Знаменитая социальная сеть Facebook - это место, которое обожают и ненавидят предприниматели. Благодаря ему, у них было море маркетинговых возможностей, но, их также захлестнула волна разочарования во многих рекламных сервисах FB .
Думаете, что сможете плыть по беспокойным водам голубого океана Facebook? Надеюсь, что мои советы позволят вам оценить, максимально ли вы используете потенциал своей группы или фан-страницы.
Вы делаете первые шаги в Интернете? Запишите наиболее полезные идеи и разработайте стратегию, подходящую для бизнеса с ограниченным рекламным бюджетом.
Неважно, читаете ли вы этот пост как опытный маркетолог или это только начало вашего рекламного успеха. Нам всем нужно тренироваться, чтобы не отставать от гиганта из Кремниевой долины.
1. Всегда необходимо стремиться к качеству
Мой первый совет - всегда ставить качество на первое место. И да, это парадоксально, но одного качества недостаточно. Маркетинг, в том числе тот, который фокусируется на возможностях Facebook, ближе к научной точности, чем к художественной жилке. Хорошее качество само по себе может волновать, вдохновлять, но это не значит, что потенциальный покупатель что-нибудь вообще приобретет. Роль маркетинга - заставить эти эмоции работать так, чтоб получилось со 1000% вероятностью завершить сделку. Даже самая лучшая и наиболее точно разработанная маркетинговая стратегия не сработает, если в ней закончится топливо в виде эмоций.
Не размещайте на своей странице в FB то, что никого не трогает: описание размеров конкретных винтов и других деталей ваших товаров, некачественные фотографии, сделанные случайно, или смешные статьи, абсолютно не относящиеся к тематике вашей страницы.
Проанализируйте свою отрасль и найдите способ рассказать о ней со страстью. Попробуйте заразить фанатов энтузиазмом. Заставьте их почувствовать, что вы создаете ценный контент, потому, что вы хотите, чтобы общение по определенной теме обогатило жизнь каждого, кто соприкасается с отраслью. Используйте юмор с умом, инвестируйте в высококачественный аудиовизуальный контент и открывайте новые тенденции, такие как инфографика или обучающие видео, которые почти гарантируют успех.
2. Продвигайте сайт и публикации
Я конечно прекрасно понимаю, что это вариант не для всех, по крайней мере, вначале. Но вы должны понимать, что это стоящая игра, если вы хотите продвигать свой сайт на FB.
Это правда, что Facebook полностью бесплатен. Однако качество некоторых услуг оставляет желать лучшего, а сервисная поддержка малого бизнеса незначительна.
Даже самый запоминающийся контент может с трудом пробиться органично и в лучшем случае продвижение всего веб-сайта на основе следующего высококачественного контента займет много времени и будет чрезвычайно утомительно.
Если вы можете выделить часть своего рекламного бюджета, спланируйте кампанию, в которой вы будете регулярно (что не обязательно означает изо дня в день), продвигать высококачественный и продуманный контент.
3. Взаимодействуйте с другими страницами и пользователями Facebook
В тот момент, когда вы создаете страницу в FB, об этом никто не знает. Производимый контент достигает скромного числа людей благодаря использованию хэштегов и запоминающемуся названию. Регулярная публикация занимает много времени и ее маркетинговые эффекты кажутся непропорциональными, когда после нескольких часов, потраченных на написание статей или редактирование фотографий, мы получаем одного фаната в день.
Мы можем увеличить количество людей, которые узнают и будут следовать за вами, взаимодействуя с другими пользователями.
Начните с обсуждений в комментариях других участников, в группах FB или на страницах мероприятий. Во всех этих местах вы можете быстро укрепить свой авторитет в качестве эксперта в своей отрасли. Люди обязательно будут посещать ваш профиль, чтобы увидеть, чем вы занимаетесь. И это незаменимый шанс предложить им товары, которые они ищут. Например, если вы продаете рыболовные снасти, участие в дискуссиях рыболовов существенно приблизит вас к целевой аудитории.
4. Участвуйте в группах на FB
Тут мы плавно переходим к теме групп в Facebook. Потратьте один день на поиск всех возможных групп в вашей тематике.
Есть много способов воспользоваться преимуществами этой мощной базы данных.
Прежде всего - смотреть. Прочтите о проблемах, с которыми сталкиваются потребители и каждый раз спрашивайте себя, можете ли вы, как предприниматель, помочь им в их решении. Читайте о последних тенденциях и каждый раз внедряйте их в свой бизнес.
А когда почувствуете себя уверенно, вступите в обсуждение и вежливо предложите свои услуги. Как правило, лучше всего работают более длинные сообщения, которые самоотверженно объясняют природу проблемы и ее решение и не содержат подписи там, где вы предлагаете свою помощь.
Каждый раз, когда вы взаимодействуете с такой группой, например, ставя лайк или оставляя под постом комментарий, другим пользователям показывается миниатюра вашего изображения профиля и даже если они не посетят ваш сайт, группу, страницу, ваш бренд все равно будет становиться более узнаваемым.
