Сколько предпринимателей, столько представлений о «команде мечты». Но собрать слаженный коллектив можно только по одному пути — с чётким планом действий: с конкретным пониманием задач и ожидаемых результатов. Как это правильно сделать? Опытом и философией делится Операционный Директор GuruLeads — Александр Пак.
— В самом начале, когда только GuruLeads был идеей, перед тобой стояла сложная задача – собрать команду. С какими мыслями и чувствами ты взялся за дело?
Когда Тимур пришёл ко мне со словами: «Хочу, чтобы ты присоединился к команде», для меня это значило одно — всё предстоит делать с нуля. Для меня это было вызовом: взять и построить. Прикольно.
До этого я работал в ID Finance. Эта компания являлась частью крупного холдинга, которая развивала международные fintech-проекты: в Казахстане, Грузии, Латинской Америке. Но лучше быть большим винтиком в маленькой машине, чем маленьким винтиком в большой машине. С таким настроем я и начал заниматься развитием GuruLeads.
— Какая у GuruLeads была отправная точка?
Шесть лет назад это была маленькая партнёрка. Обороты — кратно меньше, в большей части благодаря только одному якорному веб-мастеру: от него зависело вообще всё. И команда состояла из шести человек. Нас ждала длинная история.
— Какой у тебя был план действий?
Первое — собрать команду. И не только в Москве, но ещё и в Екатеринбурге.
Сначала мы закрывали бэк-офисные моменты. Нанимали айтишников. Бизнес у нас IT-ориентированный, и без разработчиков нам — никуда. Были в поисках хорошего юриста и специалистов в бухгалтерию. Всё это на старте необходимо.
Потом занимались областью компании, отвечающей за прямое взаимодействие бизнеса и клиентов. Речь про аккаунт-менеджеров, которые работают с веб-мастерами и рекламодателями.
HR у нас тогда не было: искали, собеседовали и увольняли мы сами. За счёт таких маленьких шажков мы потихоньку и росли.
— Что значит команда для компании?
Компания — это не набор регламентов или стопка документов. Это коллектив принимающих решения людей. У нашего бизнеса нет заводов, нет пароходов. Команда — это всё, что у нас есть.
— Какие качества ты искал в будущих коллегах?
Мне интересно, чтобы человек был самостоятельным, ответственным и проактивным. Компания у нас, всё-таки, небольшая. И одно дело, когда ты работаешь в большой корпорации, где ты тот самый маленький винтик в большой машине. А в GuruLeads всё по-другому. Для меня важно, чтобы каждый в команде хотел становиться сильнее.
Я рассматриваю коллегу как специалиста, который в своей области знает больше меня. Я проповедую подход, в котором один не может делать всё. Если это юрист, он более компетентен в юриспруденции, чем я. Если я беру маркетолога, он лучше меня разбирается в маркетинге. Коллектив, который состоит из профессионалов — это мощный двигатель, способный набрать нужные темпы роста.
— А у тебя были неудачные моменты в найме сотрудников?
Процесс подбора очень коварный. Есть только 30-40 минут, чтобы оценить скиллы специалиста, которого ты видишь впервые. Опять же, у меня нет супер-навыков HR: я не какой-то тонкий психолог. Я не могу за короткое время определить, приукрашивает ли человек опыт или нет. Поэтому да, ошибки были. Особенно, когда на собеседовании кандидаты казались лучше, чем на самом деле.
У нас был один сотрудник, который абстрагировал себя от GuruLeads. Это было примерно так: «Есть я, а есть вы. Я от сих до сих сделал, а эти ваши веб-мастера меня не волнуют». Но, что удивительно, коллега качественно выполнял свою работу. Однако такой подход, когда человек отделяется от общей идеи и цели, пагубно влияет на команду. Нужно уважать людей, которые приносят компании прибыль, а тебе, соответственно, зарплату. Без уважения никуда.
— А как в GuruLeads поддерживают желание двигаться дальше? Ведь одно дело – взять ребят с горящими глазами, а другое – удерживать этот «огонь»
Важно донести команде: терпение и труд всё перетрут. Можно быть прожжённым перфекционистом с подходом «сейчас я соберусь, сяду и сделаю шедевр». Однако в долгосрочной перспективе этот метод не жизнеспособен. Ему бы я предпочел методичное, последовательное и целенаправленное созидание. Существует правило Парето: 20% усилий дают 80% результата. 80% из того, что ты делаешь, никакого существенного влияния на тебя не оказывают. Поэтому нужно определить эти 20% и направлять всю энергию туда.
Кроме того, сотрудники не должны быть просто исполнителями. Необходимо их глубокое погружение в философию, цели бизнеса. Такая «включённость» — важный фактор для мотивированной деятельности.
Но самая крутая мотивация, всё-таки, внутренняя. В контексте работы она выглядит так: «У меня есть тяга к самореализации. И развиться как классный специалист я могу через задачи, которые мне даёт компания». С такой установкой сотрудник будет быстро прокачивать себя, тем самым двигая бизнес вперёд — как локомотив. Такие стремления стоит поощрять: как морально, так и материально.
— Что ты делаешь, когда кто-то начинает «подхрамывать»: теряет фокус, путается в задачах, кажется отстранённым?
Сначала я разбираюсь, что происходит. Встречаемся лично, обсуждаем причины, синхронизируемся. Человек может перегореть. Или есть личные обстоятельства такого состояния. В любом случае нужно поддержать, дать отдохнуть и переключиться.
— Что для тебя значит развитие команды?
Это её готовность брать на себя всё больше и больше ответственности, которая даёт буст для личностного роста.
У нас развитие команды носит несистемный характер. Этот процесс только будет «становиться на рельсы». Сейчас это происходит больше в формате обратной связи. Мы можем сесть и обсудить: как сотрудник видит себя в будущем, что наблюдаем мы исходя из нашего опыта — в какую сторону лучше развиваться и на что обратить внимание.
— Как сделать так, чтобы все в команде были вовлечены в развитие?
Понять, что каждого мотивирует: деньги, атмосфера в коллективе, «экологичность» деятельности, общая цель и миссия компании. Одного рецепта нет, всё индивидуально.
Если говорить про общую цель, то коллективу важно понимать, куда он идёт, зачем он здесь. Без этих вводных есть группа людей, но не команда.
— А куда идёт команда GuruLeads?
Туда, где она не только займёт топ-1 финансовых программ, но и закрепится на этом месте на долгие годы. И я вижу, что ребята видят эту цель. Это классно.
