Пока нет представителей.
Я представитель!
Чатра вышла на рынок как альтернатива JivoSite и другим российским онлайн-консультантам. Идея простая: сделать чат, похожий не на казённое окно техподдержки, а на уютный мессенджер. Разработчики ставили на дизайн и атмосферу — именно от них чаще всего зависит, напишет посетитель первым или просто закроет вкладку.
В 2024 году Чатра объединилась с Brevo (бывшая Sendinblue) — европейской CRM-платформой с серверами во Франции. Пользователи получили email-маркетинг, SMS-рассылки, WhatsApp-кампании, автоматизацию. Сам чат продолжает работать как отдельное приложение, но новые функции теперь выходят только в экосистеме Brevo, к чьей инфраструктуре относятся уже больше 500 000 компаний по миру: Louis Vuitton, Carrefour, Michelin.
Сервис подходит интернет-магазинам, инфобизнесу, агентствам — всем, кому важна быстрая связь с посетителями. Поддержаны интеграции с Facebook, Instagram, ВКонтакте и почтой — обращения собираются в единой панели. Есть умные боты, детальная информация о посетителях и мобильные приложения.
Бот в Чатре — не AI-ассистент, а сценарный помощник. Работает строго по заранее настроенным правилам.
Сбор контактов: оператор не успел ответить за 10–15 секунд — бот предлагает оставить email или телефон. Автоответы: посетитель пишет «как оплатить» — бот выдаёт готовый ответ со ссылками. Триггерные сообщения: бот пишет первым, когда посетитель провёл на странице больше 30 секунд или открыл оформление заказа. Проактивное вовлечение снижает процент отказов.
Машинного обучения здесь нет. Контроль за всем — у вас, но и каждый шаг настраивать тоже придётся руками.
Чатра показывает не количество людей онлайн, а детальные карточки: география, источник трафика, история просмотров, устройство, браузер. Для магазинов на Shopify, WooCommerce, Ecwid доступно содержимое корзины.
Это даёт почву для персонализации. Посетитель пять минут изучает страницу с ноутбуком за 80 000 рублей, добавил в корзину, не оформляет — оператор пишет: «Помочь с выбором? Кстати, если оформите сейчас, доставка бесплатно». Работает лучше шаблонного «Чем помочь?». Сервис ещё и сохраняет недописанные сообщения, и показывает, что собеседник набирает в реальном времени — пока он строчит длинный вопрос, оператор уже готовит ответ.
Бесплатный (0 €/мес). Виджет на любое количество сайтов, кастомизация, SSL, базовая информация о посетителях, уведомления, быстрые ответы. Интеграции с WordPress, Shopify, Ecwid, Javascript API, Google Analytics, Яндекс.Метрика — с ограничениями. Главный потолок — 5 чатов в месяц. Для лендингов с минимальным трафиком и знакомства с платформой.
Базовый (31 €/мес за оператора, 25 € при годовой оплате). Лимит на чаты снимается. Появляются email-интеграция (хелпдеск), чаты через Facebook, Instagram и ВКонтакте, чат-боты, автодействия и триггеры. В карточках видно тех, кто сейчас онлайн (максимум: количество операторов × 10), содержимое корзины. Доступны приложения для Windows, Mac, iOS и Android. Полная история, статус прочитанности, фотографии операторов, групповые чаты, передача файлов, оценка диалогов. Интеграции с WooCommerce, Slack, Help Scout, amoCRM, Omnidesk, Zapier, REST API — без ограничений. Подходит малому и среднему бизнесу с 50–100+ обращений в месяц, командам из 1–3 операторов, агентствам.
Профессиональный (41 €/мес за оператора, 33 € при годовой оплате). Сверх Базового — приоритетная обработка при высоких нагрузках, командные чаты для внутренней коммуникации операторов, рабочие часы (графики для разных часовых поясов), группы операторов (распределение по отделам). Разница в цене — 10 €/мес (8 € при годовой оплате). Для команды из пяти — 600 € в год. Подходит компаниям с несколькими отделами, командам от 5 операторов, проектам с высоким трафиком.
На сайте Чатры прямо указано: «На данный момент к оплате не принимаются карты, выпущенные на территории РФ. Мы не знаем, когда сможем восстановить приём платежей».
Причина — серверы и платёжная инфраструктура переехали под Brevo, а та базируется во Франции. Для российских пользователей это значит: оплата возможна только международными картами, криптовалютой через посредников или через доверенных лиц за границей. Бесплатный тариф продолжит работать, но с лимитом в 5 чатов.
Главное, что отмечают в отзывах — дизайн чата для посетителей. Окно действительно похоже на современный мессенджер: аватарки, цветные метки для анонимных, эмодзи, индикаторы «печатает».
Панель оператора вызывает споры. Одни хвалят за простоту, другие жалуются на «кучу вкладок и закладок». Например, нельзя задать разные обязательные поля для онлайн и оффлайн режимов — придется переключать настройки руками.
Мобильные приложения работают стабильно, push-уведомления приходят без задержек. Но мобильный интерфейс беднее десктопного: детальная аналитика и массовая выгрузка доступны только в браузере. Локализация полная, поддержка отвечает на русском — правда, после объединения с Brevo скорость ответов снизилась.
