На первый взгляд, букмекерам в разы тяжелее привлекать и удерживать клиентов, чем гемблингу. У ставок на спорт довольно высокий порог вхождения, плюс БК намного сильнее зависят от регуляторов iGaming. Но чего у них не отнять, так это подхода к клиентам: в отличие от казино, в беттинге хорошо развиты CRM-маркетинг и социальные сети.
Команда Alanbase провела анализ механик по привлечению и удержанию клиентов в беттинге и разобралась, как они работают.
Внутри материала:
Да, разнообразием акций казино не блещут — кроме бонусов и фриспинов у них толком ничего и нет. Отсюда и проблема удержания: в моменте все работает, а дальше игроков чем мотивировать? Тем более, что конкурентов на рынке хватает.
Букмекеры решили эту проблему очень просто — их бонусная система намного шире, чем у казино. Кроме стандартных бонусов и фрибетов (сумма ставки, которую БК вычитает из выигрыша) в беттинге есть еще два вида акций:
Разумеется, страховку и кэшбэк клиент получает не просто так — он обязан их отыграть в прописанном условиями размере за определенный срок . Так что такой вид бонусов просто идеален для гемблы: тут и мотивация играть для клиентов, и прибыль на будущее. Да и возвращать средства можно не только денежными бонусами, но и фриспинами, чтобы уменьшить число шагов до отыгрыша.
Далеко не у всех гемблинг-контор есть и реферальная программа для клиентов, хотя внедрить ее было бы не лишним. Суть ее проста — если игрок приводит в казино нового игрока, то получает денежный бонус. Причем для большей мотивации можно и повышать награду по прогрессивной шкале: чем больше приведенных людей, тем выше будет бонус клиента. Такое вот расширение базы игроков без дополнительных рекламных затрат.
Вовлечение клиентов в беттинге тоже отлично развито. Например, у любой конторы есть программа лояльности — поощрение игроков за активность. Делая ставки и внося на счет депозиты, клиент получает в награду бонусные очки: чем он активнее, тем больше баллов. Полученные баллы можно обменять на призы: бонусы, фрибеты, кэшбэк и т.д. Размер призов зависит от уровня клиента в программе лояльности , который повышают набранные очки за все время игры на платформе.
Чтобы набирать больше баллов и быстрее поднять уровень, БК дает клиенту специальные квесты. Чаще всего это ставки на заданное число событий, или на конкретные исходы (например, поставить $200 на 5 матчей АПЛ или сделать 5 прогнозов на число желтых карточек). Казино могут использовать эту механику для привлечения игроков к новым и непопулярным слотам и играм.
Также у БК можно перенять ежедневные задания, ведь они мотивируют клиентов регулярно играть. Например, можно давать игрокам фриспины за заход в быстрые игры, вроде Aviator.
Что еще привлекает клиентов, так это сезонные турниры с таблицами лидеров и крупными призами. В беттинге они всегда привязаны к крупным спортивным ивентам, таким как Лига чемпионов и The International, а вот у казино спектр тем для событий намного шире. Можно как к ЛЧ турнир приурочить, так и к значимому празднику, вроде Хэллоуина и 8 марта. Ведь и призовой фонд в таких событиях в разы шире фрибетов/спинов и бонусов: кроме них букмекеры разыгрывали ценные призы, такие как PlayStation 5 и стайлеры Dyson.
Ну и на десерт у нас интересная активность от конторы Winline — игра Х5, проходящая каждую неделю. Для участия в ней игрок получает купон (первый - бесплатно при регистрации, дальше за депозит, либо за прогресс в программе лояльности). Получив купон, он делает ставку на 1 из 4 исходов в 5 топовых матчах, и если угадает все, то получит часть призового фонда в ₸5 млн.
Как ее адаптировать под казино? А все просто: футбольные матчи можно заменить на различные игры, такие как блэкджек или рулетка. Плюс купоны можно давать за быстрые игры, чтобы привлекать клиентов в новые виды активности на платформе.
Не будет лишним перенять у букмекеров и CRM-маркетинг. В беттинг-конторах отслеживают предпочтения клиентов, дабы показывать им подходящие акции. Для этого у БК есть система рассылок с оповещениями о промо акциях, новых играх и турнирах. А для VIP-клиентов у контор есть и индивидуальные бонусы и подарки, такие как повышенные бонусы и процент кэшбэка.
Приятным бонусом для игроков стали бы и поздравления с днем рождения и праздниками — они входят в VIP-программу почти любого БК. Так что для удержания клиентов казино CRM-маркетинг будет очень полезен, так как он позволит игрокам чувствовать свою индивидуальность и получать дополнительные бонусы за игру в любимые игры.
Как и любой человек, клиент iGaming — существо социальное, так что запрос на общение с другими игроками стал делом времени. И хотя у любого букмекера есть социальные сети, особо эту идею почти никто не развивал. Кроме конторы Parimatch, создавшего для своих игроков закрытый Telegram чат.
Успех этой идеи пришел сам собой: 2 тысячи активных игроков общаются, делятся прогнозами и каждый день просят бонусы от админов. И свое они получают — раз в неделю в чате появляется пост с промокодом на фрибет, открыть который игроки могут за реакции и комментарии. Есть у БК и ежемесячный бонус: его получает самый активный подписчик чата. Получился своего рода круг по интересам, где участники получают награды за общение.
Но это еще не все — в чате PM есть и эксклюзивные акции. Ежедневно клиенты получают фрибеты на быстрые игры, а вместе с крупными событиями админы проводят турниры с призами. Проходят они в формате битв прогнозов на матчи по системе плей-офф — у кого прогнозы точнее, тот и побеждает. Так что турниры по онлайн-блэкджэку или покеру напрашиваются сами собой, как и создание коммьюнити онлайн-гемблеров.
Тем более, что сами игроки в чаты уже собираются, обсуждая игры с фриспинами и слоты. И самим казино тут стоит напрячься: ведь пока они не поощряют спрос клиентов на общение, те делают это сами, да еще и конкурентов друг другу рекламируют. А значит создав чат от своего лица, казино решает сразу три проблемы — игроки получают общение и активности с призами, а вместе с этим не продвигают сторонние платформы.
Хотя у беттинга и казино есть множество различий, механики привлечения и удержания клиентов БК отлично подходят и для гемблинга. Широкая система бонусов, программы лояльности и CRM-коммуникация — все это позволяет ставкам на спорт заметно снижать отток игроков, мотивируя их активнее пополнять счета и делать прогнозы. Для казино же такие механики смотрятся еще выгоднее: например, кэшбэк и страховка спинов позволит им получать с клиентов больше прибыли в долгосрок.
Повысит вовлеченность и создание сообщества: как показал кейс Parimatch, общение не только помогает игрокам с социализацией, но и дает им шанс получать бонусы и участвовать в интересных активностях. И хотя даже в беттинге эта практика не то чтобы массовая, клиентам казино она точно заинтересовала.
А что нужно для развития в гемблинг-нише? Конечно же партнерская программа и трекинг всего трафика, в чем вам поможет подходящая платформа. Ей может стать Alanbase, ведь у нас доступны все ключевые функции в одном окне: управление партнерами, офферами, аналитикой и выплатами. Чтобы увидеть, как работает Alanbase, и протестировать все его функции, оставляйте заявку на демо-звонок с менеджером. Сразу после вам откроется доступ к пробному периоду на платформе сроком на 14 дней с полным функционалом и без необходимости привязывать кредитную карту.
