За систематические нарушения правил публикации рекламных объявлений Facebook* банит рекламные аккаунты. Бан может быть временным, и проблему можно устранить сразу в кабинете за несколько минут. Но если банят не первый раз или нарушение серьезное, тогда рекламный кабинет могут вообще не восстановить. И многие пользователи в обоих сценариях сразу бегут в поддержку — мы расскажем в статье, как это сделать, и куда писать. Но оговоримся сразу — зачастую это бесполезно, нужно либо решить проблему по наводке Facebook* , либо создавать новый рекламный аккаунт при полной блокировке.
Будьте в курсе последних новостей партнерского маркетинга, статей, руководств и тематических исследований. Подпишитесь на наш Telegram канал сегодня!
Хорошим вариантом будет просто зайти в раздел Качество аккаунта в рекламном кабинете — там вам не только покажут, почему с рекламным аккаунтом есть проблемы, но и что сделать, чтобы решить эти проблемы. Например, если у аккаунта отсутствует двухфакторная авторизация, то Facebook* покажет, что работа аккаунта ограничена по этой причине. Рядом он сразу покажет кнопку — если нажать на нее, можно перейти в настройки и подключить двухфакторную авторизацию.
В соцсети стараются создавать максимально удобный функционал, чтобы каждый пользователь находил ответы на вопросы без необходимости связываться с поддержкой. Поэтому в Facebook* for business есть раздел с поддержкой, в котором собрали библиотеку с ответами на популярные вопросы. Возможно, вам удастся сразу найти нужный ответ.
Если же вы — опытный рекламщик, который регулярно пользуется рекламным кабинетом и тратит достаточное количество денег на рекламу, тогда в разделе помощи появится дополнительная кнопка с призывом «Начать». Здесь имеется в виду начать более глобальный поиск ответа, если его нет в меню. Система подберет перечень других вопросов — можно выбрать среди них или просто нажать «Другая проблема».
Чтобы напрямую связаться со специалистом техподдержки, нужно перейти в мессенджер Facebook*, в поиске написать «Support» и открыть чат с поддержкой. Если при активации переписки вас перенаправляют в справочный центр, тогда вашего опыта в качестве рекламщика на Facebook* недостаточно. Диалог могут начать только те аккаунты, которые активно продвигают и используют большой бюджет для этого.
И последний доступный способ — это раздел помощи на самой странице аккаунта Facebook*. Это можно сделать с помощью телефона или через компьютер. Нужный раздел расположен в правом верхнем углу, если заходить с ПК, и в меню внизу, если с телефона, — там нужно перейти в Справочный центр и поискать варианты с проблемой среди пунктов, которые предложили. Но если вы когда-либо отправляли сообщения с жалобами в поддержку, то должен появится пункт с входящими месседжами. Здесь можно и написать в поддержку, приложить скрины и надеяться на ответ. Но, как мы говорили, служба может просто перенаправить вас в справочный центр на сайте или сообщить, что проблему можно решить самостоятельно по наводке системы в рекламном кабинете.
Иногда бывает, что из-за систематических или серьезных нарушений, аккаунт блокируют навсегда. Избавиться от этого практически невозможно — нам подобные случаи неизвестны. Но если вы все же хотите попробовать связаться с поддержкой, сделать это придется через почту. Конечно, можно и создать новый аккаунт и связаться со специалистам через него способами, которые описали выше.
Чтобы написать в поддержку на почту, используйте следующие адреса:
Чтобы не забанили, нужно просто соблюдать правила — это касается не только поведения на платформе и публикации контента, но и правильной публикации рекламных объявлений.
Давайте разберемся, что именно не стоит делать:
Если нарушить эти правила, можно с первого раза улететь в блок — анализируйте свои объявления, тексты к ним и медиа, чтобы убедиться в их правильности.
Вывод
Разбанить или разблокировать рекламный аккаунт через службу поддержки вряд ли получится — система сама дает все указания. Вечную блокировку нельзя убрать — таких случаев практически нет, и техподдержка не поможет. Лучше сразу создать новый рекламный аккаунт. Или можно воспользоваться нашим специальным разделом, где собраны актуальные предложения по продаже готовых и активных аккаунтов.
Чтобы не блокировали и не банили, просто не нарушайте правила. Остальные ограничения платформа поможет решить быстро — например, по поводу двухфакторной авторизации или недостаточных средств на счету для рекламы.
*запрещенная в РФ организация
