Jobs-to-be-done
Это методика, которая находит истинные потребности ЦА. Любой продукт создается не только, чтобы помочь потребителю достичь очевидную цель — например, купить машину в быстрые сроки. Но и для решения более глубинной задачи — как вариант, ощутить себя свободным и успешным человеком.
Чтобы оффер успешно продвигался, стоит задуматься, что ждёт пользователь от продукта на самом деле. Этот анализ и есть Jobs-to-be-done — «задачи, которые нужно решить».
Как веб-мастеру выявить настоящие желания целевой аудитории? Есть два инструмента в помощь👇🏻
Первое — User Story.
Помогает описать сценарий использования продукта или услуги в контексте задачи, которую потребитель хочет выполнить. Каждая user story состоит из трех элементов: человек, задача и его ожидаемый результат.
Ты можешь использовать формулу user story, когда думаешь над креативами. Например, «я, как [семьянин], хочу [быстро и комфортно отвозить детей в школу], чтобы [это отнимало меньше сил и времени перед работой]».
Второе — Job Story.
Это короткий рассказ — он описывает определенную задачу, которую пользователь хочет выполнить, а также контекст, в котором она должна быть выполнена. Job story состоит из трех частей: событие, задача и мотивация.
В этом случае может быть такая формула: «когда [мне нужно приобрести машину, но мне не хватает денег], я хочу [взять на неё кредит], чтобы [на неё не копить]».
Событие — это контекст, в котором задача должна быть выполнена. В данном случае, это приобретение автомобиля. Задача — это конкретный шаг, который нужно совершить — взять кредит. Мотивация — это причина, по которой пользователь хочет выполнить задачу: купить прямо сейчас, а не копить.
Создавай креативы
Поработав с Jobs-to-be-done, ты наткнёшься на множество инсайтов, которые можно использовать в креативах. Делимся нашими идеями: «Устали копить на машину мечты? Она может стать вашей прямо сейчас благодаря автокредиту от Альфа-Банка». Или ещё один вариант: «Возить детей в маршрутке – то ещё удовольствие. То ли дело в собственном семейном кроссовере. Станьте его владельцем прямо сейчас, оформив автокредит от Альфа-Банка».
Кстати, за основу мы брали этот оффер. Можешь попробовать методику Jobs-to-be-done прямо на нём ;)
