных стран Центральной Америки. Здесь дух майя витает в воздухе, а всё потому, что местные жители свято чтят традиции и ставят культуру страны превыше всего. Народность и традиционность накладывают свой отпечаток на креативы и рекламные кампании. Мы взяли интервью у операторов колл-центра, чтобы рассказать вам о профитных тенденциях по данному ГЕО.

На каком языке разговаривают местные жители? Какой язык использовать для креативов?

Креативы для гватемальцев лучше делать на государственном испанском языке, на котором говорит большинство населения.

Так, например, распространенное слово среди гватемальцев – «Сhapin». Оно обозначает городского жителя и содержит ласковый подтекст, который понравится многим. Еще популярно слово «Aguas!». «Agua» или «вода» при добавлении «s» превращается в крик «Внимание!». Похожим значением обладает термин «Sho!». Он используется в обстоятельствах, когда нужно быстро привлечь людей.

Если хотите обратиться к гватемальцу, назвав его «братом» или «чуваком», подойдет слово «cerote». Но будьте осторожны: на окраинах республики его значение принимает оскорбительный оборот.

Действуют ли на ЦА такие приемы, как акции или ограниченное время?

Да. Гватемала – страна с относительно умеренным уровнем цен, и большинство жителей имеют средний достаток. Многие люди, называющие себя чапинами, говорят так: «Настоящий чапин всегда бедный, но счастливый». Они страдают от экономических бедствий и природных катаклизмов, но не надеятся на правительство или богатство. Есть особо бедная часть населения - они живут на окраинах в шалашах, носят дырявые брюки и ботинки. В столице страны живут самые обеспеченные, там часто можно встретить охраняемые кварталы, обнесенные колючей проволкой.

Но абсолютно все гватемальцы любят скидки, акции (например, 2 по цене 1 или 1+1) и выгоду, поэтому ограниченное время с предупреждением о повышении цены подойдет для привлечения внимания и побудит ЦА к покупке.

Есть ли доверие к отзывам?

Гватемальцы доверяют отзывам, если они подкреплены фотографиями до/после. Здесь очень важна наглядность. Они не любят читать большое количество текста, чтобы вычленить из него полезную для себя информацию. Чтобы завоевать доверие местного чапина, используйте минимум слов и максимум изображений, подтверждающих пользу товара. Хорошо, если отзывы оставляют местные жители, поскольку «чужих» гватемальцы не жалуют и называют «гринго», что означает «белый человек». Для гринго в Гватемале отдельные условия жизни и специальные цены.

Есть ли «лучшее время» для онлайн-покупок?

Да. Обычно это 15-е и последнее число месяца, когда местные жители получают зарплату. Выходные и праздничные дни также считаются «лучшим временем» для шоппинга среди гватемальцев.

Онлайн-покупки местные жители совершают часто, но не забывайте про жителей окраин. У них могут быть проблемы с доступом в социальные сети либо его полное отсутствие. В центральных городах более 28% домохозяйств имеют доступ к широкополосному интернету.

Средняя скорость интернета за последние несколько лет увеличилась до 6,5 Мбит/с. Это позволило большому количеству людей просматривать веб-страницы и смотреть потоковые видео.

Какой менталитет у ЦА? Чего избегать при создании креативов?

Гватемальцы вежливые, заботливые и неторопливые. Со «своими» приветствие может затянуться на полчаса – нужно узнать всё про дела всех членов семьи и общих знакомых, пожелать здоровья.

Некоторые местные жители трудолюбивы. Но есть и те, кто обещает сделать что-либо «маньяна» или «завтра», которое может никогда не наступить.

При создании креативов нужно избегать щепетильных тем, связанных с политикой и религией. Делайте упор на офферы, которые приносят ЦА очевидную пользу. Народ сомнительно отнесется к продукту, если не поймет, для каких целей он нужен. И не забывайте про положительные отзывы.

Говорят, что страна входит в ТОП самых опасных государств мира. Сказывается ли это на покупках?

В стране действительно небезопасная обстановка. Это связано с нищетой в некоторых регионах, которая побуждает местных воровать не только у туристов, но и у «своих». Иногда местные вынуждены забирать свои покупки из соседних населенных пунктов. Здесь шанс нарваться на недоброжелателей гораздо выше, поэтому и спрос чуть ниже.

