В поисках дополнительных каналов трафа некоторые арбитражники тестируют возможности email-рассылок. Кто-то - умело, другие - как получится. Если тебе удалось собрать базу клиентских контактов, email-маркетинг может принести добавочный трафик и оплаченные реклом конверсии.
Эта статья - в помощь тем, кто решил попробовать.
Начинай с анализа базы
Располагая собственной базой или планируя использовать данные неизвестного происхождения, не спеши стартовать! Для начала узнай, насколько эти контакты соответствуют твоим целям.
Оцени, сколько лет этой базе, подходит ли она под твое предложение по портрету ЦА или хотя бы географически. Ведь контакты очень быстро теряют актуальность, для продажи женских товаров может не подойти база клиентов рыболовного магазина, а ФОПам из Караганды не пригодятся товары со склада стройматериалов в Николаеве. Обрати внимание на почтовые сервисы адресатов: если 60 % составляют ящики на mail.ru и Яндексе, пригодятся ли они в Украине?
Получив базу, не стоит сразу же загружать ее в сендер и бомбить адресатов письмами! Результатом такого подхода станут не десятки конверсий, а блокировка аккаунта.
- Сначала прогони базу через любой Email валидатор. Эти программы не бесплатны, но помогут тебе найти возможные спам-ловушки.
- Исключи из списка рассылки адреса государственных учреждений: ты же не хочешь заплатить штраф за спам.
- Разбей базу на небольшие кусочки на случай бана и начинай искать сервис, который примет тебя вместе с твоими контактами.
Только после этого можно потихоньку запускать.
Выбери оптимальный сервис рассылок
Какому рассыльщику отдать предпочтение? На этот вопрос нет однозначного ответа. Решение будет зависеть от твоих потребностей. Подумай о следующем:
- Какие каналы ты собираешься использовать, и как они комбинируются в сервисе.
- Насколько для тебя важна автоматизация, и как она реализована в сендере.
- Каковы объемы твоих рассылок и, соответственно, насколько важна стоимость сервиса.
- Возможности по интеграции: твои и рассыльщика. Некоторые можно внедрять всю жизнь и не внедрить.
- Простота входа: не все сендеры открыты для всех ниш. Многие компании щепетильно относятся к происхождению баз контактных данных.
- Коммуникация с саппортом. К примеру, готов ли ты общаться с англоязычной поддержкой, и насколько тебя устраивает инструкция по настройке, представленная на сайте сервиса.
Обдумай задачи и учти свои ресурсы: финансовые и человеческие, которые ты готов потратить на запуск рассылки.
Чтобы сравнить опции каждого сервиса, составь небольшую табличку. Например, с такими основными параметрами:
- цена;
- каналы;
- автоматизация;
- скорость внедрения;
- наличие готовых решений для интеграции моих действующих инструментов;
- адекватность поддержки и продажников на этапе сбора информации.
По наблюдениям профессионалов email-маркетинга, наиболее лояльны к содержанию контента и возможностям для входа сервисы SendGrid и Unisender, максимально интегрируется со всем на свете старый добрый Mailchimp, очень быстро развивается и дает максимальное количество каналов SendPulse, силен в client support и возможностях по работе с данными eSputnik.
Если кто-то тебе скажет, что есть идеальный сервис, у которого все письма идут во «Входящие», и смешная цена - проверь профиль этого человека! Скорее всего, он этот сервис и продает. Одного-единственного верного решения на рынке просто не существует.
Не «прохлопай» доставляемость писем
Электронные подписи помогают почтовым клиентам верифицировать твой домен-отправитель и IP-адрес, с которого сервис осуществляет рассылку. Прописать подписи не сложно, но важно учесть два момента: с какого домена и адреса ты собираешься отправлять свои письма, и какой IP планируешь использовать.
