07 июня 2015 0 3120

Интервью с представителем партнёрской программы HotPartner

Вы работаете только в нише wow-товаров? Других офферов у вас не было и не планируется?

Hotpartner: Здесь как посмотреть на границу восприятия "вау-товара". К примеру те же часы, Аквагель. Часто люди заходят в интернет-магазины в поиске чего-то определенного. Но основной массив товаров, представленных в HP, думаю как раз из этой ниши, ниши "Вау-товаров".

Что будет завтра, не возьмусь говорить. Не исключено, что будут появлятся товары, основанные на менее импульсивных покупках.

Пару месяцев назад Шакесы ввели запрет на трафик из соцсетей по причине низкого выкупа. Вижу, что по большинству ваших офферов он разрешён. Как у вас обстоят дела с выкупом из социалок?

Hotpartner: На сколько я помню, Шакесы ввели запрет только на мобильный трафик из социалок.

Да, сейчас в HP мобильный трафик разрешен по большинству офферов для новых партнеров и для партнеров с хорошией историей работы. Но для тех и для других есть ряд оговорок и ограничений.

Конечно, было много просадок по выкупу с трафиком из социалок, было много споров и обсуждений. Здесь мы просим переключится адверта на другой тип трафика и маскимально ограничить свою работу с прежними иточниками на офферы HP. Но и запрещать его для всех мы не считали необходимым, так как не редко приходят адверты с хорошими объемами, которые работают с мобильным трафиком и показывают отличные результаты по выкупу.

В общем, все индивидуально.

То есть весь остальной трафик (тизерки, конткекст, баннеры и т.д.) показывает себя намного лучше социального?

Hotpartner: С Контекстом все понятно - он, как правило, на высоте и его можно выделить из вашего списка.

Остальное, за частую на уровне, плюс-минус. И нередко, что социальный трафик, показывает выкуп выше тизерного.

Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS! К заливам!

2 года назад при сливе на зелёный кофе с контекста конверт был 2-3%. Сейчас вау-товары, и похудалки в частности, показывают такой же конверт?

Hotpartner: Да, 2-3 % не редкость для контекста.

Какой конверт тогда с тизерок? Меньше 1%?

Hotpartner: С тизерок по-разному, от 0.5% до 1.5%.

На главной написано про ваш собственный колл-центр с ночным прозвоном. А зачем обзванивать клиентов ночью? Это повышает выкуп?

Hotpartner: Выкуп, быть может, и не повышает, но процент подтвреждения вполне себе, что, как вы понимаете, крайне важно для адвертов.

Опишите ваш алгоритм обзвона. Через сколько минут происходит обзвон клиента? Сколько может быть повторных звонков? При каких условиях отклоняется лид?

Hotpartner: Как правило, первый звонок проходит от минут 15 после его поступления, повторных звонков совершается 50. Лид отклоняется по нескольким причинам:

Некорректные данные в заказе;
Отказ клиента;
Регионы с усложенной навигацией.

50? Зачем так много?

Hotpartner: Чтобы дозвониться :)

Регионы с усложенной навигацией, это какие, к примеру?

Hotpartner: Чечня, Якутия (Саха), ЯНАО, Дагестан, Ингушетия, Бурятия, Северная Осетия-Алания, Байконур, Карачаево-Черкесская Республика. По Украине - Луганская и Донецкая области.

Либо процент выкупа очень низкий, как ,в частности, с Чечней.

То есть лиды с таким ГЕО сразу уходят в отклонённые? Много ли заказов поступает из этих регионов? В процентном соотношении.

Hotpartner: Да, как правило, сразу в отклоненку. Наши партенры знают об этом, поэтому отключают в настройках таргетига эти моменты. Доля в процентном соотношении невелика - около процента, может чуть больше.

На скриншоте условия по вашему офферу, выделенные страный - Литва, Латвия, Киргизия. В пересчёте на рубли - цена товара там выше, но выплата ниже, почему так?

Hotpartner: По Литве, Латвии - там есть обязательный налог, который платят при отправке товара + в общем, содержание склада дороже.

Первобил, которого нет — исчезнут ли наконец первобильщики в 2024 году?

Много ли заявок поступает оттуда? Есть ли смысл лить трафик целенаправленно из Литвы и Латвии?

Hotpartner: Заявок не очень много. Конечно есть, почему нет?

Как у вас обстоят дела с фродом? Какими методами борьбы с ним вы пользуетесь?

Hotpartner: С фродом дела обстоят хорошо сейчас. Как показала практика, самый эффективный метод борьбы с фродом - это холд.

Какого холда достаточно, чтоб нейтрализовать бОльшую часть фродеров?

Hotpartner: Как правило, 3х недель для новопришедших ребят вполне достаточно. Но иногда и больше выходит. И дальше - контроль за динамикой выкупа в сравнении.

А как с доставкой? Какие средние сроки доставки по России и СНГ? В каждой стране свой отдельный склад и колл-центр?

Hotpartner: Россия - от суток до 14, в среднем (в зависимости - курьерка или почта). СНГ - чуть быстрее.

Склад - да.

Колл-центр - нет.

Колл-центр в России с русскими сотрудниками? А если заказчик из СНГ и на русском говорит из ряда вон плохо?

Hotpartner: Магазины все на русском языке, если сделал заказ, то чуть понимает. Если уж совсем никуда, тогда в отмену. Такие заказы помечаются как "Некорректен".

Вижу наличие мобильных лендингов под все офферы. Они адаптированы под все ОС и размеры экранов? Или разрешения 240х320 и ниже лучше отсеивать из потока трафика?

Hotpartner: У нас сейчас практически все ТОП офферы с адаптивными скинами. Адаптация начинается от 240 пикселей.