54% клиентов уходили из SEO в первые три месяца. 4 причины, и дело не только в продвижении

Больше половины клиентов нашего агентства, 54%, уходили в первые три месяца. А 23% долгосрочных клиентов дали 61% всех оплаченных месяцев.

Пару слов о себе. Я Анна Киселева, основатель SEO-агентства «Креативная Лаборатория Киселевых». Мы продвигаем сайты услуг и интернет-магазины, сами внедряем правки и разрабатываем сайты.

Долгое время мы считали новые договоры и оплаты. Договоры подписывались, оплаты шли, новые проекты приходили. Казалось, с клиентами у нас все нормально. А потом я решила посчитать, сколько клиенты на самом деле работают с агентством. Цифры неприятно удивили.

Клиенты уходили рано, и причины повторялись. Причем дело было далеко не всегда в качестве SEO. Иногда клиент ожидал быстрых заявок, иногда продвижению мешал сам сайт, а иногда обращения терялись уже после того, как посетитель оставил заявку.

Выписали всех клиентов в одну таблицу

Новые договоры показывают, как работают продажи, то есть сколько клиентов пришло. Сколько из них осталось, по договорам не видно. Поэтому теперь мы считаем еще и месяцы сотрудничества.

Таблица получилась простая: клиент, дата начала работы, дата ухода. По двум датам считается срок сотрудничества в месяцах. Никакой сложной аналитики — такую таблицу можно собрать за час.

По результатам подсчета клиенты распределились так:

• до 3 месяцев — 54%;
• от 4 до 11 месяцев — 23%;
• год и дольше — 23%.

Это данные по клиентской базе нашего агентства, пересчет на 26.09.2026, доли округлены. Главная цифра здесь первая: больше половины клиентов ушли за первые три месяца работы.

Обратная сторона еще нагляднее. Те 23% клиентов, что работали с нами год и дольше, дали 61% всех оплаченных месяцев. Именно оплаченных месяцев, не выручки. Доля в деньгах может быть другой.

И тут возник вопрос: почему мы так стараемся привлекать новых клиентов и не замечаем, как быстро теряем старых?

На каждого клиента, ушедшего в первые три месяца, уже потрачено время на бриф, аудит и погружение в проект. При этом сотрудничество заканчивается раньше, чем мы успеваем увидеть заметный результат продвижения.

С долгосрочными клиентами работать проще и с точки зрения планирования. Мы понимаем, на какие регулярные оплаты можем рассчитывать, и можем распределять нагрузку команды. После первых месяцев уже знаем проект, не тратим столько времени на погружение и выстраивание процессов. А главное, успеваем не только внедрить изменения, но и оценить, какой результат они дали.

Мы разобрали причины ранних уходов и выделили четыре ситуации, с которыми сталкивались чаще всего. В одних случаях клиент ждал быстрых заявок, в других мешали проблемы с сайтом, согласования или обработка обращений. И далеко не всегда дело было в самом SEO.

1. Ждали рекламу, а купили SEO

Это самая частая ситуация. Клиент ждет заявки через месяц, а SEO обычно требует больше времени. Заметно это уже на брифе, когда обсуждаем, чего клиент ждет от продвижения.

Почему клиент уходит именно в рекламу

Из Яндекс Директа первые обращения можно получить практически сразу после запуска, если реклама настроена правильно и сайт готов принимать заявки. С SEO иначе: на первые заметные результаты обычно уходят месяцы.

Даже если поисковый трафик начинает расти, заявок с него в первые месяцы может быть мало. А клиенту нужно загружать сотрудников, оплачивать аренду и получать продажи сейчас. Поэтому он перераспределяет бюджет в пользу рекламы. И его можно понять.

Когда мы сами советуем начать с рекламы

Иногда мы сами советуем клиенту начать с рекламы и не браться за полноценное SEO сразу.

Так было с клиникой в Москве. Один филиал, много услуг, врачи загружены не полностью, ниша конкурентная. Сайт сделан на Next.js, и доработки под SEO стоили дорого. При этом клинике нужны были пациенты в ближайшее время.

Мы посоветовали отдать основной бюджет в Директ, а по SEO оставить только техническую базу. Сначала реклама, а полноценное SEO — позже.

Что объясняем до старта

Теперь о сроках говорим прямо. Ориентир первых заметных результатов — 3–6 месяцев, но многое зависит от проекта. На сроки влияют состояние сайта, скорость внедрения правок и конкуренция. И все это обсуждаем до подписания договора.

