Вакансия компании Арбитражная команда (FB, iGaming):Специалист поддержки

Ищем специалиста поддержки в международный платежный проект, работающий с high-risk направлениями. Работа полностью удаленная, ночные смены по графику 2/2.

📌 Чем предстоит заниматься
— Обрабатывать входящие диспуты, апелляции и повторные обращения от мерчантов;
— Следить за соблюдением трейдерами сроков ответа;
— Повторно уведомлять трейдера при срочном запросе от мерчанта и контролировать дополнительный срок ответа;
— Проверять корректность ответов трейдеров перед отправкой мерчанту;
— Выявлять ошибочные, неполные или противоречивые ответы по апелляциям;
— Эскалировать сложные или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам;
— Фиксировать найденные ошибки и участвовать в улучшении внутренних процессов.

📌 Что ожидаем
— Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, iGaming, банках или смежных сферах от 6 месяцев;
— Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций;
— Внимательность;
— Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы;
— Готовность работать в ночные смены по графику 2/2;
— Опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами будет преимуществом.

📌 Мы предлагаем
— Полностью удаленный формат работы;
— Стабильный график 2/2 с ночными сменами;
— Работа в развивающемся платежном проекте;
— Погружение в финтех, платежный процессинг и международные платежные направления;
— Поддержка на этапе адаптации;
— Возможность профессионального роста внутри Support и смежных направлений;
— Прозрачные рабочие задачи и понятная зона ответственности;
— Стабильные выплаты и долгосрочное сотрудничество.