Две недели назад на просторах Вконтакте мы заметили просьбу о помощи от вебмастера, работающего с партнёрской программой CityAds:
Претензия нетипичная, и сумма потраченных на трафик средств озвучена была немалая - 180 000 рублей. Так как мы взаимодействуем со многими крупными партнёрскими сетями, мы решили помочь решить данную конфликтную ситуацию.
Суть проблемы (текст и скриншоты предоставлены самим вебмастером):
Офер "Время для героя" платит за CPS - Эффективная регистрация и Активный игрок:
С этим оффером я начал работать 13 февраля.
Когда я начал лить трафф, мне стали приходить вот такие лиды:
Что мы видим? Лид, Цель "Регистрация" достигнута и одобрена, Открытая комиссия - 2.14 usd.
Указано, что Лид имеет потенциальную стоимость 2,14 usd.
Указано, что Целевое действие этого лида достигнуто.
Выплата очень хорошая для бесплатной онлайн-игрушки. И в условиях оффера сказано - что выплата за "активного игрока" - 1.57$, а раз она зачислена, можно сделать логичный вывод - целевое действие совершено и дополнительных проблем не возникнет. Схема найдена, вебмастер набирает обороты, но не теряет при этом чувств сомнения...
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
И дальше я начал лить траффик бешеными темпами до 400 Лидов в день. Для меня это довольно действительно большое количество, поэтому я постоянно переживал всё ли я делаю по правилам, нет ли причин отклонить мой траффик:
Раз сказали "без опасений", можно лить спокойно дальше, чем и занялся наш вебмастер. Но когда деньги стали задерживаться в холде подозрительно долго - он начал бить тревогу:
Позже я снова переспрашиваю "ПОЧЕМУ заработанные мной лиды не выходят из холда?"
Ответ: "К сожалению, наша компания ушла от личного холда для вебмастера. Теперь у каждого оффера есть свой холд на подтверждение лида и выплату. Как только деньги пройдут стандартный холд, они встанут в вывод и вы их получите в ближайшую дату выплаты."
Таким образом я 11 дней до 25 числа сливал траффик получая до 400 лидов. Дальше бюджет закончился, и я стал ждать выхода из холда и выплат. 2 марта терпение уже было на исходе, я не понимал, почему такие нечеловеческие условия в партнёрке: долгий холд, и написал в Вконтакте другому представителю Cityads. Буквально через 15-30 минут начала общения действительно опытный работник Cityads понял, что я неправильно истолковываю статистику Cityads и всё мне объяснил: Открытая комиссия - это сумма гипотетическая! Цель, за которую платит оффер, не выполнена!
Когда мне уже подсказали другие, что я заблуждаюсь, я снова переспросил поддержку:
"Правильно ли я понимаю данные на скриншоте, что я получил 4 лида стоимостью 2.08 и 2.14 - теперь осталось дождаться пока оффер проверит эти лиды на качество, пройдёт approve time и тогда я смогу вывести эти заработанные деньги?", на что получил ответ:
Вывод вебмастера вполне понятен "техподдержка ввела меня в заблуждение". После этого он списался Вконтакте с другим представителем Сityads, который прояснил ситуацию. Выяснилось что:
Вся моя открытая комиссия - это потенциальных доход (Подтверждённая регистрация + Активный игрок). То есть Регистрация была, но она не подтверждена и нет активного игрока, и я ещё ничего не заработал.
Почему на протяжении 11 дней активной переписки поддержка не разобралась в моей проблеме и не пояснила, что я неправильно понимаю стоимость лидов?
Разве из моих писем было непонятно, что я Открытую комиссию считаю гарантированным заработком, который может быть отклонён только в том случае, если оффер посчитает игроков фальшивыми или окажется, что я использовал запрещённые рекламные материалы?
Потрачено 180 000 рублей:
Заработано 42 usd:
Комментарий представителя CityAds
Мы обратились к официальному представителю CityAds за комментариями, на что получили следующий ответ:
Вебмастер не понял, что такое открытая комиссия и решил, что это его реальный доход, а не потенциальный.
1. Открытая комиссия:
Краткая справка:
Открытая комиссия - потенциальный заработок вебмастера, рассчитанный исходя из количества первичных действий на сайте рекламодателя умноженных на стоимость целевых действий (действий, которые будут оплачены/ссылка на понятие “целевое действие”).
Открытая комиссия = Первичные действия × Стоимость целевых действий.
Пример:
Допустим следующие условия оффера: первичным действием считается оформление заказа, целевым действием – оплата заказа.
“Открытая комиссия” показывает потенциальную комиссию вебмастера, если пользователь совершит целевое действие – оплатит заказ. В случае если пользователь откажется от заказа, комиссия вебмастеру не будет начислена.
2. Подтвержденная комиссия:
Краткая справка:
Подтвержденная комиссия – фактический заработок вебмастера, рассчитанный исходя из количества одобренных целевых действий, множенных на стоимость этих действий.
Подтвержденная комиссия = Целевые действия × Стоимость целевых действий.
Пример:
Допустим, целевым действием по условиям оффера является оформление документов и выдача кредита. В данном случае комиссия перейдет в статус подтвержденной после того, как рекламодатель подтвердит успешное оформление кредита.
Что в итоге?
Мы не остановились на описании конфликтой ситуации, а попробовали её разрешить. Поскольку стало очевидно, что вебмастер и техподдержка не приходят к взаимопониманию посредством обычной переписки, была предпринята попытка связи по скайпу, которая принесла свои плоды:
Детали соглашения мы вынуждены оставить за кадром. Скажем лишь, что CityAds пошли навстречу, как и подобает крупному игроку рынка, а у вебмастера появилась возможность ещё раз использовать свой, как ему казалось, потерянный бюджет на арбитраж трафика.
От редакции:
Если у вас возникли трудности или недопонимание при работе с какой-либо партнёркой, мы можем помочь. Опишите подробно ситуацию и отправьте на wow@partnerkin.com, в теме письма укажите: "Конфликт для рассмотрения". Мы проведём своё расследование и постараемся помочь решить проблему.
Боишься пропустить эксклюзивные кейсы? Вступай в нашу группу ВКонтакте, там будут оперативно появляться свежие кейсы и статьи от Партнёркина. Также много полезной информации об арбитраже и маниемйкинке можно узнать с помощью конференций.
Вообще мутной показательно, только с толку сбивает особенно новичков, которые ее воспринимаю за фактической заработок.