Агентские кабинеты

Blueaccs Apple IOS Developer accounts 🔷 Разные гео 🔷 Корпоративные (Corporate accounts) также в наличии SmartShop - Apple Developer Individual/Company • Web/Device Made • 10+ GEO. Оплата после проверки — без предоплаты. С 2024 продано 2000+ аккаунтов. IOSDEV.SHOP 🍎 Корпы от $450 · EU·UK·USA · Любая ниша · МФО · Гембла · Почта+Домен+AdsPower в комплекте

Все кабинеты Разместить

JetTon Partners 0

Норм партнерка, рекомендую

Изначально когда в тг их видел во времена ноткоина думал жуткий скам, но ребята смогли адекватное что-то построить за что респект.

Удалось как то налить им, 900~ фтд где-то вышло. До сих пор даже капает. Может чуть позже еще вернусь снова по ревшаре полить, а то в кейсах у коллег уж больно сладкие RD, надо проверить.

Ребята аффы написали вчера говорят вернуться траф дать)) ну отзыв попросили оставить, мне в целом не сложно, но вот как есть)

GorilaZZ

17 августа

Чтобы клиент не ждал результатов вслепую, в первые три месяца показываем не только список выполненных работ. В отчетах есть динамика поискового трафика, позиций и индексации страниц. Так клиент видит, что происходит с сайтом, даже если заявок пока немного.

Среди тех, кто остается с нами надолго, есть клиенты, пришедшие по рекомендации. У них часто уже есть представление о том, как работает SEO и сколько времени оно занимает. Поэтому мы помогаем партнерам разобраться в основах продвижения, чтобы они могли объяснить это своим клиентам еще до знакомства с нами.

2. Сайт не готов принимать клиентов

Вторую ситуацию легко узнать по симптомам:

• не работают формы;
• сайт медленно загружается;
• ограничения CMS не дают нормально доработать сайт.

Трафик может расти, а заявки — нет.

Можно увеличить поисковый трафик, но какой в этом смысл, если посетитель не может отправить заявку или оформить заказ? Клиент видит рост посещаемости, а продаж нет. В итоге делает вывод, что SEO не работает, хотя проблема может быть в самом сайте.

Ошибки в продвижении тоже случаются, но сломанную форму никакая оптимизация не починит.

Поэтому еще до подготовки коммерческого предложения мы проверяем сайт и смотрим данные в Метрике, Вебмастере и Search Console. Так мы заранее видим часть проблем, которые могут помешать продвижению. А работу форм и других важных элементов проверяем отдельно.

Нам здесь проще: мы сами внедряем правки и разрабатываем сайты, поэтому можем устранить найденные проблемы. Но не всегда это оправдано по деньгам. Например, в случае с московской клиникой дорогие доработки сайта под SEO стали одной из причин, по которым мы посоветовали сначала вложиться в рекламу.

3. Правки неделями ждут согласования

ТЗ и тексты готовы, но неделями ждут ответа клиента.

Пока правки не внесены, оценить их влияние на продвижение невозможно. При этом клиент продолжает оплачивать SEO и ждет результатов.

У этой проблемы две стороны. Первая — сколько времени уходит на согласование. Вторая — попадают ли правки на сайт вообще. ТЗ, которое лежит в почте, сайт не меняет.

Особенно сложно с небольшими бюджетами, когда внедрение не входит в стоимость работ. Денег хватает на анализ и подготовку ТЗ, а реализовывать рекомендации должен клиент. Если у него нет разработчика или свободных ресурсов, правки так и остаются в документах.

Среди клиентов, которые работают с нами долго, есть те, кто может самостоятельно внедрять рекомендации. Это заметно упрощает работу: мы готовим задачи, клиент вносит изменения, а мы проверяем результат.

Со своей стороны мы тоже изменили процесс.

Было: анализ → ТЗ → ожидание.

Стало: анализ → внедрение → проверка.

Теперь стараемся вести работу полным циклом: собираем семантику, прорабатываем структуру, готовим ТЗ, вносим согласованные изменения на сайт и проверяем их. Часть доработок выполняем сами, если это предусмотрено условиями сотрудничества.

А срок ответа на согласования обсуждаем еще до начала работ. Чтобы не получалось так, что SEO уже оплачено, задачи подготовлены, но проект стоит на месте из-за одного неподтвержденного ТЗ.

4. Заявки теряются после сайта

Бывает, что обращения с сайта поступают, но клиент все равно недоволен результатами SEO. Начинаем разбираться и обнаруживаем пропущенные звонки, задержки в обработке заявок или ошибки при передаче данных в CRM.

При этом за превращение заявки в покупателя отвечает уже не только продвижение, но и отдел продаж клиента.

Клиент приходит с проблемой: заявок нет.

Первым делом подозревают трафик, рекламу или очередной сбой Яндекса. А нам нужно выяснить, действительно ли обращения перестали поступать или они теряются где-то между сайтом и менеджером.

