Заявок много, а успешных оплат — нет. Проблема с платежкой или не всегда?
Недавно один из наших клиентов из вертикали беттинга обратился к нам с проблемой низкой конверсии в гео, в котором средний показатель 80%. У него не было и половины — почему? Наглядный пример, который предлагаем разобрать.
Итак, проблема — трафик идёт, заявки есть, но дальше — тишина. Открываем аналитику, смотрим.
Резкий скачок заявок — без предыстории, без постепенного роста. Очень подозрительно.
Сценариев тут два:
Копаем глубже.
Что в аналитике
Много заявок без перехода на форму оплаты, а значит — мы не видим ни IP, ни user-agent, ни fingerprint.
Из выданных реквизитов — 0 оплат. Пока ситуация очень похожа на спам.
Как мы распознаем спам:
И это уже не “просто нецелевой трафик”. Потому что нецелевой трафик — это когда юзер живой, но уходит: не нашёл метод, не доверяет форме, передумал. А спам — это когда кто-то методично долбит заявки и не платит.
Проверка: где могла быть проблема
Мы не просто смотрим в цифры. Команда мониторинга в таких кейсах проверяет всё:
Иногда дело даже не в спаме, а в банальной UX-проблеме.
Был случай: мы работаем host-to-host, у клиента на платежной форме кнопка “Подтвердить” расположена так, что неочевидным было жать ее после того, как оплата совершена. Пользователи жали ее, как бы соглашаясь на оплату как таковую. Вуаля — слив.
Или вот ещё: на сайте пишут “оплата через СБП”, а на самом деле редиректит на трансграничный перевод. Ну а дальше — разочарование, недоверие и уход.
Как мы боремся со спамом
Ищем проблему, даём решения.
Вот наш стандартный арсенал:
Ну и конечно, наша система blacklist’ов:
Результат: такие юзеры просто не получают реквизиты. Нажимают "оплатить", а система — блок. Всё, гудбай.
Командная работа с клиентом
Работаем вместе: саппорты клиента и наши. Если проблема простая — решаем на первом уровне. Если серьёзная — подключается служба мониторинга, анализирует:
Что важно помнить аффилиатам
Если вы льёте трафик и не отслеживаете успешные оплаты — это халтура. Заявка ≠ деньги.
Следите за тем, как себя ведёт трафик на моменте оплаты. Иногда даже классный оффер и высокое качество трафика не спасают, если на плече мерчанта или провайдера что-то ломается.