*Регионы, в которые нет доставки офферов RocketProfit: Region Central, Region Metropolitana, Region Noroccidente, Region Nororiente, Region Peten, Region Suroccidente, Region Suroriente.

Могут быть трудности с дорогами. Частой причиной дорожных происшествий в стране становятся оползни и землетрясения. Такие природные явления разрушают дорожное покрытие, что может негативно повлиять на доставку.

В прошлом на территории Гватемалы жили племена майя. Сказывается ли это на культуре, менталитете, религии?

Безусловно. Гватемала – одна из немногих стран, где традиции заметны во всех сферах жизни. Так, во время прогулки по городу можно заметить людей, облаченных в национальные костюмы. У каждого на входе в дом висят тотемы, оберегающие жителей. Подобные тотемы продают в качестве сувениров, но для местных жителей они не имеют особого значения. По-настоящему уникальны те, что передаются из поколения в поколение. Их «освещают» местные знахари, колдуны и шаманы. Гватемальцы не начинают свой день без благословения от духов и богов, поэтому изображения оберегов и божественных образов отлично зайдут ЦА.

Гватемала обрела независимость от Испании в 1821 г. Влияет ли это на местных жителей?

Гватемала действительно обрела независимость от Испании, но это никак не влияет на проживающих здесь людей. Некоторые люди говорят, что после этого события население разделилось во мнениях. Консервативная половина считает, что раньше было лучше, но такие разногласия очевидны и встречаются во многих странах.

Какие праздники особенно влияют на спрос?

В календарь Гватемалы входит целый ряд событий, ярких фестивалей и праздников. День национального покровителя Марии – одно из важнейших событий, которое стоит наравне с Днем независимости.

Здесь немало обычаев, связанных с Новым годом и Рождеством. Так, в канун Нового года принято выбрасывать старые вещи и сжигать их на площади. Гватемальцы верят, что таким образом избавляют дом от зла. В ходе торжества устраиваются разнообразные представления с артистами и музыкантами. Так как праздник принято отмечать на свежем воздухе, основу новогоднего угощения составляют мясо и овощи.

На Рождество спрос на товары вырастает в несколько раз. Гватемальцы любят дарить подарки членам семьи и друзьям. Еще здесь отмечают Семана-Санта, или Страстную неделю. Местные жители устраивают пышные фестивали, карнавальные шествия и зрелищные праздники с костюмами.

Отличительной особенностью местных обрядов можно назвать смешение древних верований коренных народов с традициями церкви. Говорят, что в некоторых частях Гватемалы древние божества в прямом смысле живут бок о бок с Иисусом. Один из них – Сан Симон или Машим. В качестве жертв Сан Симону приносят сигареты, алкоголь и деньги.

Кто главный в семье? На кого делать упор в рекламном обращении?

Страна полностью патриархальная. Мужчину здесь редко увидишь на кухне или несущим на руках ребенка. Женщина, даже работающая, заботится о детях и пожилых, готовит и убирает. Более самостоятельные семьи, где жена не хочет заниматься домом, нанимают для этого мучачу. Это женщина из коренных народов.

Во многих семьях мужчины отвечают за покупки, даже если речь идет о лекарствах для жен, матерей и дочерей. Очевидно, что на окраинах Гватемалы такая манера взаимодействия является естественной, поэтому и реклама должна быть адаптирована под мужскую ЦА. В центральную часть страны можно запускать РК, нацеленные на смешанную аудиторию.

Насколько охотно местные идут к врачу?

Гватемальцев можно назвать приверженцами самолечения. Для них нормально не обращаться к врачу до тех пор, пока они не почувствуют себя «смертельно» больными. У них не принято посещать больницы при каждом удобным случае, а лекарства, БАДы и различные препараты местные покупают самостоятельно. О рецептах на лекарства, конечно, и речи быть не может, поэтому нутра – идеальный вариант для высоких конверсий.

Какие офферы наиболее популярны в Гватемале?

Во многих городах страны распространены продукты с высоким содержанием жира, сахара и соли, поэтому около 30% местных жителей страдают от ожирения и сахарного диабета 2 типа. ЦА хорошо воспримет офферы, предназначенные для нормализации уровня сахара в крови.

Также, десятки крупных исследований показали, что в Гватемале высокий уровень заболеваемости гипертонией, так что офферы на давление можно смело использовать в РК.

Среди мужчин часто встречаются такие заболевания, как рак простаты, поскольку местные жители не обращаются к врачам и игнорируют первые симптомы простатита.