Статья написана в корпоративном блоге — редакция Партнеркина не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены Подробнее про платные блоги и о том, как эффективнее работать с блогами 😎

Главная – Блоги – Блог RocketProfit

21 июля 2023 1 923

Откровения с операторами КЦ: Португалия

Добро пожаловать в Португалию! Не только самую западную, но и одну из старейших стран Европы. Первые упоминания о Португалии появились в 868 году. Она была образована вокруг города Порту, который и лёг в основу сегодняшнего наименования.

Интересный факт: Португалия является единственной страной Европы, чьи границы не менялись с 1143 года. А ещё она славится обилием пляжей с золотистым мягким песком и дружелюбным народом. Считается, что страна «средняя» по уровню жизни и экономическому положению. Поэтому здесь нужно знать свои тонкости при планировании РК.

Интервьюер: На каком языке говорят жители? На каком лучше делать креативы?

Оператор колл-центра: "Официальный язык – португальский. Он имеет богатую культуру и является неотъемлемой частью национальной литературы. Сами португальцы трепетно относятся к своему историческому достоянию, поэтому положительно воспримут креативы на родном языке.

Есть и ещё один интересный факт: местные жители очень лояльны к иностранным языкам. Многие из них хорошо знают французский, английский, немецкий и испанский. Но рекламные кампании ЦА всё равно предпочтет на португальском."

Есть ли у португальцев «лучшее время» для покупок?

"Шоппинг в Португалии напоминает поиск сокровищ. Местные небольшие магазинчики пытаются соперничать с гипермаркетами, но получается у них не очень. Качество услуг сильно страдает, как и ассортимент. Местные живут небогато. Неудивительно, что многие жители предпочитают реальным магазинам онлайн-площадки для заказа интересующих товаров.

По выходным некоторые магазины не работают, а в будние дни открываются с 08:00 или с 11:00, в зависимости от желания руководства.

Португальцы сами по себе очень неторопливы и размеренны, поэтому с 12:00 до 15:00 наступает время обеденного отдыха, во время которого закрываются некоторые мелкие магазины. Если собираетесь запускать рекламную кампанию на Португалию, стоит обратить большее внимание на скидки и акции, нежели на «лучшее время» для покупок."

А что можно сказать об отношении местных жителей к акционным предложениям?

"Как уже говорилось, в Португалии «средний» экономический уровень жизни. Народ не прочь сэкономить при любой удобной возможности. Например, если вы выставите на продажу автомобиль, не удивляйтесь, когда вам предложат обменять его на старый велосипед со знаменитой фразой «aceita troca?» (поменяемся?). В Португалии считается нормой торговаться и снижать цены, выходя за рамки разумного.

Местные жители восприимчивы к предложениям, поэтому в креативах нужно использовать «громкие» слоганы. Например: «Promoção!» (акция), «Desconto!» (скидка), «Só hoje!» (только сегодня)".

Какие главные триггеры у ЦА?

"Любовь к своей стране, которую может обойти только страсть к футболу. Местные жители – известные патриоты. У них есть претензии к месту своего проживания, но они незначительны. Будет хорошо, если при создании креативов вы обратите внимание на традиционные ценности страны.

Португальцы очень консервативны. Например, сделать выбор в пользу своей семьи, отказавшись от покупки новенького телефона, – это вполне в духе коренного португальца. Делайте упор на семейные взаимоотношения. Хорошо зайдут офферы, повышающие потенцию мужской аудитории в возрасте 45-60 лет. В Португалии мужчины заводят семью примерно в этом возрасте, но из-за беспорядочных половых связей, которые начинаются аж в 15-16 лет, испытывают проблемы с сексуальной жизнью."

Есть ли у местных жителей доверие к отзывам и мнениям врачей?

"Португальцы так фанатично верят врачам и их предписаниям, что даже единожды пропущенная таблетка может вызвать ужас и мысли о «скорейшей» смерти. Лечение для португальцев – это всё. Поэтому они стараются закупиться лекарствами по любому удобному случаю. Нет ничего удивительного в том, что нутра – это стопроцентное попадание, если речь идёт о трафике на Португалию.

Что касается доверия к комментариям в социальных сетях, здесь тоже всё просто. Португальцы – очень дружелюбный народ. Они любят поболтать при любом удобном случае, даже если имеют дело с совершенно незнакомыми людьми. К комментариям они прислушиваются, любят задавать наводящие вопросы, чтобы получить более подробную информацию, и часто разводят дискуссию."

Есть ли яркая особенность менталитета?

"Да. Все португальцы приветливы и добры. Здесь нет агрессивных и злых людей. Острые и едкие высказывания обошли Португалию стороной. Вы можете спросить у первого попавшегося вам на пути незнакомца, как дойти до ближайшей улицы, а он вместо ответа возьмёт вас за руку и лично доставит до места назначения. Также, важной чертой местного менталитета является неспешность. В целом португальцы относятся к чужому времени без особой осторожности. Поэтому опоздания на 30-60 минут и даже более – это, к сожалению, норма, а не исключение из правил. Это касается не только личных, но и рабочих отношений.

