Вакансия компании SkyDNS:Account Manager / Менеджер по работе с клиентами (B2B, IT/SaaS)

Что предстоит делать:

 - Вести и развивать действующую клиентскую базу (B2B);

 - 80% задач — продления и апсейл текущих клиентов, 20% — работа с существующей базой: повторные контакты, удержание, реактивация “спящих” клиентов;

 - Выстраивать доверительные отношения с клиентами и помогать им использовать продукт максимально эффективно;

 - Консультировать по продукту, сопровождать продления и апсейлы;

 - Работать с документацией: КП, договоры, счета, контроль оплаты;

 - Выполнять план по продлениям и дополнительным продажам;

 - Вести задачи и результаты в CRM, 1С и Биллинге;

 - Контролировать отток клиентов и искать точки роста.

Мы ждём, если ты:

 - Уже работал(а) в B2B-продажах или клиентском сервисе (от 1 года);

 - Умеешь вести переговоры, слышать клиента и находить решения;

 - Понимаешь принципы апсейла и умеешь предлагать ценность;

 - Владеешь ПК и CRM, любишь порядок и системность;

 - Грамотно говоришь и пишешь — легко общаешься с клиентами любого уровня;

 - Гибкий, но настойчивый, умеешь работать в многозадачности;

 - Интересуешься современными технологиями и хочешь развиваться в IT;

 - Будет плюсом, если знаком(а) с IT или SaaS-продуктами.

Что мы предлагаем:

 - Мы за гибкость: основная работа — в офисе, но после испытательного срока можно переходить на гибридный формат (2–3 дня в неделю);

 - График 09:00–18:00 — без переработок, с уважением к work-life balance;

 - Прозрачная мотивация: оклад + KPI + бонус за продления и апсейлы;

 - ДМС и корпоративный английский;

 - Тёплая, дружная команда — без бюрократии и токсичности;

 - Pet-friendly офис и активная корпоративная жизнь: сплавы, выезды, классные корпоративы.

💡Чтобы нам проще было понять ваш опыт, в сопроводительном письме, пожалуйста, укажите:

 - Есть ли у вас опыт апсейлов текущим клиентам (как часто, в каком объёме, какие инструменты использовали);

 - Сталкивались ли вы с оттоком клиентов и как работали с его снижением;

 - Какие результаты или достижения в работе с клиентской базой можете выделить.