Внимание! Не переусердствуйте с количеством комментариев. Комментируйте только тогда, когда вы действительно можете помочь кому-то понять вашу отрасль или решить конкретную проблему. Никогда не оставляйте личные, конфиденциальные комментарии под эгидой своего бренда и избегайте комментариев, которые представляют собой не что иное, как просто набор смайлов.
5. Отмечайте сообщения хэштегами
Каждый раз, когда вы публикуете сообщение, не забудьте пометить его. Пометка - это, в основном, знак решетки # (так называемый хэштег) перед словами или фразами, которые мы используем для обозначения объектов, явлений или тенденций. Примером может быть: #украшения или #праздничныемечты. Нажимая на хэштег одной публикации, мы переходим к целому ряду похожих публикаций и это один из методов поиска информации, которую используют потребители.
Также отмечайте людей, которые могут быть заинтересованы в публикации или являются ее частью. Например, если ваша компания получила награду от других компаний и вы публикуете фотографии победителей, найдите страницы людей на этой фотографии и введите их имена, поставив перед ними знак @. Например, @Ronaldo или @VinDiesel. Эта маркировка имеет двойное назначение. С одной стороны, это позволяет вашим поклонникам узнать ваше окружение, что вселяет уверенность и укрепляет ваш авторитет. С другой стороны, страницы с тегами получают уведомление о том, что они были отмечены в данной публикации и мы даем им возможность разместить ее на своем веб-сайте, отправив своих поклонников на нашу фан-страницу.
6. Придерживайтесь расписания
Регулярные публикации с продвижением ваших постов или без них, имеют решающее значение для продвижения вашей страницы в Facebook. Начните с исследования вашей целевой группы и ее различных сегментов.
Где живут ваши потенциальные клиенты? Стоит ли иметь в виду другой часовой пояс? К какой возрастной категории они принадлежат? Кому нужно стимулирование с помощью большего количества сообщений и кто оценит периодические сообщения, наполненные подробным анализом проблем?
Если вы не платите за рекламу на Facebook, вы можете позволить себе импровизировать и учиться в процессе знакомства со своими потенциальными клиентами, взаимодействуя с ними на своем сайте. Однако, если вы планируете инвестировать часть своего бюджета в аналогичную кампанию, убедитесь, что вы точно знаете, кого хотите поразить, прежде чем начинать кампанию, поскольку пропуск цели - одна из самых распространенных ошибок предпринимателей, дебютирующих в данной соцсети.
Когда кампания начинается, ни при каких обстоятельствах не отклоняйтесь от согласованного графика и убедитесь, что он достаточно продолжительный. Конечно, при необходимости поменяйте посты или сократите кампанию. Однако не отступайте после первой публикации или первой недели. Даже если у вас не все хорошо с первого раза – это важный урок!
Многие пользуются подобной стратегией и ее созданием для продвижения бизнеса через страницу в Facebook и много раз видели чудеса. Сочетание качественного контента с инструментами интернет-маркетинга – это почти гарантия успеха. Дело в том, что нужно быть последовательным. И именно здесь у малого бизнеса чаще всего возникают трудности, когда небольшая группа людей или один человек несут бремя решения повседневных задач по ведению бизнеса. В такой ситуации маркетинг всегда отходит на второй план.
Получение профессиональной помощи поможет вам избежать ситуаций, в которых процесс расширения охвата вашего веб-сайта идет слишком медленно или проходит через длительные периоды стагнации, а также ситуаций, в которых большие суммы денег тратятся в «слепую», нерегулярную или необдуманную рекламу постов.
Есть много факторов, влияющих на успех кампании и множество инструментов, без которых трудно принимать правильные решения (см. следующий пункт: Мониторинг). Каждый бизнес, ориентированный на быстрое и динамичное развитие, должен подумать о том, чтобы передать свою фан-страницу в руки профессионалов, которые могут быстро набросать стратегию, реализовать ее, а затем сделать из нее соответствующие выводы.
7. Мониторинг
Есть несколько ключевых концепций и инструментов, которые помогают нам оценивать успех нашей кампании на каждом этапе. С самого начала у нас должен быть график публикаций на сайте, но если мы увидим, что наша тактика не работает, мы должны немедленно ее изменить.
Тысячи лайков на нашем веб-сайте не обязательно отражаются на вовлечении наших поклонников и это измеряется в первую очередь индикатором ER (Engagement Rate), который состоит из взаимодействий с пользователем и чем разнообразнее они являются, тем лучше. Мы должны стремиться к тому, чтобы наши сообщения побуждали получателей комментировать, делиться и переходить на нашу соответствующую страницу по ссылкам, оставленным в сообщениях.
Также не забывайте следить за своими настроениями. Facebook - это не только «большой палец вверх», но и дополнительные реакции, такие как «удивление», «гнев» или «сердце». Имейте в виду, что одна положительная реакция, такая как «сердце», означает гораздо больше обязательств, чем несколько простых лайков. Точно так же гневная реакция - плохой знак и может означать, что мы совершили оплошность.
