Пример веб-персоны B2B
В корпоративном маркетинге при создании персоны покупателя учитывают такие возможные особенности:
- Личные характеристики;
- Цели (рабочие);
- Проблемы в работе;
- Задачи;
- Ключевые сообщения;
- Роль компании в жизни персоны.
Таким образом, удается охватить деловые и личные проблемы персоны, а также её цели.
Создавать карту клиента – обязательно. Не делать этого – ошибка, которую допускают многие компании. Но путь клиента позволяет получить отдачу от персон – ведь он учитывает конкретную потребность в конкретной информации, задает определенные условия поиска и это влияет на то, как сайт будет отвечать на эти запросы, формирует дизайн и контент.
🔹 Прорабатываем клиентские сценарии (путь клиента).
Например, об этом написано в книге «Клиентская революция»:
«Сценарий клиента представляет собой набор задач, которые клиент собирается выполнить или выполнит, чтобы достичь желаемого результата.»
Так будет выглядеть сценарий посетителя сайта интернет-банка:
- Если клиент новый – открытие счета онлайн
- Существующий клиент: онлайн-работа с учетной записью, поиск дополнительного продукта.
🔹 Работаем пошагово
Любой сценарий должен быть разбит на серию маленьких шагов, либо задач, ведущих к завершению. Проще всего рассматриваться шаги как вопросы, которыми задается посетитель. Эти вопросы отражают информационные потребности клиентов на всех этапах покупки.
Использовать сценарии, прописывать путь клиента – очень простой и эффективный прием веб-дизайна. Задача владельца компании – удовлетворить потребности разных аудиторий. Это можно сделать при помощи продуманной навигации, присутствия ссылок, которые отвечают на конкретные запросы. Подход разработки пути клиента имеет такие преимущества:
- Повышает клиентоориентированность сайта;
- Позволяет определить основные и подробные информационные запросы клиента, а также шаги, необходимые им;
- Используется и для тестирования, и для создания новых дизайнов;
- Используется на разных веб-сайтах для проверки эффективности оффера;
- Можно настраивать под конкретные маркетинговые результаты (покупка, использование инструментов и пр.)
🔹 Рекомендации по разработке веб-персон
Для начала дайте персоне имя. И работайте над личными качествами.
1. Определите демографические характеристики: пол персонажа, возраст и образование, род занятий. Разрабатывая персону для B2B, нужно ввести такие данные, как размер компании и позиция на рынке.
2. Задайте персоне цели, поставьте задачи, объясните ее мотивацию.
3. Как персона пользуется интернетом? Как долго в сети, где выходит в Сеть (чаще дома или на работе), какую платформу использует и как часто, в каких соцсетях присутствует, категоризировать избранные сайты.
Важно помнить – персоны – только модели, которые представляют определенный срез целевой аудитории. Они стереотипны. 3 или 4 персон хватит, чтобы улучшить удобство использования сайта. Чтобы понять модель поведения, потребуется разработать больше персон. Но при этом нужно выбрать одну основную, представляющую ЦА.
Каждый персонаж идет по различному пути клиента.
Например, нужен сценарий, ведущий к регистрации на сайте, и он будет отличаться от того, который разработан для продажи новому клиенту и даже отличаться от того, который приведет к покупке существующего клиента.
🔹 Основная и второстепенная персона
Основная персона – обычный пользователь, который важен, чтобы продукт был успешен. Возможно, пользователю нужны специальные подсказки, воспринимайте его как начинающего. Супер-продвинутый пользователь будет уже второстепенной персоной, как и полный новичок.
Дополнительные персоны могут демонстрировать необычное поведение – это позволяет развить нестандартный подход и создать универсальный контент.
И еще несколько советов по разработке веб-персоны:
- Все заинтересованные бизнес-стороны должны дать вам подтверждение, что разработанные персонажи точно соответствуют их аудитории;
- Постоянно демонстрируйте созданные персоны в проектах, знакомьте членов команды с потенциальным покупателем;
- Персоны помогают тем членам команды, которые не сталкиваются с клиентом в процессе работы. Это важно, чтобы не потерять из виду тех, для кого создается продукт и сайт.
Инфа была полезной? Ставь лайк!
Всем конверта и ROI высоченного ✌️
Официальный сайт 🔹 https://rocketprofit.com
Наш паблик VK 🔹 https://vk.com/rocketprofit
Мы на Facebook 🔹 https://www.facebook.com/RocketProfit.ru
Мы в Telegram 🔹 https://t.me/rocketprofit_com
Наш Telegram-чат 🔹 https://t.me/dosug_rocketprofit
