Пока нет представителей.
Я представитель!
RedHelper вышел на рынок с необычным подходом к онлайн-консультированию. Вместо того чтобы просто прикрутить чат к сайту, разработчики решили дать операторам возможность видеть экран посетителя в реальном времени — буквально смотреть на сайт его глазами. Технология называется co-browse (совместный браузер), и это главная фишка сервиса.
Представьте: посетитель зашёл на страницу товара, водит мышкой, но не решается добавить в корзину. Оператор видит всё — куда движется курсор, какой раздел человек изучает прямо сейчас. Можно написать: «Вижу, вы смотрите на ноутбук Dell XPS. Помочь с выбором конфигурации?» Или подсветить кнопку «Купить в рассрочку», когда посетитель долго залипает на цене. Не приходится спрашивать «А какую страницу вы смотрите?», всё и так видно.
RedHelper — российская разработка, резидент Сколково, в 2012 году привлекавшая инвестиции от венчурного фонда Leta Capital. Подойдёт среднему и крупному бизнесу, готовому платить за глубокую аналитику и инструменты продаж.
Помимо самого консультанта, у компании есть отдельный продукт — RedConnect, виджет обратного звонка с той же технологией co-browse. Посетитель оставляет телефон, система соединяет его с оператором, а тот видит браузер клиента. Удобно для техподдержки и сложных консультаций, где текстом не объяснишь.
На рынке онлайн-чатов долгое время правили простые решения: окошко для текста, список посетителей, базовая статистика. Операторы работали вслепую — не понимали, что именно смотрит человек, на каком этапе воронки завис, почему сомневается. Уходило время на уточнения: «Где вы сейчас? Какой товар? Какая проблема?»
RedHelper решил это радикально — сделал так, чтобы оператор видел всё сам. Это как продавец-консультант в офлайн-магазине, который видит, к какой полке тянется покупатель и сколько изучает ценник. Только онлайн.
Технология co-browse похожа на Яндекс.Вебвизор (инструмент, записывающий действия пользователей для последующего анализа), но с критичной разницей — RedHelper показывает всё в реальном времени, а не постфактум. Оператор может вмешаться прямо сейчас, пока посетитель ещё на сайте.
Команда делает акцент на том, что их консультант «не раздражает посетителей». Многие чаты грешат агрессивными pop-up через 3 секунды после захода. Здесь подход мягче — система анализирует поведение и шлёт приглашение только тогда, когда человеку действительно нужна помощь.
Co-browse фиксирует все действия пользователя на сайте со скриптом RedHelper и передаёт данные в приложение оператора. Тот видит сайт ровно так, как видит его посетитель — в том же разрешении, в окне такого же размера.
Что видно оператору: перемещение курсора в реальном времени (приложение работает в режиме «слежения», когда экран движется за курсором, или фиксированном — оператор сам прокручивает), страницу с актуальным содержимым, переходы между страницами, запуск видео и анимации, раскрытие меню, сообщения, которые посетитель набирает, но ещё не отправил.
Что может оператор: подсвечивать элементы — например, кнопку «Добавить в корзину» или форму заказа (посетитель видит подсветку у себя), переводить пользователя на нужную страницу автоматически, в некоторых режимах двигать курсор, показывая направление.
От посетителя при этом не требуется ничего: ни установок программ, ни доступа к экрану, ни удалённого управления. Всё через браузер. Co-browse начинает передавать данные только после того, как посетитель открыл чат или оператор начал диалог. До этого собираются базовые метрики (откуда пришёл, какие страницы смотрел).
Онлайн и офлайн чат. Операторы доступны — посетитель пишет и получает ответ мгновенно. Все офлайн — чат превращается в форму сбора контактов, сообщения уходят на почту. История сохраняется, при повторном заходе диалог продолжается.
Активные приглашения. Система отслеживает поведение и в нужный момент шлёт приглашение. Например, если человек провёл на странице оформления больше 30 секунд, но не оформил — предлагается помощь. Разработчики утверждают: правильно настроенные приглашения увеличивают конверсию до 40%.
Быстрые ответы, передача файлов, передача чата на вторую линию — всё стандартное, но реализовано без излишеств. Шаблоны экономят время оператора, файлы летят в чате (не надо просить email и надеяться, что не попадёт в спам), специалист подхватывает диалог бесшовно — клиенту заново ничего объяснять не приходится.
Интеграция с Яндекс.Диалогами. Чат можно подключить к поиску Яндекса — пользователи начинают диалог прямо из карточки организации, не заходя на сайт.
Интеграция с ВКонтакте. Сообщения из групп ВК попадают в ту же панель, что и чаты с сайта.
