Обзор SigmaSMS: мультиканальная платформа для SMS, WhatsApp, Telegram и Viber-рассылок с каскадной отправкой

SIGMA SMS — это омниканальная платформа для бизнес-коммуникаций, разработанная российской компанией из Санкт-Петербурга. Компания работает на рынке телекоммуникаций с 2010 года и за это время стала экспертом в A2P-технологиях. Платформа позволяет отправлять сообщения в более чем 190 странах мира через 7+ каналов связи: SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, голосовые рассылки, FlashCall, Voice OTP.

Главная фишка SIGMA messaging — фирменная технология каскадных рассылок Smart Route, которая позволяет экономить до 70% бюджета на коммуникациях. Система автоматически анализирует базу контактов и отправляет сообщения через самый выгодный канал: сначала через дешевые (FlashCall, мессенджеры), потом через дорогие (SMS). Если сообщение не доставлено через один канал, оно автоматически уходит через следующий.

Платформа интегрируется с популярными CRM-системами (Bitrix24, YCLIENTS, amoCRM, InSales, vTiger) и поддерживает три протокола интеграции: HTTP, XML, SMPP. Разработано более 160 готовых модулей для различных бизнес-систем. Регистрация бесплатная, есть возможность тестирования.

Какие каналы поддерживает платформа

SIGMA messaging объединяет семь основных каналов коммуникации, каждый из которых решает свои задачи: SMS, WhatsApp Business API, Viber, Telegram.

• Голосовые рассылки (Voice messaging) — сервисные и рекламные голосовые сообщения в удобном формате. Канал в 5 раз дешевле SMS. Система сама конвертирует текст в голос и звонит клиентам. Производительность — 1000 звонков в минуту. Клиент, который ответит на звонок, услышит записанное сообщение или будет соединен с менеджером.
• FlashCall — сервис для доставки одноразовых кодов на номера телефонов. Доступный и надежный канал для авторизации пользователей. Стоимость FlashCall в 10 раз ниже, чем SMS.
• Voice OTP — система двухфакторной аутентификации пользователей через голосовые сообщения.

Каскадные рассылки Smart Route

Smart Route — это фирменная технология SIGMA messaging для каскадной отправки сообщений. Она экономит до 70–80% бюджета на коммуникациях без потери качества доставки.

Как работает

Каскадная рассылка предполагает отправку уведомлений через несколько каналов связи в порядке возрастания стоимости. Вы задаете порядок каналов, вводите текст и запускаете рассылку. Если один канал не доставляет сообщение абоненту, сервис автоматически отправляет его через следующий.

Пример настройки каскада

Порядок отправки: Voice OTP → WhatsApp → Viber → SMS.

1. Сначала сервис отправляет сообщение в WhatsApp.
2. Если статус «Недоставлено» / «Непрочитано» или у абонента нет приложения — активируется Viber.
3. При положительном результате рассылка останавливается.
4. Если нет — переходит к следующему каналу, вплоть до SMS.

Экономия

• Voice OTP в 10 раз дешевле SMS.
• Viber в 5 раз дешевле SMS.
• В среднем каскадная рассылка экономит до 80%.

Преимущества Smart Route

• Низкая стоимость — в 3 раза дешевле SMS.
• Гарантия доставки.
• Автоматическая переотправка.
• Быстрая настройка.

Все каналы Smart Route официальные, что гарантирует доставку сообщений абонентам, доступным на выбранных каналах.

SMS-рассылки

SMS остается одним из самых эффективных каналов для бизнес-коммуникаций благодаря высокой открываемости и мгновенной доставке.

Что можно делать:

• Отправлять сообщения клиентам от имени вашей компании.
• Информировать об акциях, специальных предложениях.
• Автоматически обновлять статус заказов и доставок.
• Создавать шаблоны сообщений.
• Указывать имя отправителя.
• Планировать время отправки.
• Рассчитывать стоимость кампании.
• Просматривать статистику завершенных кампаний.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это платное интеграционное решение для бизнеса, которое позволяет подключить мессенджер WhatsApp к CRM-системе компании, онлайн-чатам, чат-ботам и другим системам.