Домен лучше брать с того сайта, на который ты ведешь из письма. В компаниях обычно к нему же привязаны почты сотрудников. Также можно брать поддомен основного домена или созвучный ему. Учти, что у почтовиков вызывает подозрения рассылка от site.com.ua, которая содержит кучу ссылок на notsite.com.ua.
C именем отправителя - та же история. Забудь про noreply и info, пусть это будет что-то более человеческое.
Выбор IP обычно происходит на стороне сервиса, но это также лучше заранее обсудить. Если ты готов нести дополнительные затраты, лучше для рассылок использовать отдельно выделенный адрес, на репутацию которого будешь влиять только ты сам.
Какие SPF, DKIM и DMARC подписи необходимо добавить, можно узнать при настройке, а проверить их правильность - с помощью различных сервисов, например, https://dmarcian.com/
Сразу же настрой постмастеры для gmail и mail.ru, чтобы отслеживать динамику доставляемости на ящики этих сервисов.
Добивайся лучшей открываемости и переходов из писем
Очевидно, что чем больше людей заинтересуются твоим письмом, тем больше его прочитают, а затем и перейдут по твоей ссылке. На процент открытия имейлов влияют несколько факторов:
- Имя отправителя и тема. Их нужно сделать максимально понятными для получателя. Хорошая стратегия - создать интригу, чтобы клиенту было интересно открыть твое письмо. И, конечно, же, тема email должна отвечать его содержанию, иначе можно запросто улететь в спам-фильтр.
- Вопросы в теме письма, цифры. По-прежнему хорошо работают «10 способов получить одобрение кредита» и эмоджи.
- Добавь в обращение имя адресата, если есть эти данные. Сколько бы ни смеялись над такой уловкой, а она работает до сих пор.
Переходы из писем зависят от твоего контента и адекватно сформулированного предложения. Также большую роль играет количество ссылок в твоем письме: проверь, сможет ли получатель перейти по воронке дальше, и работают ли ссылки адекватно.
Узкая сегментация и хорошо сформированное предложение творят чудеса, значительно повышая показатели таких писем в сравнении с массовой рассылкой.
Ну и тесты, конечно. Здесь нет универсальных решений.
Минимизируй риск знакомства со СПАМ-фильтрами
Если твоя база собрана по всем правилам, ты настроил подтверждение согласия на получение рассылок, в теле письма работает отписка, адекватно прописаны все подписи верификации и ты рассылаешь абсолютно легальный контент на абсолютно согласных пользователей - поздравляем! Тебе нечего опасаться!
Любое несоответствие этим правилам рано или поздно приведет тебя в бан. Чтобы максимально оттянуть этот момент, придерживайся простых правил:
- Прежде, чем сделать рассылку, отправь письмо на https://www.mail-tester.com/ и проверь его базовые настройки.
- Если видишь по показателям и постмастерам, что твои emails валятся в «спам», ищи и устраняй причину. Может сработать простая приостановка массовой рассылки с домена.
- Пока репутация восстановится (это займет 30-45 дней), потихоньку отправляй только автописьма. На этом этапе также важно отслеживать ошибки и удалять проблемные адреса из базы.
- В случае с блокировкой, например, mail.ru, тебе придется объяснить происхождение базы и причины негативных откликов, поступивших в твой адрес.
- Не забывай периодически мониторить частоту, контент и технические настройки.
Если ты поймал блок, можешь попробовать выйти из блокировки самостоятельно, поправив все свои недочеты. Но бывают ситуации, когда проще взять новый домен и начать все «с нуля».
В любом случае, проблемы возникают и у абсолютно «белых и пушистых» клиентов, и у заядлых спамеров, к ним нужно быть готовыми.
Креатив и не похожесть на конкурентов рулят повсюду! Убери из макета свинью-копилку и не отправляй письма тем, кто на этой неделе уже выполнил целевое действие. Так ты скорее увидишь первые результаты.
Вдохновителем этой статьи стала Галина Панасюк, экс- Email Marketing Specialist в компании «LeBoutique», а сейчас - CRM-Manager в BlaBlaCar.
