Обычно мы стесняемся рассказать о том, сколько заработали. Но реже в арбитраже рассказывают о своих потерях.
Все ли ошибки бывают полезными? Некоторых ошибок можно было бы избежать в арбитраже - их недопущение никак бы не повлияло в позитивном ключе, как например это происходит с теми ситуациями, из которых мы можем извлечь опыт.
И такие ситуации происходят не только у вебмастеров, но даже у партнёрок. В этой статье мы расскажем забавную историю с не самым забавным концом: о том, как у партнёрки получилось благодаря маленькой оплошности потерять 8 000 000 ₽ прибыли.
История берет в себе начало в 2018 году, когда партнёрка Saleads добавила к функционалу вывода средств для вебмастеров возможность выводить заработанные деньги досрочно, не ожидая поступлений от рекламодателей. Таким образом, большинство вебмастеров начало выводить деньги сразу, как только их лиды получали подтверждения в личном кабинете.
У одного из таких рекламодателей, в сотрудничестве с которым досрочная выплата была доступной, резко повысился показатель ECPC, выведя оффер на первое место по прибыльности. Вебмастера увеличили объемы трафика - соответственно увеличился и их заработок. Внутренний отдел арбитража нашей партнёрки решил направить трафик на этот оффер и протестировать. Как оказалось, ECPC действительно увеличился, и это наблюдалось у всех вебмастеров и со всего трафика. Эта «идеальная» картина вызвала подозрения.
До итоговой сверки за месяц оставалось еще 2 недели. Но мы решили не ждать и предварительно запросив от рекламодателя промежуточную сверку, получили отчет, в котором было видно, что статистика в кабинете партнёрки и статистика присланного рекламодателем отчёта совпадает с точностью до 100%.
Так как отчеты показали нам, что всё нормально, мы оставили всё как есть: наш внутренний отдел продолжил поставлять трафик; наши вебмастера продолжили поставлять трафик. Объемы разрастались, выплаты вебмастерам росли.
Беспокойство возобновилось, когда нашему тех.специалисту приснился «сон наяву», в котором при выставлении счета и акта мы получили в 10 раз меньше той суммы, которую мы уже выплатили вебмастерам досрочно.
Мы предположили, что рекламодатель присылает нам каждую заполненную заявку на займ вместо выданного займа. Чтобы понять масштаб трагедии, наглядно покажем вам разницу в оплате за заявку и за займ.
Как, к примеру, платят за заполненную заявку:
А вот тариф за выданный займ:
Когда система рекламодателя присылает постбэк за заявку, а наша система выплачивает вебмастерам этот постбэк по стоимости выданного займа – то через несколько месяцев партнёрке можно прекращать деятельность и подавать на банкротство.
На фоне этого беспокойства мы решили создать чат с тех.специалистом и рекламодателем данного оффера с просьбой проверить, тот ли постбэк приходит в личный кабинет вебмастера. Технический специалист, ничего не проверяя, сходу ответил, что отправляется постбэк за подтвержденное целевое действие – выданный займ. Рекламодатель начал дебаты с тех.специалистом, так как железно был уверен в том, что нам отправлялась заполненная клиентом заявка. Прошло буквально три минуты и в ходе этой перепалки тех.специалист был удален из чата рекламодателем.
Этот жест еще больше нас возмутил. Разросший до предела пузырь «лопнул».
Как мы и думали: обнаружилось, что постбэк отсчитывался при каждой заполненной заявке, но приходил к вебмастеру в кабинет как подтвержденное действие.
Встал остро вопрос – что предпринять в таком случае? Кто прав, кто виноват? Перед нами было несколько вариантов развития событий:
- Виновен рекламодатель! В этом случае необходимо было доказать, что этот технический момент был осуществлен рекламодателем умышленно и оспаривать эту точку зрения в суде. В реальности же – это всего лишь точка зрения. Разумеется, никаких доказательств этому нет, а потому в этом варианте концов было уже не найти. К тому же, такая радикальная мера повлекла бы за собой не только разрыв сотрудничества с рекламодателем, но и негодование со стороны других рекламодателей – компания известная на рынке услуг, и вероятно осветила бы этот опыт со своими партнёрами.
- Все финансовые проблемы вешаются на вебмастеров под видом шейва – страшно даже предположить, но возможно такие случаи уже были от других партнерок – если вы попадали под шейв, расскажите в комментариях под этой статьей о своем случае. Мы же решили так не поступать и пришли к третьему варианту.
- Выплатить вебмастерам всё до копейки, сохранив таким образом доверительное сотрудничество с вебмастерами и рекламодателем и извлечь урок из этой ошибки.
Долго спорив всем коллективом о том, как будет правильнее, мы выбрали третий вариант: всем вебмастерам, работающим с данным рекламодателем были выплачены все запрошенные средства, без срезов, не вдавая их в подробности. А вот с рекламодателем мы еще долго улаживали последствия этой ошибки.
Функционал досрочного вывода средств был отложен до лучших времен, а убыль компании смотивировала нас на поиски лучших технических и прочих решений, которые в перспективе смогут увеличить прибыль и нам, и вебмастерам. Такими решениями позже станут SmartLand, BotLand, TelegramBot и многие другие новшества партнёрки. Но это уже другая история – а изучить эти готовые на сегодня решения вы можете, перейдя по ссылкам - о них мы уже рассказали в других наших статьях.
И, напоследок, совет - будьте внимательны - учитесь не только на своих, но и на чужих ошибках!
С наилучшими пожеланиями, ваш Saleads.
