Как сделать магазин в Телеграме — 16 ботов для создания каталога товаров в Telegram

Телеграм — отдельное интернет-пространство, где люди не только общаются, развлекаются, находят клиентов, партнеров и сотрудников, но и где можно совершать покупки и продавать различные товары. Удобный формат Телеграма, позволяющий интерактивно взаимодействовать с платформой, способствует тому, что здесь можно быстро посмотреть товары, принять решение о покупке, заказать и оплатить.

Рассмотрим возможности Телеграм для онлайн-торговли, расскажем об инструментах и ботах, с помощью которых можно создать свой интернет-магазин, и поделимся несколькими успешными примерами и кейсами.

Как сделать магазин в Телеграме

По данным Forbes, в Telegram в 2023 году в апреле было 50,9 млн активных пользователей в одной только России. Рост ежедневной аудитории Telegram с января 2022 года составил плюс 104%.

Люди проводят в Телеграм 3 часа 57 минут в день, согласно исследованиям Inclient. 69% администраторов каналов Telegram зарабатывают на рекламе, 38% получают доход от продажи своих товаров или услуг, 15% зарабатывают на партнерских программах. 12,6% администраторов каналов Telegram зарабатывают более 100 тысяч рублей.

Для создания и настройки своего магазина в Телеграм не нужно знание языков программирования. Готовые боты для целей Ecommerce уже созданы и успешно работают, большинство из них реализовано в сервисах-конструкторах, о которых речь пойдет дальше. Ботов нужно будет настроить, чтобы клиенты смогли отправлять с их помощью заявки.

В чем преимущества магазина в Телеграм:

• Быстрая загрузка. Веб-сайты могут грешить тяжелым дизайном, анимацией. Пока такой сайт загружается — клиент уже с него уходит. Магазин в Телеграм загружается быстро. Там есть все инструменты для онлайн-торговли. Это каталог, кнопки, интерактивные элементы.
• Минимум конкуренции. О существовании такой опции, как магазин в Телеграме, знают не все. Ниша пока не является выгоревшей или переполненной. Этим можно и нужно воспользоваться предпринимателю.
• Удобство и автоматизация. Продажами управляют боты, которые берут на себя часть рутинных операций. Например, бот в автоматическом режиме ответит на запрос в любое время и из любого часового пояса, примет оплату. Предпринимателю не нужно постоянно находиться онлайн и опасаться упустить клиента.
• Удобство для покупателя. Не всем клиентам нравится, когда при заказе они должны быть на телефоне, подтверждать, а то и выслушивать допродажи и кросс-продажи оператора. С помощью Телеграм клиент может купить вещь не контактируя с продавцом или колл-центром.
• Небольшой бюджет на разработку, по сравнению с сайтом интернет-магазина. Телеграм-боты поддерживают создание каталога с товарами, возможность выбирать и искать товары по категориям, корзину заказов, интегрированы с системами оплаты. С помощью ботов можно создавать витрины и магазины, причем платная подписка не требуется.
• Широкая функциональность. Магазин в Телеграм, созданный при помощи ботов, подходит для решения нескольких задач. Например, в таком магазине могут торговать люди, которые перепродают товары с AliExpress. Эту функцию мессенджера могут использовать арбитражники в вертикали товарки. Клиент через бота ищет товар, а затем по партнерской ссылке переходит на лендинг.

Недостатки магазинов в Телеграме:

• Со временем у ботов могут возникать сбои и баги, магазин придется переносить на другую платформу.
• Некоторые пользователи не доверяют покупкам через ботов, их нужно дополнительно убеждать и предоставлять доказательства, что это безопасно.
• Пока мало платежных систем интегрированы с ботами.
• Минималистичный, предельно простой и даже примитивный дизайн интерфейса.
• Сложно добавлять партнерские программы в бота.

Чтобы справиться с техническими проблемами, нужно налаживать доброжелательные отношения с техподдержкой самого Телеграм, платежной системы или сервиса-конструктора.

Как клиент сможет оплачивать товары

Клиенты могут оплачивать покупки в Телеграм с помощью ЮКасса (бывшей Яндекс.Кассы). Интеграция ЮKassa и Телеграм поддерживает двухфакторную верификацию. Telegram запоминает данные клиента, и в следующий раз клиент сможет оплачивать покупку уже быстрее.

