Обзор Verbox: онлайн-чат с кобраузингом, интеграцией мессенджеров и CRM, API и бесплатным тарифом для небольших команд

Verbox — российский сервис онлайн-коммуникаций от калининградской компании ООО «Софит», работает с 2016 года. В отличие от большинства конкурентов, которые просто вешают чат в угол сайта, Verbox предлагает целый арсенал инструментов для активного ведения клиента — вплоть до того, чтобы буквально взять мышку в свои руки.

Что умеет платформа

Центральный элемент — виджет онлайн-консультанта в правом нижнем углу. Оператор видит не только текст сообщения, но и карточку посетителя: откуда пришёл, по какому запросу нашёл сайт, какие страницы смотрел, город, устройство. Это есть у всех. Интереснее другое.

• Совместный браузинг (cobrowsing). Оператор подключается к браузеру клиента и в реальном времени видит, что у того происходит на экране: куда наводит мышку, что открывает, как заполняет формы. Плюс — указка и подсветка элементов. Вместо «нажмите на третью кнопку слева» оператор просто подсвечивает её прямо на экране клиента.
• Перехват управления. Следующий уровень: клиент говорит «хочу вот эти кроссовки 42 размера» — и оператор сам находит товар, добавляет в корзину, выбирает доставку. Клиент видит всё происходящее, но ничего не делает руками. По статистике Verbox, это поднимает конверсию на 20–30%. Особенно актуально для возрастной аудитории и сложных сайтов.
• Автодействия. Триггеры, которые реагируют на поведение посетителя. Клиент долистал до блока с ценами — всплывает «Нужна помощь с выбором тарифа?». Курсор двинулся к крестику закрытия — «Подождите, у нас скидка 15%». Можно настроить десятки сценариев под разные страницы, прописать персонализацию по поисковому запросу или городу. По данным компании, правильно настроенные автодействия увеличивают количество диалогов в 2–3 раза.
• Конструктор вкладок виджета. В окно чата добавляются отдельные разделы: форма заказа звонка, приём отзывов, сбор email, платёжная страница. Клиент открывает чат — и прямо там оплачивает заказ, не уходя на сторонние сайты.
• Омниканальность. Telegram, WhatsApp, VK, Viber, Avito, Instagram, почта — все сообщения падают в единое окно оператора. Незаменимо для малого бизнеса, где один человек закрывает всё.

Регистрация

Занимает 5–10 минут, платформа ведёт по шагам.

1. Создаёте аккаунт — имя, пароль, капча. Подтверждение почты не требуется, можно сразу заходить в личный кабинет.
2. Добавляете сайт — вводите домен без http:// и www, выбираете язык и часовой пояс. Важно: язык проекта нельзя поменять после создания.
3. Настраиваете сценарии чата — скорость ответа, автоприглашения, расписание операторов, офлайн-форму.
4. Подключаете мессенджеры — выбираете нужные каналы, полную настройку можно завершить позже.
5. Получаете JavaScript-код и вставляете его перед закрывающим </body> на всех страницах. Для WordPress, Tilda, Битрикса — готовые инструкции или плагины.

Добавить новый сайт потом можно через «Мои сайты» → «Подключить новый сайт». После добавления операторам нужно переавторизоваться.

Интеграции

Мессенджеры подключаются бесплатно. Telegram — через токен бота, VK — через группу, Avito — напрямую. WhatsApp работает через Business API: сам Verbox денег не берёт, но провайдер API обойдётся от $50/месяц.

CRM — amoCRM, Битрикс24, RetailCRM, WireCRM, Omnidesk. Настройка через API-ключи: оператор завершает диалог, система сама создаёт лид.

Платежи прямо в чате — ЮMoney, Visa/MasterCard/МИР через Тинькофф или Сбербанк, WebMoney, Альфа-Банк, оплата с телефона. Чек приходит клиенту на email.

Операторский интерфейс

Доступен как веб-версия, десктопное приложение (Windows, macOS, Linux) и мобильное (iOS, Android). Можно авторизоваться под одним логином сразу на нескольких устройствах — переписка синхронизируется, клиент ничего не заметит.

Слева — список диалогов с фильтрами по статусу и каналу. По центру — переписка, причём видно, что клиент печатает прямо сейчас. Справа — карточка посетителя с историей всех предыдущих диалогов. Снизу — кнопки запуска cobrowsing, перехвата управления, передачи диалога.

Шаблоны ответов вызываются по ключевому слову. Поддерживают переменные: {имя}, {город}, {товар}, {запрос} — подставляются автоматически.

Тарифы

Бесплатный — виджет, неограниченное число операторов, базовые функции и интеграции с мессенджерами. Нельзя убрать копирайт Verbox, нет cobrowsing и перехвата управления.

Стартап — от 99 рублей/месяц при годовой оплате. Автодействия, шаблоны, расширенная статистика, убирается копирайт. Cobrowsing всё ещё закрыт.

Профи — от 367 рублей/месяц (5 280 рублей/год, ~440 рублей в пересчёте). Полный функционал: совместный браузинг, перехват управления, платежи в чате, приоритетная поддержка. Пробный период — 14 дней на всех платных тарифах.

Оплата за обращения — покупаете пакет диалогов, неиспользованные не сгорают. Выгодно при 5–10 обращениях в месяц.

Кому подходит, кому нет

Verbox хорошо работает для интернет-магазинов со сложным оформлением заказа, сервисных бизнесов с консультационными продажами (медицина, юристы, курсы), компаний с омниканальными продажами и агентств, ведущих несколько сайтов клиентов. Партнёрская программа — 20% пожизненно с каждого платежа приведённого клиента, минимум к выводу 3 000 рублей.

Крупным компаниям с сотнями операторов, сложными очередями и AI-ботами корпоративного уровня — лучше смотреть на Zendesk или LiveChat. Verbox про другое.

Сравнение с конкурентами

JivoSite — лидер рынка, богаче по функционалу, есть CRM и телефония. Но от 594 рублей за оператора, и перехвата управления нет вообще.

Cleversite — от 599 рублей, по функционалу близок к Verbox, но без cobrowsing. Если нужен просто чат — может быть дешевле.

Envybox — делает упор на звонки и поп-апы, от 745 рублей, по функционалу примерно на одном уровне.

LiveTex — корпоративный уровень, другая весовая категория.

Главное отличие Verbox в этом ценовом сегменте — перехват управления и платежи в чате. Этого у конкурентов попросту нет.

Итог

440 рублей в месяц за полный набор инструментов — адекватная цена. Для малотрафиковых сайтов выгоднее пакет обращений, для старта — бесплатный тариф. Главная ценность сервиса не в том, чтобы отвечать на вопросы, а в том, чтобы довести клиента до оплаты.