Чатра собирает базовые метрики: количество диалогов, время ответа, среднее время решения, пропущенные чаты, оценки от посетителей. Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой позволяет отслеживать конверсию. Отчёты выгружаются в CSV. Чего не хватает — детальной аналитики по эффективности ботов, A/B-тестирования сообщений, heat map. За этим — в сторонние инструменты или в экосистему Brevo.
Готовых интеграций хватает: WordPress (официальный плагин), Shopify, WooCommerce, Ecwid; CRM — amoCRM, Omnidesk; Slack, Help Scout; Zapier с более чем 5000 интеграций (например, при новом чате — строка в Google Sheets или задача в Trello); REST API и веб-хуки для своих сценариев. Если на сайте есть авторизация, Чатра подхватывает данные пользователя без повторного запроса. Через Brevo доступны email-кампании, SMS-рассылки, WhatsApp-автоматизация, лендинги, A/B-тесты — но это уже отдельный аккаунт.
Подойдёт интернет-магазинам с 100–500 заказов в месяц — Чатра помогает не терять сомневающихся перед покупкой. Инфобизнесу и онлайн-школам — снимать возражения и доводить до оплаты. Сервисным компаниям (юристы, бухгалтеры, агентства) — быстро отвечать на первичные запросы. Небольшим командам (1–5 операторов), которым нужен простой инструмент: установка за 5 минут, интуитивный интерфейс, поддержка на русском.
Не подойдёт крупным компаниям с десятками операторов — нет SLA, детального разграничения прав, отделов. Лучше Intercom, Zendesk, Carrot Quest. Не подойдёт тем, кому нужна AI-генерация ответов: боты Чатры сценарные. Brevo Conversations, к слову, уже добавила AI-ассистент для контента, но это другой продукт. Не подойдёт работающим только с территории РФ без международных карт — оплата недоступна. И тем, кому нужен Telegram прямо в панели: Чатра поддерживает Facebook* Messenger, Instagram* Direct и ВКонтакте, но не Telegram. WhatsApp подключается через Brevo, что означает переход на их платформу.
Раньше команда Чатры славилась «человеческим подходом» — операторы реально помогали разобраться, не отписывались формальностями. После объединения с Brevo поддержка работает через email, ответы — в течение 24–48 часов. Для пользователей Brevo доступен чат на 6 языках (английский, французский, испанский, португальский, итальянский, немецкий). Русский поддерживается, но без гарантированной скорости. База знаний на русском есть, но часть устарела — новые функции описаны в документации Brevo на английском.
JivoSite — самый популярный онлайн-чат на российском рынке, более 220 000 сайтов. Каналов больше (Telegram, Viber, Apple Business Chat), управление командой развитее, есть IP-телефония и CRM. Но интерфейс старомодный, виджет — формальный. Чатра проигрывает в функционале, выигрывает в дизайне. Хранит статистику за всё время, JivoSite — только за 3 месяца. По цене Чатра чуть дешевле: 25 € за оператора в год против 29 € у JivoSite.
Carrot Quest — комплексная платформа с сегментацией, триггерными цепочками, pop-up виджетами. Для крупных проектов. Чатра проще, легче, дешевле — если нужен просто чат + боты + мультиканальность.
LiveChat — международный лидер. Стабильный, много интеграций, тикеты. Но цена выше (от $20 за оператора в месяц), интерфейс сложнее, поддержка только на английском. Чатра — для тех, кому нужен русскоязычный интерфейс и работа с ВКонтакте.
Открылась экосистема: email-маркетинг, SMS и WhatsApp-кампании, маркетинговая автоматизация, CRM-панель, лендинги, AI-ассистент для генерации текстов писем. Чатра при этом продолжает работать самостоятельно. Но новые функции — улучшенные боты, расширенная аналитика, AI-инструменты — выходят только в Brevo Conversations, новом поколении чата от Brevo, которое со временем заменит Чатру.
Если начинаете с нуля, Brevo рекомендует сразу Conversations. Цена ниже: от 13 €/мес против 25–33 € в Чатре. Но миграция пока не автоматизирована — придётся заново настраивать чат и переносить шаблоны. Для текущих пользователей Чатры это значит: сервис будут поддерживать, но не развивать.
Плюсы: дружелюбный дизайн чата, мультиканальность из коробки, простая установка, умные боты и триггеры, информация о корзине, мобильные приложения, полная история чатов хранится всегда, партнёрская программа с 35% от платежей приведённых клиентов.
Минусы: оплата недоступна для российских карт; нет прямой интеграции с Telegram и WhatsApp; нельзя задать разные настройки для онлайн/оффлайн режимов; ограниченные возможности для крупных команд; поддержка после объединения с Brevo стала медленнее; новые функции больше не выходят; интерфейс оператора вызывает споры; бесплатный тариф ограничен 5 чатами.
Чатра — добротный онлайн-чат для малого и среднего бизнеса, который ценит дизайн, простоту и мультиканальность. Если у вас интернет-магазин, инфобизнес или сервисная компания с несколькими операторами — справится.
Стоит попробовать, если готовы работать с международными картами и не нужны сложные сценарии автоматизации. Для старта — бесплатный тариф (с поправкой на лимит в 5 чатов), потом Базовый: 25 € в год на оператора — разумная цена за мультиканальность и боты.
Не стоит выбирать, если планируете масштабироваться до больших команд, работаете только с территории РФ или критично развитие продукта. Тогда смотрите сразу на Brevo Conversations, Carrot Quest или другие платформы с активным development.
Telegram 
Website 