У португальцев вообще много интересных особенностей. Например, у них совершенно иное представление о гигиене. Во многих домах не снимают обувь в доме и ложатся на кровать в «уличной» одежде. Не говоря уже про то, что вымыть руки перед едой – это «что-то из фантастики». Поэтому неприятные сюрпризы, как гельминты встречаются у португальцев часто. Имейте это в виду при создании креативов."

Ценят ли в Португалии коллективное мнение семьи, прислушиваются ли при покупках к мнению мам и жен?

"Мужчины и женщины здесь равны. Несмотря на положительное отношение к семейным ценностям, многие мужчины не очень-то уважительно относятся к своим избранницам. Редкие джентльмены могут открыть дверь автомобиля или помочь с тяжелыми сумками. Но от всех представителей мужского пола такой щедрости ждать не стоит. Отсюда и самостоятельно вызванные решения насчёт покупок. Каждый решает сам, что ему покупать и в каких количествах. Главное – помните про доброжелательность. Креативы с агрессивными изображениями и насилием скорее оттолкнут португальцев. А вот доброжелательные мужчины и женщины, наоборот, вызовут положительные эмоции."

Какое у местных жителей отношение к спорту?

"В Португалии любят футбол, и даже в маленьких поселках встречаются оборудованные футбольные поля с искусственным газоном. Футбольные команды в Португалии считаются одними из самых лучших в мире. А ещё местные жители играют в гольф. Страна даже пару раз становилась победителем премии World Golf Awards. На португальском побережье популярностью пользуется парусный спорт.

Любовь к спорту у португальцев пересекается с любовью к портвейну и рому. Алкоголь и обилие еды – вот что становится препятствием к здоровому образу жизни местных жителей. Из-за большого количества жирной пищи многие представители старейшей страны Европы мучаются от избыточного веса. Сегодня у 29% португальцев зафиксировано ожирение. А у взрослого, страдающего ожирением, часто наблюдаются "вытекающие" заболевания, такие как проблемы с суставами, потенцией, диабетом и многие другие."

Как насчет отношения к талисманам и религии? Есть ли какие-то традиционные праздники или обычаи?

"Португалия славится любовью к музыке. У них даже есть свой музыкальный жанр, который называется фаду (с лат. «судьба»). Этот жанр был создан ещё в 19 веке. Нельзя говорить о Португалии и не упомянуть тораду – традиционную разновидность боёв с участием быков. Такие бои длятся с апреля по октябрь, и в отличие от Испании, здесь убивать быка запрещено.

Среди жителей Португалии 85% – католики. В каждом городе на площади расположена католическая церковь. Есть много национальных религиозных праздников, например, Паломничество в Фатиму, Страстная Пятница или День Святого Антонио.

Широко распространены фестивали, потому что местные жители любят веселиться и отдыхать. В городах часто проводятся ярмарки и карнавалы. Так, например, в Фуншале на острове Мадейра после Пасхи проходит Madeira Flower Festival, который посвящён встрече весны и началу цветения."

Как португальцы используют интернет? Где проводят больше всего времени?

"По данным на 2023 год, 1,866 млн. человек в Португалии пользуются интернетом с мобильной версии. Почти 18% жителей активно совершают онлайн-покупки на постоянной основе. Кроме того, статистика говорит, что в среднем каждый португалец проводит за просмотром социальных сетей и лендингов около 4 часов в день.

Такая статистика относится не только к молодому, но и старшему поколению. Кстати, ЦА в возрасте 30+ обращает больше внимание на объявления. Попробуйте привлечь её с помощью ярких пушей или креативов с крупным текстом, акциями, таймингом и уникальными предложениями.

Среди популярных социальных сетей можно выделить Facebook* и Instagram*. В качестве глобальной поисковой сети португальцы выбирают Google. Поэтому есть смысл прокачивать SEO лендинги именно в этом направлении."

Какие нутра-офферы хорошо зайдут местным жителям?

"Большинство португальцев волнует сексуальное здоровье. Эта тема актуальна для жителей всех возрастов. Также, всё, что связано с лечением суставов, точно принесет профит. Ведь из-за ожирения, которому местные жители очень подвержены, у многих начинают болеть суставы в раннем возрасте. Кроме того, как уже было сказано, португальцы особо не заморачиваются с гигиеной. Большинство жителей страдает от паразитарного заражения. Поэтому офферы, направленные на повышение либидо, лечение суставов и паразитарных заражений, точно зайдут местной ЦА.

Чтобы не искать профитные офферы для ЦА Португалии, мы подготовили для вас подборку, на которую вам точно стоит обратить внимание."