RedHelper показывает детальные карточки. Доступно: страна и город (по IP), источник перехода, текущий адрес страницы, история просмотров, количество визитов, время на сайте, ОС, браузер, IP, статус (новый, вернувшийся, в диалоге).
Если на сайте настроена передача данных через API, подхватываются имя авторизованного пользователя, email, номер заказа, содержимое корзины, история покупок. Для интернет-магазинов это критично. Оператор видит, что посетитель собрал в корзину на 50 000 рублей, но не оформляет, и пишет: «Вижу, у вас большой заказ. Подсказать про доставку или варианты оплаты?» Работает лучше шаблонного «Чем помочь?».
RedHelper постоянно сравнивает показатели каждого оператора со статистикой всей команды. Метрики — среднее время ответа, количество чатов, конверсия диалогов в заявки, оценки от посетителей, эффективность активных приглашений.
Появляется элемент соперничества — мотивирует работать быстрее. Руководитель видит, кто из команды на коне, а кому нужна дополнительная подготовка. Отчёты не только абсолютные (сколько чатов обработал), но и относительные — насколько эффективно человек использует возможности RedHelper по сравнению с коллегами.
Модель «плата за оператора»: больше людей в команде — выше счёт.
Персональный (бесплатно). Только для некоммерческого использования. Команда RedHelper мониторит и может позвонить уточнить специфику; если выясняется, что сайт коммерческий, переводят на платный план. Сюда входят: онлайн-чат и офлайн-форма, базовые настройки кнопки, один оператор, основная информация о посетителях, уведомления, работа через jabber-клиент. Чего нет: co-browse, активных приглашений, полной статистики, детальной аналитики, интеграций с CRM/HelpDesk, API. Для личных блогов и сайтов-визиток.
Бизнес (960 рублей в месяц за оператора, ~11 520 рублей в год). Основной тариф для малого и среднего бизнеса. Добавляется главное — co-browse во всех режимах, полная информация о посетителе с историей перемещений, активные приглашения, полная статистика операторов, оценка от посетителей, удерживающие сообщения, сбор контактов при отсутствии ответа, интеграции с Яндекс.Диалогами, ВКонтакте, Google Analytics и Яндекс.Метрикой, регулярные автоотчёты. Пробный период — 5 дней, со всем функционалом. Подойдёт магазинам с регулярным трафиком (от 100 уникальных в день), сервисным компаниям, агентствам, B2B-проектам.
Pro (1855 рублей в месяц за оператора, ~22 260 рублей в год). Сверху: API брендирования (упоминание RedHelper убирается), интеграция с CRM и HelpDesk через API, привязка аккаунта к аккаунту на сайте (имя, email, ID — оператору сразу), виджет персонального кода консультации, персональный менеджер, консультации по телефону, регулярный анализ эффективности, помощь в интеграциях. Пробный период тоже 5 дней.
Разница в цене почти двукратная. Платите за API-интеграцию, приоритетную поддержку и брендирование. Большинству хватает Бизнес-плана; Pro оправдан при масштабировании, большой команде или специфичных технических требованиях.
Сценарий обычный: регистрируетесь, получаете уникальный код скрипта, вставляете в HTML перед закрывающим </body> — на сайте появляется кнопка «Задать вопрос». Скачиваете приложение оператора для Windows, Mac или Linux (мобильные версии для iOS и Android есть, но с ограниченным функционалом). Для популярных CMS (WordPress, Joomla, Bitrix и т. д.) — готовые плагины, установка сводится к паре кликов.
Десктопное приложение функциональное, но не самое современное. Похоже на ICQ или ранние Skype — список посетителей слева, чат по центру, совместный браузер справа. Кто-то хвалит за простоту, кто-то ворчит на устаревший дизайн. Главное — co-browse работает стабильно: изображение передаётся с задержкой 1–2 секунды, подсветка элементов мгновенная. Новый оператор разбирается за 10–15 минут.
Окно чата для посетителя стандартное — ничего выдающегося, но и ничего раздражающего. Подкручивается под фирменные цвета, добавляется фото оператора, меняются тексты.
Подойдёт интернет-магазинам со сложным ассортиментом (электроника, мебель, стройматериалы — там, где посетители теряются и нужна подсказка), B2B-проектам с длинным циклом сделки, сервисам с высоким средним чеком (co-browse помогает работать с возражениями ровно в момент колебаний), компаниям с большим штатом операторов (рейтинги и статистика помогают управлять). Техподдержке сложных сервисов отлично заходит RedConnect — оператор звонит, видит экран и подсказывает голосом.
