Обзор сервиса Mailchimp: работа с электронными письмами

Mailchimp — сервис, который позволяет создавать и отправлять электронные письма и рассылки. Платформа также предоставляет инструменты для управления подписчиками и отслеживания результатов рекламной кампании. В этом обзоре мы рассмотрим основные возможности Mailchimp и поговорим про тарифные планы.

Регистрация

Для создания бесплатного аккаунта на главной странице в правом верхнем углу необходимо нажать кнопку «Start Free Trial». Откроется страница с выбором тарифа:

Чтобы протестировать работу сервиса, достаточно варианта «Free». Если пользователь захочет получить больше возможностей, в будущем он сможет приобрести платный тариф.

В окне регистрации нужно указать следующее:

• электронную почту;
• никнейм;
• пароль.

После заполнения полей необходимо нажать кнопку «Sign up». Для активации аккаунта нужно перейти по ссылке в письме.

Настройка учетной записи

После регистрации сервис Mailchimp попросит пользователя предоставить больше персональной информации. На первой странице нужно заполнить следующие поля:

• имя и фамилию;
• название компании;
• номер мобильного телефона.

На следующей странице пользователя попросят указать рабочий адрес, город, регион, страну и почтовый индекс.

Важно: в соответствии с законами о борьбе со спамом, адрес пользователя будет отображаться в нижнем колонтитуле каждого письма, которое отправлено с помощью сервиса Mailchimp.

Далее сервис предложит ответить на вопрос: «Какая ваша главная цель при работе с Mailchimp?». Доступно три варианта ответа:

• повышение продаж, дохода или конверсии;
• отправление электронных писем людям, которые считают их полезными или интересными;
• увеличение списка подписчиков по электронной почте.

Площадка Mailchimp даст персональные рекомендации с учетом интересов пользователя.

Затем сервис уточнит, что именно пользователь хочет изучить в первую очередь. Три варианта ответов:

1. Email. Привлечение аудитории с помощью красивых электронных писем.
2. Автоматизация. Автоматизированная отправка электронных писем на основе поведения и вовлеченности клиентов.
3. Формы подписки. Пользователи Mailchimp смогут находить новых подписчиков благодаря всплывающим или встроенным формам.

На следующей странице пользователю нужно указать количество контактов:

• нет контактов;
• 500 или менее;
• 501 — 5 000;
• 5 001 — 20 000;
• 20 001 — 50 000;
• более 50 000.

На основе ответов платформа Mailchimp порекомендует несколько способов увеличения аудитории.

Сервис Mailchimp уточнит, какими способами пользователь продает товар клиентам:

• собственный веб-сайт или магазин;
• онлайн-маркетплейс (Amazon, Mindbody);
• социальные сети (Instagram*, Pinterest);
• от человека к человеку (в физическом месте, по телефону, электронной почте).

Если пользователь или компания ничего не продает, необходимо выбрать пункт «We are not currently selling».

Если пользователь хочет получать больше сообщений от Mailchimp, можно активировать две опции:

1. Mailchimp Presents. Ежемесячная подборка оригинальных сериалов, фильмов и подкастов.
2. Courier Highlights. Еженедельная подборка вдохновляющих заметок, которые помогут вывести бизнес на новый уровень.

На заключительном этапе пользователю нужно выбрать подходящий тариф — «Standard» (рекомендованный), «Essentials» или продолжить работу на тарифном плане «Free».

Аккаунт создан и подготовлен для работы. Теперь перейдем к обзору интерфейса Mailchimp.

Интерфейс

Главная страница личного кабинета имеет следующий вид:

Слева расположены основные пункты меню. Рассмотрим их подробнее.

Create

После нажатия кнопки «Create» начинается работа с сервисом. Пользователь Mailchimp может создать:

Email. Три типа:

1. Regular. Создание и отправление электронного письма контактам пользователя.
2. Plain text. Создание и отправление обычного сообщения контактам пользователя.
3. Template. Создание собственного шаблона или адаптация готового шаблона под свой бренд.

