Многие посетители, прежде чем купить товар читают, что пишут клиенты о компании. Для некоторых отзывы являются основным показателем качества и на их основании они принимают решение. Именно поэтому некоторые компании даже накручивают положительные комментарии и рейтинги. Но как же получить белый отзыв без накруток и обмана? Об этом и пойдет речь сегодня. Проанализируем разные бренды, как они это делают.
1. Скидка на товар
Интернет-магазин Hotline, всем клиентам, которые напишут отзыв, делает скидку на следующий заказ 10%. На сайте даже есть инструкция, как можно получить скидку:
Точно также поступает и компания «СТАР ТРЕЙД», которая продает светодиодные часы:
Такое сотрудничество является взаимовыгодным, так как клиент экономит на заказе, а магазин получает отзыв.
2. Развернутый ответ на отзыв
Иногда о некоторых компаниях пишут очень плохие отзывы, их обвиняют даже в обмане и недобросовестной работе:
Но работник, не вступает в споры с клиентом, а наоборот пишет ему спасибо за фидбэк и дает развернутый ответ:
Благодаря такому ответу они смогли сохранить репутацию. Я не впервые замечаю, что крупные компании даже за самые плохие комментарии благодарят своих клиентов.
3. Страница отзывов
Интернет-магазин «Эпицентр» создал отдельную страницу с отзывами, где клиенты могут написать свое мнение. Свежие комментарии показывают в самом начале, и для удобства на видном месте есть кнопка «Оставить отзыв»:
Подобным образом могут поступить и те, у кого есть группы в соц. сетях. Еще в 2016 году админ этой группы создал страницу с отзывами, и люди их пишут по сегодняшний день:
Некоторые просто размещают новости с просьбой писать отзывы в комментариях:
Данный способ хорош тем, что создав такую страницу один раз, компания будет получать фидбэки многие годы. Также плохие отзывы никто не мешает просто удалить, хотя это уже будет не честно к своей аудитории. Но такая возможность есть, и например, на сайте магазина Эпицентр нет ни одного негативного комментария.
4. Письма на почту
Однажды я написал отзыв о платежной системе Payeer на сайте Otzovik. Через несколько дней мне на почту пришло письмо, что на мой отзыв ответил официальный представитель, и я должен ему отписать, иначе мой отзыв могут заблокировать:
Способ хорош тем, что он провоцирует клиента начать диалог и оставлять еще больше комментариев.
Другой пример, мониторинг обменников BestChange присылает письмо с просьбой оставить отзыв после перевода партнерского бонуса:
Такой вариант хорош тем, что многие после получения денег на свой кошелек, могут действительно написать несколько теплых слов о компании.
А интернет-магазин ROZETKA шлет письмо на почту после каждой покупки с просьбой оставить отзыв:
5. Опрос
Компания Perfect Money создала опрос для своих клиентов и периодически просит пройти его при входе в аккаунт (кто не хочет, может отказаться). Результаты опроса они разместили на сайте в режиме реального времени:
Опрос работает на платежную систему вместо отзывов
Итог
Как видим, способов получить положительные комментарии есть немало, и необязательно их накручивать. Для начала можно создать отдельную страницу на сайте и вывести кнопку на видное место, чтобы клиент в любой момент мог написать свое мнение. Периодически нужно мониторить другие сайты отзывов и отвечать на все комментарии. Как дополнение можно настроить автоматическую отправку письма на почту, после заказа товара или выплаты партнерских средств.