В такие моменты я чувствую себя немного детективом.

Пять шагов, чтобы найти пропавшую заявку

Чтобы не проверять все подряд, идем по пяти пунктам по порядку.

1. Ищем конкретное обращение. Просим у клиента номер телефона, почту или примерное время заявки.
2. Проверяем, где оно сохранилось. Смотрим коллтрекинг, CRM, Метрику, журнал обращений на сайте и почту.
3. Разбираемся, как данные попадают в CRM. Напрямую, через почту или сервис интеграции. Проверяем ошибки и историю запусков.
4. Проверяем саму CRM. Заявка могла прикрепиться к существующему контакту или попасть в другую воронку.
5. Сопоставляем время событий. Смотрим, когда начались ошибки и что в это время происходило в других системах.

Если нашли проблему с передачей данных, разбираемся с ней. Если на этом участке все работает, возвращаемся к проверке трафика и конверсии сайта.

Главное правило: ищем последнее место, где обращение точно было, и проверяем следующий участок. И так, пока не размотаем всю цепочку.

Когда виноватым назначили Яндекс

Был случай: звонки в коллтрекинге были, а в CRM часть не доходила. По времени это совпало со сбоем Яндекса, и версия казалась очевидной.

Но первые ошибки интеграции появились 7 октября 2026 года, а сбой начался 8-го. Даты, кстати, хорошо отрезвляют.

Яндекс просто не успел бы.

Проблему с передачей звонков устранили, сейчас интеграция работает. Мы сами занимаемся настройкой передачи заявок между сервисами и по возможности автоматизируем этот процесс.

Тайный покупатель и отчет по заявкам

Бывает и следующая ситуация. Заявки до менеджеров доходят, но покупатели все равно уходят. Иногда метод тайного покупателя рассказывает о работе отдела продаж больше, чем отчеты CRM.

Поэтому в отчетах мы показываем не только позиции сайта. Клиент видит клики и визиты, достижения целей и количество заявок, динамику за период. Для каждого показателя указываем источник данных и даты.

Это помогает разобраться, на каком этапе возникла проблема. Одно дело, когда снизился поисковый трафик. Другое — когда посещаемость растет, заявки фиксируются, но в продажи не превращаются.

Во втором случае искать причину только в SEO бессмысленно.

Что мы теперь решаем до договора

Была и наша ошибка: раньше мы продавали SEO всем подряд.

По нашим наблюдениям, дольше всего с нами работают клиенты из B2B-сферы услуг. Поэтому мы ввели минимальный чек, сделали сайты услуг приоритетным направлением и стали заранее оценивать, есть ли у клиента ресурсы для внедрения правок.

Это не значит, что мы перестали работать с интернет-магазинами. Просто теперь внимательнее смотрим, насколько проект готов к SEO и можем ли мы в его условиях добиться результата.

Часть причин раннего ухода можно обнаружить еще до подписания договора. Поэтому мы изменили не только внутренние процессы, но и общение с клиентами на старте.

Три договоренности до начала работ

Еще до старта SEO договариваемся о трех вещах:

1. Какую цель решаем. Клиенту нужны заявки в ближайший месяц или он готов вкладываться в развитие поискового трафика на более длинной дистанции?
2. Кто внедряет правки. Наши специалисты, разработчик клиента или обе стороны в зависимости от задачи?
3. Какие сроки согласования. Кто принимает решения и как быстро мы можем получить ответ, чтобы не останавливать работу?

Фиксируем эти договоренности до начала сотрудничества. Иначе легко получить ситуацию, когда клиент ждет заявок, агентство готовит ТЗ, а внедрять их некому.

Памятка вместе с договором

Вместе с договором клиент получает памятку «Что нужно знать перед началом работ по SEO». Он читает ее на этапе согласования, когда работа еще не началась.

В памятке шесть разделов:

• Когда ждать первых результатов SEO;
• Что может мешать продвижению: сайт и бизнес-процессы;
• Какие задачи решаем и что входит в работу;
• Как проходит продвижение и что будет в отчетах;
• Какие доступы и данные нужны от клиента;
• Кто согласовывает и внедряет правки на сайте.

Так клиент еще до подписания договора понимает, когда ждать результатов, какие проблемы с сайтом могут помешать продвижению и что потребуется с его стороны.

Изменилось ли после всех этих решений удержание, мы пока не измеряли. Поэтому утверждать, что новый подход уже снизил отток, рано. Но теперь мы хотя бы понимаем, какие проблемы нужно обсудить с клиентом до начала работы, а не после первых месяцев сотрудничества.

А вы считали, сколько у вас живет клиент? И какой процент остается дольше года?

Пишу про SEO для бизнеса в Telegram-канале https://t.me/wp_seo