17 августа 2020 9334

Как написать или позвонить в Ads Manager техподдержку

Если в процессе работы с Ads Manager пользователь не смог разобраться в каких-либо деталях или сервис работает не так, как должен был — можно обратиться в поддержку. Для этого необходимо открыть панель настроек. Она находится сверху в правом углу или сбоку в виде шестеренки:

Далее открываем настройки и видим в нижнем правом углу кнопку «Сообщить о проблеме»:

https://lh4.googleusercontent.com/UWHrtOPRk6P1JRopt-EdWziX9Rj-f0iyVYUke2A1lC2nFXJFUrFydvP52gpInU7sYfCZu5_XGNRNkY7cI_z9pb5torsLUAf97M2UzNQbCRqJRbmFRVBsntbbQT_b0A316UzAudCz

Нажимаем на кнопку и видим всплывающее окно с опциями. Подойдет верхняя опция «Сообщить о проблеме»:

https://lh4.googleusercontent.com/Tn0CifFZtHPnQhJ1ZBh_rWfnVn4bU57zVF9PD0iRLHKOniNf_8ZqXyb1GgFwyMxiElS2lRFGmLKBB2PdWtPxO9IR-KtR7c-cPZyUHxMo1gTuyfOlRks6XY_00ASOAnqLzOpOo5rW

Выбираем данный пункт, нажимаем его и заполняем открывшееся окно, подробно описывая проблему. Также необходимо оставить электронную почту для связи. А для полноты картины, можно прикрепить снимки экрана или видео с четким описанием возникшей проблемы. Таким образом специалист быстрее сможет разобраться с данной проблемой. После этого ставим галочку «Приложить к сообщению снимок экрана» (если есть) и отправляем жалобу.

https://lh4.googleusercontent.com/pWwYuxcjWS8vr0INFXN33CUBDQAgUkBgM5uVKD8ddWzLcZXbLTNgUWdvGg-j15tneUQlENTnhcM2kVhOz95CVSNI1rAipt74Rz0Ekbisk4b5n1LBRq_lr7Qp9kOIkqsavMF3x1Yv

Обращаясь в техподдержку через сообщение, вы даете специалисту время на обработку запроса. А также на более тщательную проработку ответа, который можно будет ожидать в течение нескольких дней. Главное — набраться терпения, потому что специалисты отвечают медленнее во время карантина и вирусной обстановки.

Важно! Обратите внимание, что для более быстрого ответа, рекомендуется отправлять сообщения на английском языке, в рабочие часы офиса в Калифорнии. Для пользователей, не владеющих английским, работает русскоязычная служба поддержки, но она обрабатываемые запросы медленнее.

Срочные вопросы

Если ситуация срочная и требует скорого решения, можно написать в чат службы техподдержки напрямую и пообщаться со специалистом. Для этого выбираем второй пункт.

Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS! К заливам!
Клим про арбитраж: Facebook умер, ушел в Google UAC [Partnerkin x Gorgona]

https://lh5.googleusercontent.com/g6QLs6lnPv9qBKJpMuNyLQ7YhWlRxOV_Xvu7va6bE1y6G4EZX5mnFknds3KbI0DyWP5J1LKzJm20ROrPuoc0fciKkkvU32fAUg6UwXJG2zXTbRS1VBOYGGNsQwcHdzYi6XtmWTIs

Далее мы попадаем на страницу техподдержки Facebook. Сверху видим значок «Поддержка», открываем его:

https://lh6.googleusercontent.com/zRJ3kYEG-6v0CUEPnZ1hsy3XbN4NRAT-zoK5KqKJ1d5Jg7ay_Keg8njRcZ2un53F16n2RmllBn4aCg355s93d3s7383EiyqFD2say2tKgQDc6ZuFJMNSxfeAq6ddW8WSuHi1TAbv

В открывшемся окне перед нами будет панель задач. Необходимо будет еще раз нажать на кнопку «Поддержка» в верхнем правом углу:

https://lh6.googleusercontent.com/Z_xIv5orlHJCJoPzjDKk467-3FCx6yoiwVkJ0tDRC1ZDI1_TtPMTO0Ppk4LJYOcxEEuxLkzsDWpEnkzAYdPKdj7Q77IKh_YHzZZqgWj1iJd8j9TDGUKrlQzulOWaXqXBueMRUlLS

В открывшихся окнах любой пользователь легко выберет интересующий его раздел, где подробно описаны любые возможные проблемы. В связи с текущей вирусной ситуацией живой чат со специалистом службы поддержки недоступен. Но компания предоставила множество вариантов, как можно самостоятельно решить возникшую проблему, прочитав часто задаваемые вопросы и посмотрев бесплатные обучающие видео и курсы.

На данный момент техподдержка Ads Manager для бизнеса работает только в режиме почты. Если пользователь не может ждать, придется найти ответ на вопрос самостоятельно. Но не паникуйте, все же сообщение оставить можно, и лучше это делать на английском языке.

Если совсем разочаровались в Facebook, тогда TikTok открыл рекламу для всех рекламодателей. Здесь служба поддержки в разы оперативнее, судя по мнению пользователей.


Как снизить частоту обращения в поддержку

Зачастую главной проблемой пользователей при обращении в поддержку является блок аккаунта или объявлений. Достаточно сложно ее решить быстро, так как на рекламных платформах тщательно проверяют рекламируемый контент на соответствие требований. Поэтому чтобы снизить частоту взаимодействий с поддержкой и закономерной потери трафика, можно прибегнуть к небольшой хитрости — работе с антидетект-браузерами.

Топ-1 антидетект-браузер 2024

Такие браузеры дают возможность создавать много браузерных аккаунтов с индивидуальными характеристиками, чтобы впоследствии регистрировать новые рекламные кабинеты и запускать больше объявлений или кампаний. Во-первых, это дает возможность масштабировать результаты кампаний, в особенности когда рекламировать нужно не сильно востребованные среди аудитории офферы. Во-вторых, в случае блокировки у пользователя всегда будут запасные кабинеты, где можно запускать рекламу параллельно и не терять трафик. 

Удалось ли вам достучаться до техподдержки Ads Manager?
22 голоса

 

Как вам статья?
ПОЛУЧИТЬ АКТУАЛЬНУЮ ПОДБОРКУ КЕЙСОВ

Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900 ₽.

Партнеркин рекомендует
Партнерки
1win Partners
Топовая беттинг и гемблинг партнерка
TRAFORCE
Дейтинговая СPA-сеть
Affiliate Top
Надежная партнерка по бинарным опционам
Сервисы
Dolphin{anty}
Лучший антидетект браузер
PARTNERKIN
20%
FlexСard
Виртуальные карты для арбитража трафика
PARTNERKIN
Карты free
AdPlexity
Мониторинг мобильной, десктоп и нативной рекламы
partnerkin_m
25%

Trust RDP: аренда FB-акков