Automations. Создание и отправление автоматических электронных писем контактам пользователя.

Website. Четыре типа:

1. Website. Создание бесплатного веб-сайта со всеми инструментами, необходимыми для маркетинга и бизнеса. Навыки кодирования не потребуются.
2. Domains. Возможность приобрести домен с помощью Mailchimp или подключить существующий. Поможет увеличить аудиторию.
3. Store. Создание магазина Mailchimp, в котором есть все необходимое, чтобы начать продавать товары или предлагать услуги в интернете уже сегодня.
4. Appointments. Добавление инструментов планирования на Mailchimp-сайт (чтобы назначать встречи виртуально, лично или по телефону).

Landing Page. Разработка целевой страницы для достижения конкретной маркетинговой цели. Посадочные страницы могут помочь пользователю привлечь новых клиентов и увеличить коэффициент конверсии.

Creative Assistant. Клиенты площадки Mailchimp могут использовать в работе искусственный интеллект для быстрого создания стильной графики.

Campaigns

В этом разделе пользователь найдет текущие и предыдущие рассылки электронных писем, которые были созданы и отправлены через платформу Mailchimp. Еще здесь представлена следующая информация:

1. Данные кампании. Клиент Mailchimp может посмотреть разные подробности: название, дата и время отправки, тема письма и статус доставки. Есть возможность отслеживать метрики производительности рекламной кампании — открытия, клики, отписки.
2. Создание новой кампании. Сервис Mailchimp предоставляет различные инструменты и шаблоны, которые помогут создать эффективные и привлекательные письма для аудитории.

Automations

Автоматизации помогают пользователям автоматически отправлять сообщения подписчикам в ответ на определенные действия. Что представлено в этом разделе:

1. Виды автоматизаций. Сервис Mailchimp предлагает несколько типов автоматизаций, которые пользователь может создать. Например, настроить автоматизацию приветственных писем, отправляемых новым подписчикам; автоматические письма после покупки; серия электронных писем на основе действий подписчиков. Каждый тип автоматизации имеет свои индивидуальные настройки и опции.
2. Предустановленные шаблоны. У платформы Mailchimp есть множество готовых шаблонов автоматизаций, которые можно использовать в своих кампаниях. Эти предустановленные варианты содержат рекомендации по настройке автоматизаций для различных целей, что ускоряет создание и запуск серии автоматических писем.
3. Сегментация. Пользователь может отправлять сообщения определенной группе людей — например, только девушкам или лицам от 25 до 35 лет.
4. Мониторинг и аналитика. После запуска электронных писем пользователь может анализировать результаты рассылки. Сервис Mailchimp предоставляет данные о доставке, открытиях, кликах и других метриках.

Audience

На этой странице можно увидеть эффективность рассылок и посмотреть листы контактов. Есть сегментирование пользователей по фильтрам. Доступна возможность собрать фидбек от аудитории (чтобы понять, что стоит улучшить). Что можно делать в этом разделе:

• создавать и управлять списками подписчиков;
• импортировать адреса электронной почты в список;
• разрешить подписку на рассылку через специальные формы Mailchimp на сайте пользователя;
• интегрировать Mailchimp с другими платформами, чтобы автоматически собирать данные подписчиков.

В Audience можно просматривать данные подписчиков (контактную информацию, историю отправленных сообщений, сведения о подписке и другое). Это поможет пользователю или компании лучше понять аудиторию и эффективно настроить маркетинговые кампании.