Еще один полезный индикатор - это индекс социального взаимодействия (SII), который позволяет нам отслеживать, как часто нас отмечают в публичных сообщениях другие пользователи Facebook.
Даже оптимально подобранная стратегия многократно меняется в процессе реализации - примите ее с самого начала и критически оцените свои действия. Принятие желаемого за действительное - это не агитация. Просто потому, что вы вложили в него деньги и у вас есть добрые намерения и большие надежды, это не приведет к успеху. Часто приходится смириться с тем, что в мире что-то просто не работает и как можно скорее - чем раньше, тем лучше - внести соответствующие исправления. Помните, что статистика аккаунта - самая надежная основа для вашего процесса принятия решений.
8. Произведите первое впечатление
Мы часто забываем о точке зрения получателя, если знаем наш сайт наизнанку. Мы представляем, что каждый, кто входит в контакт с нашим сайтом, видит его точно так же, как мы, со своего компьютера или смартфона.
Однако конструкция страницы Facebook отличается от классического веб-сайта. Его содержимое может быть показано получателям по частям. Они могут видеть нашу активность в одной из групп на FB, они могут видеть одну из публикаций в результатах поисковой системы Facebook, или они могут видеть наш сайт в ленте в виде конкретной визитной карточки, если мы решим ее продвигать.
Каждый раз, когда мы решаем изменить какие-либо элементы страницы, такие как изображение профиля, фоновое фото или описание страницы, или когда мы публикуем сообщение, мы должны помнить, что это может определять первое впечатление, которое наш сайт производит на кого-либо, контекст. Так что не пренебрегайте ни одним аспектом сайта. Вы инвестировали в современный логотип с высоким разрешением и разработали анализ цвета профиля, но ваши посты в основном содержат некачественные серые, как правило, любительские фотографии? Все элементы веб-сайта и все ваши действия на веб-сайте должны продумано дополнять друг друга.
Помните, что каждый пост может стать витриной вашего бизнеса. Поэкспериментируйте с Photoshop и бесплатными приложениями, такими как Canva, чтобы добавить к своим сообщениям характер и цвет.
9. Будьте в курсе
Один из самых простых способов продвинуть страницу в Facebook - попасть в нужный момент. В каждой отрасли есть свои моменты. Это могут быть фестивали, международные дни, посвященные чему-то важному, или празднование различных событий, конкурсов или юбилеев. Если, например, вы занимаетесь монтажом водопровода, вам обязательно стоит подготовить специальную серию публикаций к Международному дню воды. Если ваша компания еще не внедрила политику защиты окружающей среды, возможно, сейчас самое время начать вносить изменения с этого дня и регулярно информировать о них поклонников страницы.
10. Будьте примером
В настоящее время общество возлагает большие надежды на компании, которые должны не только предоставлять продукты и услуги, но также должны быть прозрачными в своей практике и нести ответственность за всю свою деятельность. Если вы уже являетесь компанией, которая уделяет большое внимание этике внутри и за пределами компании, поделитесь этим на своей странице в Facebook!
Теперь, когда слишком многие компании все еще не озабочены переработкой или биоразлагаемыми материалами, пришло время выделиться среди конкурентов.
Современный потребитель - это человек, постоянно информированный о наиболее важных событиях в мире и его окрестностях, а также информированный о глобальном потеплении и трудовой этике. Чем более заинтересованной будет ваша компания, тем больше доверия она вызовет у потребителя и тем с большим энтузиазмом они будут следить за вашим сайтом.
11. Не нажимайте
Пришло время попрощаться со старой школой маркетинга, основанной на восклицаниях и прилагательных. "Купи сегодня!" "Нравится сразу!" «Наш сайт предлагает самые лучшие и самые дешевые товары». Звучит ужасно, правда?
Сегодняшний маркетинг – это действия, а не пустые слова. Не поощряйте людей любить вашу страницу. Это правда, что цель продвижения фан-страницы помимо всего прочего состоит в том, чтобы собрать как можно больше поклонников, которых мы можем достичь органическим путем. Но, на самом деле – это всего лишь небольшая часть бизнеса и ни мир, ни ваш бизнес не заканчивается, когда кто-то игнорирует вашу страницу в Facebook.
Публикуя подобное сообщение, вы даете своей аудитории понять, что лайки действительно важны для вас, а может быть, даже самые важные.
Четко сформулируйте миссию вашей компании и то, какое качество продукции вы предлагаете. Пусть каждого получателя поразит последовательное видение, которое вы предлагаете и которое выделяется на рынке. Сделайте его основой вашего бизнеса и позвольте всем продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов вращаться вокруг него.
По прошествии времени ваш сайт станет лучше позиционироваться, вы начнете понимать, что несколько преданных пользователей всегда будут более ценными для вашего бизнеса, чем множество «пустых» лайков и подписчиков.
