2020 год выдался сложным во всех отношениях. Пандемия, карантин, целый комплекс ограничений — все это отразилось на электронной (и не только) коммерции. Но ковид ковидом, а новогодние праздники никто не отменял (но это не точно;).
Исследовательская группа Criteo провела анализ текущих потребительских настроений и привычек накануне новогодних праздников. И мы хотим поделиться с вами некоторыми, по нашему мнению, наиболее значимыми результатами этого исследования.
И для начала немного интересного:
- 39% россиян говорят, что сейчас им намного удобнее совершать офлайн-покупки, чем еще несколько месяцев назад. А 50% утверждают, что для них на первом месте именно онлайн-покупки. Остальные не могут дать точного ответа.
- Ранние скидки — отличный драйвер продаж. Многие компании запустили их в преддверии Черной пятницы и удерживают до сих пор. К новогодним праздникам планируется новая волна специальных предложений.
- Половина покупателей отметили, что для них один из ключевых факторов при покупке онлайн — возможность заказать доставку на дом.
Что покупают и планируют покупать россияне?
Согласно опросу Criteo, сейчас среднестатистический потребитель планирует больше покупать товаров культурного назначения, различной электроники и бытовой техники, а также игрушек и компьютерных игр. Более подробную статистику планируемых покупок можно посмотреть далее.
При этом офлайн-шопин все еще остается популярным. Если еще пару месяцев назад из-за ограничений и личных опасений за свое здоровье больше потребителей совершали именно онлайн-покупки, то сейчас они постепенно возвращаются в обычные магазины.
Подавляющее большинство опрошенных сообщили, что покупать подарки для друзей и близких они все-таки будут в онлайн-магазинах, а также в приложениях.
Интересное наблюдение! Потребители планируют покупать больше продуктов питания и хозяйственных товаров, а вот спрос на алкогольные напитки, одежду, товары для дома, продукцию люксовых брендов, наоборот, немного снизился по сравнению с тем же периодом в 2019 году. И это логично, так как лишние и необоснованные траты в текущей ситуации — не лучшая идея
Рекламные кампании в преддверии праздников
Около 34% российских покупателей чувствительны к ценам. Их несложно стимулировать даже незначительным снижением стоимости. Поэтому для успеха электронной коммерции проведение различных рекламных акций и предложение скидок — обязательное условие.
Интересно выглядят результаты опроса «Как вы думаете, какие факторы больше всего повлияют на покупку подарков в этом году?»:
- Стоимость доставки — 39%.
- Рекомендации друзей и близких — 35%.
- Акции и скидки — 34%.
- Время доставки — 26%.
- Безопасность с учетом ситуации с COVID-19.
Менее значимыми факторами опрошенные назвали рекомендации онлайн- и офлайн-ритейлеров, текущие модные тренды, уважение к личным ценностям со стороны бренда и наличие подарочной упаковки.
Черная пятница в ноябре показала, что потенциальные покупатели предпочитают не дожидаться дня Х, а делают покупки в тот момент, когда магазин предлагает предварительные скидки. Во-первых, они могут оказаться даже выгоднее «специальных». А во-вторых, все знают, как работают «скидки» на большинстве торговых площадок. Соответственно, большинство будет покупать подарки заранее, не дожидаясь финальной распродажи.
Как правильно вовлекать покупателей в праздничный сезон 2020-2021
Одним из ключевых факторов остается забота о покупателе и его комфорте. То есть, всевозможные специальные предложения, бесплатная доставка, сниженные цены на сопутствующие товары — все это будет работать просто отлично.
Опять же, основываясь на исследовании Criteo, можем сказать следующее:
- Независимо от ситуации с коронавирусом и работой офлайн-магазинов, большинство потребителей все же будут покупать товары в онлайне. В первую очередь это касается подарков.
- Рекламодателям и владельцам бизнеса стоит сделать особый упор на развитие мобильных приложений и сайтов. Импульсом для покупателя могут стать не только скидки и бесплатная доставка. Порой обновление интерфейса, доработка площадки и ее модернизация могут стать отличным толчком к покупке. Плюс не забывайте о грамотном продвижении офферов. Рекомендуем прочесть одну из наших предыдущих статей: Есть ли жизнь с сезонными офферами?.
- Владельцам бизнеса стоит узнать, довольны ли существующие клиенты сервисом доставки. Это, как мы уже сказали, очень важный фактор в текущих условиях. Если с доставкой есть какие-то недоработки по части скорости, безопасности и стоимости, клиенты рано или поздно уйдут к конкурентам. Особенно важно решить все эти вопросы перед новогодними праздниками, так как получатели хотят получить свои заказы вовремя, а не третьего января, к примеру.
Уже не первый год наблюдается тенденция, при которой в офлайне потребители делают только более срочные и импульсивные покупки. Сюда относятся продукты на каждый день и товары первой необходимости.
Кстати, в мае 2020 года 58% опрошенных постоянно сочетали онлайн и офлайн покупки. А 34% из них признались, что до этого вообще ничего не покупали в интернете, предпочитая обычные магазины.
Покупатель в праздничный сезон — кто он?
Наиболее массовая потребительская аудитория, которая активизируется в праздничный сезон, — это поколение Х. То есть люди, родившиеся в период с 1965 по 1980 год. Их 39%. Ощутимо менее активны миллениалы (1981-2000 годы) — 28%. Остальные возрастные группы занимают еще меньшую долю. Соответственно, при продвижении офферов нужно брать ориентир в первую очередь на две указанные группы. Хотя, опять же, все зависит от конкретного оффера.
Для лучшей наглядности предлагаем вам посмотреть на результаты опросов, приведенные ниже.
Подведем небольшой итог!
Потребители определенно будут делать покупки в преддверии новогодних праздников. И преимущественно это будут именно онлайн-покупки. А потому ключевая задача рекламодателя — продемонстрировать все преимущества покупки того или иного товара именно у него.
Максимальный упор нужно делать на скидки, акционные предложения, быструю и желательно бесплатную доставку. Это ключевые триггеры, которые цепляют покупательскую аудиторию и наиболее эффективно работают в настоящее время.
Еще больше интересных новостей из мира Push, СРА и современной рекламы — в нашем Блоге и Телеграм-канале!