Analytics

Здесь представлены аналитические данные об электронных рассылках. В этом разделе пользователь сервиса Mailchimp получит следующую информацию:

1. Общая статистика кампаний. Пользователь увидит статистику по открытиям, кликам, отпискам и отказам от подписки. Это поможет измерить общий успех и эффективность маркетинговых действий.
2. Отчеты о поведении. Сервис Mailchimp предоставляет данные о том, как подписчики взаимодействуют с рассылками. Пользователь увидит, какие письма вызвали наибольший интерес.
3. Отчеты о географии. Пользователь узнает, из каких географических регионов приходят подписчики. Это полезно при таргетинге и настройке рассылок для определенной аудитории.
4. Отчеты об устройствах. Mailchimp предоставляет информацию о том, с каких устройств подписчики просматривают и взаимодействуют с сообщениями.
5. Сравнительный анализ. Пользователь может сравнить эффективность различных кампаний и рассылок, чтобы определить, какие стратегии и контент наиболее успешны.

Website

Раздел предоставляет возможность создавать и размещать веб-сайты на платформе Mailchimp. Здесь находится визуальный редактор, позволяющий разработать страницы сайта без необходимости знания программирования или дизайна. Пользователь может выбрать любой представленный шаблон или создать свой уникальный дизайн: добавить текст, изображения, видео и другие элементы контента.

Пользователи площадки могут легко интегрировать веб-сайт с разными функциями сервиса. Например, можно создать форму подписки на своем ресурсе и автоматически добавлять подписчиков в список рассылки Mailchimp.

Content

На платформе Mailchimp есть возможность разработать индивидуальный дизайн всего за несколько кликов. Площадка может создать для пользователя или компании красивый и уникальный дизайн. Чтобы это сделать, необходимо ввести URL сайта и подождать около 5 минут.

Integrations

Сервис Mailchimp предлагает огромное количество интеграций. Перечислим все из них в таблице.

Essentials — стартовый набор интеграций

Интеграции для онлайн-магазинов

Интеграции для синхронизации контактов

Интеграции, которые помогут улучшить электронные письма

Мы рассмотрели интерфейс сервиса Mailchimp. Перейдем к созданию рассылки.

Как создать рассылку в Mailchimp

Чтобы создать рассылку на площадке Mailchimp, необходимо в личном кабинете нажать кнопку «Create», выбрать раздел «Email» и тип «Regular». Откроется страница, где пользователю нужно ввести название компании (до 100 символов) и кликнуть «Begin».

На следующей странице пользователя попросят выбрать конструктор электронных писем:

1. New Builder (Beta). Инструмент с искусственным интеллектом для оптимизации контента и повышения вовлеченности аудитории.
2. Classic Builder. Создание дизайна с использованием классического интерфейса, шаблонов и стилей.

Пользователь может не выбирать конструктор, а просто закрыть это окно и перейти к заполнению основных разделов.

Рассмотрим подробно каждый пункт.

To. Who are you sending this campaign to?

Здесь нужно указать, кому будет отправлять рассылка. Импортировать контакты можно тремя способами:

1. Импорт с другого сервиса. Автоматическое добавление контактов из платформ, которые использует клиент.
2. Загрузка файла. Импорт контактов из файлов формата CSV или TXT.
3. Копировать и вставить. Ручное копирование желательно выполнять по следующему шаблону:

После импорта списка контактов Mailchimp попросит присвоить им статус (подписались, отписались, не подписывались, удаленные).

Подробнее о статусах:

1. Подписались. Если пользователь выбирает этот статус, то он должен получить разрешение на коммерческие рассылки (это требование платформы).
2. Отписались и не подписывались. Отписавшиеся контакты могут получать рекламу, открытки, транзакционные письма, уведомления о заказах. Не могут получать маркетинговые письма.
3. Удаленные. Эти контакты не могут получать рекламу открытки, транзакционные и маркетинговые письма.

Выбрав статус, необходимо включить или отключить опцию «Update my existing contacts information». Если сервис Mailchimp обнаружит дублирование электронной почты, то платформа автоматически заменит контактную информацию новыми данными (при включенной опции).

Далее платформа попросит тегировать контакты.