Возможности:

• Массовая обработка клиентских запросов.
• Использование логотипа компании.
• Шаблоны сообщений.
• Длинные тексты (в 14 раз больше символов, чем в SMS).
• Разные шрифты для оформления.
• Без риска блокировки номера (официальный канал).

Голосовые рассылки

Голосовые рассылки — это альтернатива традиционным SMS, которая в 5 раз дешевле.

Как работает:

• вы загружаете файл со списком номеров для обзвона;
• система звонит по загруженному списку;
• клиент, который ответит, услышит записанное сообщение или будет соединен с менеджером.

Система сама конвертирует текст в голос. Производительность — 1000 звонков в минуту.

Интеграции и API

SIGMA messaging предоставляет гибкие возможности интеграции для автоматизации рассылок.

Протоколы интеграции:

• HTTP — используется в веб-разработке, система запросов/ответов к серверу.
• XML — универсальный метод передачи цифровой информации.
• SMPP — требует специального ПО и постоянного подключения к шлюзу.

Структура продуктов SIGMA messaging

Платформа делит свои продукты на две большие категории — базовые возможности, доступные большинству клиентов, и профессиональные решения, ориентированные на крупный бизнес и партнеров.

Базовые возможности

Провайдер каналов. Единая точка доступа ко всем популярным мессенджерам и сервисам передачи сообщений. Подключение к платформе автоматически дает бизнесу полный арсенал каналов связи — от классических SMS и голосовых сообщений до WhatsApp, Viber и Telegram. Не нужно заключать отдельные договоры с каждым оператором: все работает через один договор и один кабинет.

Мультичат для CRM. Инструмент для тех, кто ведет переписку с клиентами одновременно в нескольких мессенджерах. Все диалоги стекаются в одно окно прямо внутри привычной CRM-системы — менеджер видит историю общения с клиентом независимо от того, через какой канал тот написал. Это снимает с команды необходимость переключаться между приложениями и помогает не терять обращения.

BI-аналитика. Модуль для тех, кто хочет понимать, как именно работают коммуникации компании. Внутри собираются данные о доставке, открытиях, кликах, конверсиях в разрезе каналов, кампаний, сегментов аудитории. Руководитель отдела маркетинга или владелец бизнеса получает прозрачную картину: что окупается, что нет, какой канал тянет вверх, а какой стоит выключить. По сути — система контроля эффективности коммуникаций в режиме реального времени.

Интеграция по API. Набор технических инструментов для тех, кому нужна не коробка, а свой сценарий: методы REST API, библиотеки под разные языки программирования, готовые виджеты для встраивания на сайт и SDK для мобильных приложений. Такой подход подходит и для быстрых пилотов, и для глубоких кастомных интеграций с собственными продуктами.

Профессиональные решения

• CPaaS и White-label. Платформа как сервис для среднего и крупного бизнеса. По сути — это вся инфраструктура SIGMA messaging, которую заказчик получает под свой бренд: собственный интерфейс, свой домен, свои логотипы. Подходит компаниям, которые хотят продавать сервисы рассылок под своим именем, не вкладываясь в разработку платформы с нуля.
• MessageHub. Центральная система маршрутизации и обработки сообщений. Это движок, который решает, по какому каналу и через какого оператора отправить каждое конкретное сообщение, чтобы добиться максимальной доставляемости при минимальной цене. Внутри — логика обработки шаблонов, фильтры, валидация, очереди, ретраи. По сути, MessageHub — это «мозг» платформы, обеспечивающий ту самую экономию через Smart Route.

• Интеграция решений. Услуга по встраиванию сервисов SIGMA messaging непосредственно в информационные системы заказчика. Это уже не подключение коробочного модуля, а работа на стыке двух IT-инфраструктур: согласование архитектуры, проектирование схем обмена данными, разработка коннекторов, тестирование и сопровождение.

