13 августа 2015 0 790

Почему плохо покупают с мобильных устройств

Доля мобильного трафика в рунете растёт активными темпами и приближается к отметке в 30% от общего числа пользователей. При этом – 10% данной аудитории выходят на просторы всемирной паунтины только со своих мобильных устройств. Однако, если говорить об интернет-маркетинге, лишь половина мобильных пользователей используют свои устройства для покупки товаров в сети. Это наглядно обозначили специалисты Data Insight на своих графиках: 

Всего для 16% онлайн-заказов использовались смартфон или планшет, и лишь в 9% случаев весь процесс выбора и заказа реализовывался на мобильном устройства.

...

Если же при выборе будущей покупки используется несколько различных устройств, то финальная покупка чаще делается на компьютере – в большинстве случаев это пока что удобнее пользователям. 

Разделение долей покупок, в которых использовались мобильные устройства для выбора и/или заказа товаров выглядит так:

Ситуация не меняется даже если мы посмотрим только на мобильных пользователей и мобильных покупателей: лишь 60% тех, кто использует планшет для поиска и выбора товаров, совершает покупки с планшета, а аналогичный показатель для смартфонов составляет 48%.

Если считать в процентах от всех пользователей соответствующего устройства, то для собственно покупок в интернет-магазинах используется 35% планшетов и 22% смартфонов, принадлежащих онлайн-покупателям. Для сравнения – доля используемых таких образом домашних компьютеров и ноутбуков превышает 80%.

По сути, мы видим, что пользователям неудобно по тем или иным причинам использовать для совершения покупки мобильное устройство. Они умеют это делать (те, кто умеет, конечно), но предпочтут воспользоваться компьютером. 

Смартфон как устройство для покупки годен, но в целом неудобен настолько, что большинство пользователей как минимум отложит заказ до момента возвращения к нормальному компьютеру или даже вообще откажется от поиска и сравнения товаров здесь и сейчас, пока компьютера нет под рукой. Лишь 18% пользователей смартфонов готовы сделать покупку немедленно со смартфона, если устройства с большим экраном в данный момент нет под рукой. 

Что интересно: доля респондентов, которые в этом случае воспользуются телефоном по его прямому назначению и позвонят в интернет-магазин, чтобы сделать заказ, ничтожна – всего 2%. Это даже меньше общей (по всему рынку e-commerce) доли заказов в интернет-магазинах, размещаемых по телефону (почти 5%). Пользователи смартфонов не любят звонить и предпочитают использовать телефон как носимый компьютер, нежели именно как средство для звонков, особенно в ситуации, когда у них нет доступа к десктопу или ноутбуку.

Ситуация предсказуемая. Мобильные версии сайтов и приложений – всё ещё редкость, а у подавляющего большинства покупателей есть дома декстоп, на котором они подробно изучат товар и совершат саму покупку. Так же стоит учитывать специфику пользования смартфоном или планшетом – редкий пользователь "зависает" в них часами, чаще их используют для сие минутных задач.

Именно этот фактор пагубно влияет на выкуп wow-товаров, о котором так часто говорят сами представители партнёрских сетей. Люди совершают импульсные покупки со своих мобильных устройств. А пока товар едет к ним, узнают подробнее про его плюсы/минусы и успевают разочароваться в своей покупке, что ведёт к невыкупу товара в отделениях почты.

 

Подписаться на email рассылку
Еженедельная рассылка полезных материалов
ИЗБРАННЫЕ ЗАПИСИ
Партнёркин в Телеграме

Только полезный контент и бесплатные «ништяки».

2-3 раза в неделю

Присоединиться