Тег — это ключевое слово, которым создатель рассылки может охарактеризовать лист контактов. Например: киберспортсмены, любители аниме, блогеры, корпоративные клиенты. Система предлагает на выбор несколько популярных тегов:

• customer;
• 2023;
• staff;
• influencer;
• member.

После присвоения тегов необходимо нажать «Continue to Match».

На последней странице сервис Mailchimp попросит завершить импорт контактов.

Нажимаем «Finalize Import» и переходим к следующему пункту.

From. Who is sending this campaign?

В пункте «От кого» необходимо указать название, ввести адрес электронной почты и нажать «Save».

Subject. What’s the subject line for this campaign? 

Здесь нужно указать тему электронного письма (до 150 символов), текст превью (до 150 символов) и нажать «Save».

Content. Design the Content for your email

Здесь система еще раз попросит выбрать конструктор электронных писем.

Протестируем вариант New Builder Beta. Нажмем «Select the New Builder».

Сервис предложит большое количество уникальных дизайнов, созданных на базе искусственного интеллекта. Пользователь может выбрать любой понравившийся вариант и кастомизировать его.

Слева расположены основные инструменты. Например, чтобы поменять логотип (в нашем примере — это буква «А» в шестиугольнике), необходимо нажать на него левой кнопкой мыши. Здесь можно задать следующие настройки:

• выравнивание (слева, по центру, справа, полное);
• ссылка на (адрес электронной почты, веб-адрес, номер телефона, файл, посадочная страница);
• текст;
• цвет;
• отступ;
• динамическое содержание.

Чтобы изменить заголовок письма или текст, нужно также кликнуть на него левой кнопкой мыши.

В левой части редактора можно изменить шрифт, размер, цвета.

Если пользователь хочет добавить дополнительные элементы (параграф, кнопки социальных сетей, изображение, логотип, видео и другое), нужно в левом верхнем углу нажать кнопку «Add» и выбрать то, что требуется.

После настройки логотипа, заголовка текста и дополнительных элементов необходимо загрузить изображение. Опции стандартные — выравнивание, альт-описание, цвета, линковка.

При желании пользователь может добавить ссылки на профили в социальных сетях Facebook*, Instagram* и Twitter. Для этого нужно в шаблоне нажать на значки и прикрепить ссылки в левом меню.

Когда пользователь закончит полную настройку, необходимо в правом верхнем углу сохранить изменения.

Настройка завершена. Теперь пользователь может отправлять рассылку выбранным контактам и отслеживать ее эффективность.

Шаблоны Mailchimp

Клиенту Mailchimp необязательно создавать шаблон с нуля. Можно воспользоваться готовыми решениями. Для этого нужно в личном кабинете перейти в раздел Campaigns, открыть категорию Email templates и нажать «Create a template». Площадка предлагает широкий набор слоев и готовых тем с конкретными сценариями использования.

Layouts

Раздел «Слои» включает следующие варианты:

Featured. Доступно пять слоев:

• Sell Products. Подходит для рекламирования сезонных товаров.
• Make an Announcement. Можно поделиться информацией о распродаже, предстоящем событии или другой важной новости.
• Tell A Story. Можно отправить новостную рассылку, чтобы люди знали, чем занимается пользователь или компания.
• Follow Up. Шаблон предназначен для того, чтобы отправить электронное письмо людям, которые ранее общались с пользователем.
• Educate. Можно рассказать о своей продукции или поделиться знаниями по какой-либо теме.

Basic. Представлено девять готовых вариантов:

• 1 Column;
• 1 Column — Full Width;
• 1:2 Column;
• 1:2 Column — Full Width;
• 1:2:1 Column;
• 1:2:1 Column — Full Width;
• 1:3 Column;
• 1:3 Column — Full Width;
• simple text.

