Как автоматизировать колл-центры и отделы продаж в CPA-сетях — обзор VoIPTime Contact Center

VoIPTime Contact Center — лучшее программное обеспечение для эффективной обработки всех видов обращений для сетей партнерских интернет-площадок любого размера и сложности. С 2009 года компания разрабатывает и поддерживает решение для контакт-центров CPA-сетей: моментальный прозвон заявок, автоматизация входящих звонков, звонков с сайта и массовых обзвонов (в том числе холодных), обработка обращений из веб-чатов и email, массовые sms рассылки и много других возможностей, про которые расскажем в обзоре.

Преимущества
— Платформа может обеспечить качественную работу колл-центра в любой точке мира
— Неограниченное количество площадок от 5 до 500 операторов
— За каждым клиентом закреплён персональный менеджер для индивидуальной настройки процессов
— Качественная техническая поддержка 
— Разные варианты подключения, гибкие тарифы

Чего можно достичь, используя VoIPTime

1. Непрерывный прозвон заявок
Режим Predictive позволяет загрузить операторов по максимуму. 80% рабочего времени операторы проводят в разговоре, так как программа соединяет их только с теми, кто ответил на звонок. Все неуспешные звонки система набирает автоматически по настроенному вами процессору — необходимое количество раз с нужными интервалами, а также с учётом таймзоны клиента.

2. Увеличение апрува
Автоматический прозвон самых свежих заявок в первую очередь (метод LiFo), отображение операторам всех данных по заказам в карточке клиента. 

3. Достижение высокого апсейла
Отображение операторам полной информации по офферу, условиям доставки, отработке возражений в базе знаний. Достигается уменьшение ошибок ввода адреса благодаря структурам данных.

4. Контроль процента выкупа
Оповещение клиента о доставке с помощью персонализированной SMS-рассылки. Повторный прозвон тех заявок, когда клиент отказался от покупки либо получения посылки, для уточнения причин отказа. Обработка претензий с автоматической передачей информации в соответствующий отдел.

Также функционал решения позволяет:

• Обработка обращений из разных каналов
• Создание ролей пользователей с разграничением прав доступа
• Отображение карты клиента и истории обращений во время разговора, возможность скрытия номера телефона клиента от оператора
• Динамическая маршрутизация
• Создание групп операторов, настройка приоритетов в группе, назначение по несколько задач
• Создание сценариев разговора под каждую задачу. Удобный конструктор сценариев разговора с несколькими типами блоков
• Автоматические прозвоны по базе без участия оператора. Создание IVR любой сложности без привлечения IT специалистов. Заказ обратного звонка во время прослушивания IVR
• Общение с клиентами в веб-чате. Возможность использования чат-ботов
• Прием и отправка электронных писем
• Осуществление внутренних звонков внутри контакт-центра. Общение во внутренних чатах между операторами, супервизорами, менеджерами.
• Мониторинг количества обращений в контакт-центр, статусов операторов, и др.
• Детальные отчеты по всем параметрами работы контакт-центра
• Автоматическая запись разговоров
• Оценка работы операторов по предварительно настроенным картам качества
• Планирование и утверждение рабочего графика операторов

Что необходимо для работы

Решение веб ориентировано, не требует установки дополнительного оборудования. Для работы оператора достаточно компьютера, гарнитуры и интернет-сети, поэтому возможна удалённая работа операторов. Провайдера услуг телефонии вы выбираете на свое усмотрение. 

Двусторонняя API-интеграция решения колл-центра обеспечит 100%-ю совместимость с внутренней системой партнерки.

Вывод

Облачная платформа предоставляет полный функционал, который за 2 дня адаптируют под ваши задачи. Действуют прозрачные и гибкие тарифы: чем больше количество лицензий, тем ниже их цена. Нет никаких дополнительных оплат за модули. Бесплатные часы техподдержки. Обучение и консультации. А еще легкая масштабируемость. Также сервис предлагает покупку постоянных лицензий, то есть разовые инвестиции в программное решение. Такой вариант более выгодный для долгосрочного сотрудничества.

Официальный адрес сайта — https://www.voiptime.net/ru/