• Разработка и кастомизация. Команда платформы готова не только адаптировать готовые продукты под нестандартные задачи, но и создавать новые сервисы с нуля. Это вариант для бизнеса, у которого есть специфические сценарии коммуникаций, не закрываемые стандартными решениями рынка.

• Консалтинг и сопровождение. Сюда входит работа аналитиков, которые изучают сегмент рынка клиента, его аудиторию и задачи, а затем формируют индивидуальную стратегию бизнес-коммуникаций — какие каналы использовать, как выстраивать каскады, какие шаблоны писать, как сегментировать базу. После запуска команда продолжает сопровождать проект, корректируя стратегию по результатам.

Доступ к базе MNP и HLR. Сервис очистки и обогащения контактных баз. Позволяет понять, какой номер активен, какой оператор обслуживает абонента сейчас (с учетом переноса номеров), не превратился ли контакт в «мертвую душу» в базе. Для компаний с большими базами это прямая экономия: незачем платить за отправку сообщений на отключенные номера.

Партнерская система. Программа для агрегаторов, агентств и партнеров, которые хотят зарабатывать на рассылках и IT-продуктах SIGMA. Партнеры получают возможность перепродавать сервисы платформы своим клиентам, использовать инфраструктуру SIGMA как фундамент собственных продуктов и получать комиссионное вознаграждение за привлеченный трафик.

Преимущества SIGMA messaging

• Опыт на рынке — компания работает с 2010 года, более 14 лет в телекоммуникациях.
• Глобальный охват — доставка сообщений в 190+ странах мира.
• 7+ каналов связи — SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, голосовые рассылки, FlashCall, Voice OTP.
• 800+ довольных клиентов — проверенная репутация.
• 160+ интеграций — готовые модули для популярных CRM-систем.
• Технология Smart Route — экономия до 70–80% на рассылках через каскадную маршрутизацию.
• Высокая конверсия — благодаря мультиканальности и персонализации.
• Низкая стоимость контакта — каскадные рассылки снижают затраты.
• Детальная аналитика — отслеживание эффективности кампаний.
• Удобный функционал — личный кабинет с шаблонами, планированием, статистикой.

Для каких отраслей подходит

Платформа SIGMA messaging позиционируется как мощный инструмент для маркетологов и отделов продаж, который помогает установить коммуникацию с аудиторией и эффективно развивать рекламные и информационные кампании.

Типичные задачи:

• Маркетинг: вовлечение посетителей сайта, мотивация клиентов на каждом этапе воронки продаж, побуждение к целевому действию.
• Продажи: постоянная связь с клиентами, общение удобным для них способом в любое время.
• Поддержка: круглосуточный доступ к техподдержке для решения проблем с продуктом.

Для кого подойдет SIGMA messaging

• Бизнесу с потребностью в массовых коммуникациях — интернет-магазины, службы доставки, такси, логистические компании.
• Салонам красоты, клиникам, сервисным компаниям — напоминания о записях, информирование об акциях.
• Финансовым организациям — уведомления о транзакциях, напоминания о платежах, двухфакторная авторизация.
• Компаниям с международной аудиторией — доставка в 190+ странах мира.
• Тем, кто хочет автоматизировать коммуникации — API-интеграция, готовые модули для CRM, чат-боты.
• Тем, кто хочет сэкономить на рассылках — технология Smart Route снижает затраты на 70–80%.
• Агентствам и реселлерам — программа White-label для предоставления услуг под собственным брендом.

Итог

SIGMA messaging — омниканальная платформа для бизнес-коммуникаций с 14-летним опытом на рынке. Главные преимущества: фирменная технология каскадных рассылок Smart Route с экономией до 70–80% бюджета, 7+ каналов связи в одной системе, доставка в 190+ странах, 160+ готовых интеграций с CRM-системами, конструкторы чат-ботов и онлайн-чатов.