Themes

Сервис Mailchimp предлагает более 70 готовых тем. Все они разбиты на несколько категорий. Создадим таблицу из трех колонок: в первой — указаны названия категорий, во второй и третьей — примеры шаблонов. Под таблицей прикрепим наглядные варианты готовых решений.

Примеры тем категории «Holiday»:

Примеры тем категории «Newsletters»:

Примеры тем категории «E-commerce»:

Выбор шаблонов огромный. Пользователь сервиса всегда подберет нужный вариант под любые цели и задачи.

Как работать с шаблонами Mailchimp

Принцип работы простой — достаточно выбрать понравившийся шаблон и отредактировать его. Пользователь может изменить и добавить следующие элементы в разделе «блоки»:

• текст;
• текст в рамке;
• отступ;
• изображение;
• группа изображений;
• карта изображений;
• изображение + текст;
• социальные сети;
• кнопку;
• нижний колонтитул;
• код;
• видео.

В разделе «Стиль» можно изменить следующее:

• страница;
• заголовок;
• тело статьи;
• верхние столбцы;
• нижние столбцы;
• нижний колонтитул;
• стили;
• реферальный значок.

После применения настроек в правом нижнем углу необходимо нажать кнопку «Save». Сервис Mailchimp попросит придумать название для шаблона (максимум 50 символов).

Шаблон сохранен. Теперь его можно использовать в работе.

Как создать сайт в Mailchimp

Разработчики платформы Mailchimp утверждают, что на площадке пользователь может создать полноценный сайт (на самом деле — простой лендинг). Рассмотрим этот процесс подробнее.

Website

Редактор поможет создать веб-страницы, направить их на домен, отслеживать трафик сайта, заниматься SEO. Чтобы создать сайт, необходимо выбрать пункт «Website».

Клиенту Mailchimp нужно выбрать один из трех типов сайта (представлены на скриншоте выше). Для теста мы возьмем последний вариант. Откроется страница «Service type». Здесь необходимо выбрать, кому пользователь планирует предлагать услугу — одному человеку или группе.

Далее нужно заполнить следующие поля:

• название услуги;
• описание;
• продолжительность;
• цена;
• URL сайта.

На следующей странице пользователю нужно выбрать место для оказания услуг:

1. Лично. Услуга будет оказана лично в определенном месте.
2. Виртуально. Услуга будет предоставляться виртуально по видеозвонку.
3. Телефонный звонок. Услуга будет предоставляться по телефонному звонку.

Если пользователь выбрал вариант «Лично», ему необходимо выбрать дни и время, на которые люди могут назначать свои встречи. В настройках нужно добавить интервалы в хронологическом порядке.

На последней странице нужно внимательно проверить указанную информацию. Выбирая опцию «Publish Service On Website», клиент Mailchimp принимает условия пользовательского соглашения.

Пример созданной страницы:

Тарифы

Сервис Mailchimp предлагает пользователям четыре тарифа:

1. Free (€ 0 в месяц). Подходит для новичков, которые желают ознакомиться с платформой. Пользователи могут создавать рассылки по электронной почте и больше узнают о своих клиентах.
2. Essentials (€ 12 в месяц). Предназначен для продвинутых пользователей с небольшой аудиторией (до 500 контактов).
3. Standard (€ 18 в месяц). Пользователям этого тарифа доступны инструменты оптимизации и усовершенствованной оптимизации.
4. Premium (€ 326 в месяц). Предназначен для команд с большой аудиторией. На этом тарифе доступны самые лучшие инструменты, неограниченное количество контактов и приоритетная поддержка.

Рассмотрим в таблице основные характеристики каждого тарифа. Это поможет пользователям выбрать оптимальный тарифный план для своих целей и задач.

Подробно почитать о каждом тарифе можно на сайте Mailchimp в разделе «Pricing».