Не подойдёт микробизнесу с минимальным трафиком — 10–20 посетителей в день не оправдают 960 рублей за оператора. Хватит JivoSite на бесплатном тарифе или Telegram-бота. Не подойдёт тем, кому хватает простого «вопрос-ответ» — RedHelper будет избыточен. Не подойдёт компаниям, где клиенты сидят в Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct — поддерживается только ВКонтакте. И тем, кому критична круглосуточная русскоязычная техподдержка — по отзывам, ответы по сложным вопросам тянутся.
На всех тарифах — консультации через чат на сайте и email, база знаний, видео. На Бизнесе ответы в email приходят в течение 24–48 часов, плюс регулярные автоотчёты. На Pro — персональный менеджер, телефон, регулярный анализ статистики и помощь в интеграциях.
Гладко не всё. Менеджеры реально звонят и помогают разобраться, но сложные технические вопросы (вроде проблем с Google Analytics) тянутся неделями и месяцами. Help Center на Zendesk закрыт: на 2025 год там надпись «The company you’re looking for is no longer using our help center». Вопросы возникают — насколько активно компания вообще поддерживает продукт.
Для веб-студий, фрилансеров, блогеров и агентств. Условия: 20% от всех платежей приведённых клиентов пожизненно. Выплаты через WebMoney или на расчётный счёт. В среднем 2500 рублей с каждой оплаты — если клиент покупает Бизнес-план на год для одного оператора (11 520 рублей), комиссия партнёра примерно 2300 рублей.
Регистрируетесь, получаете реферальную ссылку. Клиенты, пришедшие по ней, становятся вашими рефералами. Можно подключать клиентов и вручную через личный кабинет, там же видно платежи и комиссии в реальном времени. По отзывам партнёров, выплаты приходят без задержек, поддержка партнёров хорошая.
Отдельный продукт компании. Посетитель нажимает кнопку, вводит номер. Система звонит оператору и соединяет с клиентом (звонок бесплатный для обеих сторон). При этом оператор видит браузер клиента через co-browse и может подсказывать голосом, подсвечивая нужные элементы.
Полезно для техподдержки (легче объяснить голосом, чем текстом, а совместный браузер показывает, куда нажимать), продаж сложных товаров (телефон создаёт больше доверия), работы с возрастной аудиторией (многие пользователи 50+ предпочитают голос). RedConnect продаётся отдельно, но можно использовать оба продукта вместе. Стоимость зависит от количества звонков и операторов — детали на сайте.
RedHelper vs JivoSite. JivoSite — самый популярный онлайн-чат на российском рынке. Больше интеграций (Telegram, WhatsApp, Viber, Apple Business Chat), встроенная IP-телефония, проще интерфейс. Но нет co-browse — это критичное отличие. Нужна мультиканальность? JivoSite. Нужен визуальный контекст? RedHelper. По цене RedHelper немного дороже: 960 рублей против ~700 у JivoSite на сопоставимых тарифах.
RedHelper vs Carrot Quest. Carrot Quest — комплексная платформа для маркетинга, чат там лишь одна функция. Основной фокус — сегментация, триггерные сообщения, автоматизация. RedHelper — узкоспециализированный инструмент для операторов.
RedHelper vs Chatra. Chatra — про дизайн и дружелюбность. Красивый чат, мультиканальность (почта, Facebook, Instagram, ВКонтакте), умные боты. Но нет co-browse. RedHelper — про функциональность и продажи. Один пользователь в отзыве сформулировал так: «RedHelper — это скорее механизм продаж, нежели онлайн-консультант. Он продаёт лучше остальных».
Плюсы: уникальная технология co-browse (аналогов на российском рынке почти нет), детальная статистика и геймификация для операторов, активные приглашения без негатива от посетителей, интеграция с Яндекс.Диалогами, партнёрская программа с 20% и без задержек, RedConnect для обратных звонков с визуальным контекстом.
Минусы: только ВКонтакте из мессенджеров; бесплатный тариф недоступен для коммерции; долгие проблемы с интеграцией Google Analytics; медленная техподдержка по сложным вопросам; устаревший дизайн приложения; co-browse требует обучения операторов; закрытый Help Center на Zendesk; цена выше среднего — 960 рублей за оператора против ~700 у JivoSite.
RedHelper — специализированный инструмент для тех, кому критична глубокая работа с посетителями сайта. Co-browse даёт уровень контекста, недоступный обычным чатам: видно не текст вопроса, а действия человека.
Стоит выбирать, если вы интернет-магазин со сложным ассортиментом, B2B-проект с длинным циклом сделки, сервис с высоким чеком или техподдержка, которой нужен визуальный контекст. Не стоит — если нужна мультиканальность, у вас минимальный трафик или вы ищете простое решение без обучения команды.
Telegram 
Website 