Для кого предназначен сервис Mailchimp

Онлайн-платформа для автоматизации email-маркетинга подходит для:

1. Малых и средних предприятий. С помощью сервиса компании смогут создавать и отправлять электронные письма (содержащие информацию о новых продуктах, скидках, акциях). Еще Mailchimp пригодится для управления списками подписчиков, настройки автоматических ответов и анализа результатов своих кампаний.
2. Фрилансеров и индивидуальных предпринимателей. Сервис поможет им продвигать свои услуги и привлекать больше клиентов.
3. Блогеров и контент-мейкеров. Они могут использовать сервис для привлечения и удержания своей аудитории, а также для уведомлений о новых публикациях или важных новостях.
4. Маркетинговых агентств. Они смогут использовать платформу Mailchimp для разработки и реализации маркетинговых стратегий, управления списками подписчиков и отслеживания результатов. На основе полученной информации можно скорректировать стратегию продвижения или полностью изменить ее.
5. Некоммерческих организаций. Эти структуры могут использовать площадку Mailchimp для сбора пожертвований, отправки информационных рассылок или привлечения волонтеров.

Mailchimp предоставляет множество полезных инструментов (создание шаблонов электронных писем и автоматических рассылок, управление списками подписчиков, сегментация аудитории, анализ результатов и многое другие). Благодаря широким возможностям сервис подходит для разных компаний и пользователей, которые хотят эффективно взаимодействовать со своей аудиторией и улучшить результаты маркетинговых кампаний.

Преимущества и недостатки Mailchimp

Основные преимущества платформы Mailchimp:

1. Простота использования. Mailchimp предлагает интуитивно понятный и легкий в использовании интерфейс. По этой причине сервис подойдет даже новичкам, которые ранее не работали с сервисами рассылок сообщений.
2. Большой выбор шаблонов. У сервиса множество готовых шаблонов электронных писем, которые можно настроить под свои нужды. Есть возможность создания собственного и уникального дизайна.
3. Управление подписчиками. С помощью платформы Mailchimp можно управлять своей базой подписчиков, добавлять новых фолловеров, создавать сегменты и группы для более точной и персонализированной рассылки.
4. Аналитика и отчеты. Mailchimp предоставляет детальную статистику и отчеты об эффективности рассылок. Пользователь может посмотреть количество кликов, отписок, открытий писем и другие метрики, чтобы проанализировать эффективность кампаний.
5. Интеграция с другими сервисами. Площадка Mailchimp интегрируется с различными платформами и инструментами — например, Zapier, Facebook*, WordPress, Salesforce и так далее.

Главные недостатки сервиса Mailchimp:

1. Ограничения бесплатной версии. Бесплатный тариф Mailchimp имеет ограничения по количеству подписчиков и отправляемых писем в месяц. Для больших баз данных или объемных рассылок может потребоваться переход на платные тарифные планы.
2. Письма иногда отправляются в папку «Спам». Из-за широкого использования платформы Mailchimp некоторые почтовые сервисы могут помещать письма площадки в папку «Спам», что может снизить доставляемость сообщений и открытие рассылок.
3. Зависимость от сторонних платформ. Mailchimp интегрируется с различными площадками и сервисами, и некоторые функции могут быть доступны только через интеграции. В некоторых случаях пользователю потребуется иметь аккаунт в этих сервисах — это не всегда удобно.

Mailchimp — мощный сервис для маркетинга (особенно для небольших и средних бизнесов). Однако перед выбором платформы важно учитывать конкретные потребности и сравнить ее с другими доступными вариантами на рынке, чтобы найти наиболее подходящий инструмент для бизнеса.

Вывод

Mailchimp — мощный инструмент для электронной рассылки и автоматизации маркетинга. Сервис предоставляет разнообразные функции и возможности для создания, управления и оптимизации маркетинговых кампаний и взаимодействия с аудиторией. Для знакомства с площадкой достаточно бесплатного тарифа, а для средних и крупных бизнесов есть платная линейка. Любая компания подберет подходящий вариант в соответствии с потребностями и бюджетом.

*запрещенная в РФ организация