Телеграм не проводит платежи, не собирает и не хранит данные, соответственно, не взимает комиссию. Оплата строится следующим образом: клиент оставляет банковские реквизиты платежной системе, в данном случае ЮКассе. Далее ЮКасса выдает боту технические данные для завершения сделки.

Несколько крупных банков — Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Райффайзен уже ведут переговоры о сотрудничестве с мессенджером. Если они закончатся удачно, можно будет пользоваться большим числом способов оплаты.

Как выглядит процесс запуска магазина

Перед запуском необходимо провести подготовительную работу:

• проанализировать нишу и воронку продаж;
• подготовить товары — фотографии, описания, карточки, либо каталог;
• разработать публичную оферту — этот документ часто запрашивают платежные сервисы и конструкторы магазинов;
• проверить и защитить Телеграм-аккаунт — ключи доступа должны быть только у владельца, желательно для большей безопасности подключить 2FA.

Далее нужно создать сам магазин, для этого потребуется:

1. Запустить BotFather — программу для создания ботов.
2. Дать BotFather команду /newbot, следовать дальнейшим инструкциям.

3. Придумать и задать 2 названия — общее и системное. Системное имя должно заканчиваться словом bot, быть написанным на латинице. Бот должен выдать токен — символы, которые нужны для авторизации клиентов в программе.

4. Сохранить токен, например в txt-блокноте.
5. Установить логотип магазина или аватарку.
6. Указать в описании контактные данные, ссылки на магазин на других платформах.

Чтобы редактировать бота, менять описание, либо удалить его, можно воспользоваться дополнительными командами, например:

• /mybots – редактировать;
• /setname – менять название;
• /setdescription – редактировать описание;
• /setuserpic – изменить аватар;
• /setcommands – настроить список команд;
• /deletebot – удалить.

Возможности BotFather можно использовать в тандеме с @Manybot. Это бот, который позволит задать структуру и сценарии работы для магазина. Для работы с @Manybot нужно отправить ему полученный токен от BotFather и следовать инструкциям.

Далее необходимо воспользоваться одним из ботов или конструкторов, которые умеют создавать каталоги с товарами. Примеры таких ботов, а также некоторые особенности их работы мы рассмотрим ниже.

1. Botobot

Это Телеграм бот, который нужен для создания интернет-магазина. Заказы от клиентов будут отображаться в панели управления на сайте разработчика.

Как работать с Botobot:

1. Установить Botobot с помощью официального сайта и выбрать тестовую версию «Начать бесплатно», далее запустить бота.

2. Написать название магазина, указать токен, полученный от BotFather на первом подготовительном этапе. В ответ система пришлет ссылку на панель управления интернет-магазином.

3. Перейти по ссылке, загрузить свой каталог товаров. Это можно делать с помощью импорта таблицы с товарными позициями.

4. Настроить магазин. Это лучше делать в личном кабинете на сайте разработчика, также можно управлять магазином через бота.
5. Зайти в общие настройки, указать контакты и описание магазина.

6. Добавить товары. Это делается в разделе с товарами, можно загрузить файл Excel.

7. Настроить условия доставки, если магазин продает физические товары. Если это цифровой контент — доставку можно не настраивать.
8. Настроить прием платежей. Botobot интегрирован с ЮКасса, Робокасса и другими платежными сервисами. Нужно перейти в раздел с платежами, следовать инструкции.

9. Настроить интеграцию с CRM-системой, если она есть и если требуется. Для этого нужно перейти в раздел с интеграциями.

Затем нужно проверить, что магазин работает, никаких сбоев и багов нет. Как произвести проверку:

1. Добавить в контакты в Телеграм адрес созданного магазина, который был указан в BotFather.
2. Перейти в магазин, нажать на кнопку запуска, активировать бота.
3. Нажать на Каталог, выбрать категорию и товар, переместить в корзину.
4. Ввести личные данные в форму заказа, адрес доставки, получить ссылку на оплату.

Botobot платный сервис, когда триал закончится, его нужно будет оплатить согласно выбранному тарифу. У Botobot есть бесплатная версия, но она подойдет тем, кто продает только до 20 единиц товаров.

2. Сhatforma

Эта программа позволяет создавать ботов и магазины в Телеграме. Чтобы воспользоваться сервисом, нужно:

1. Завести аккаунт, перейти в свою почту, активировать чат-бот и следовать инструкциям.
2. Перейти в раздел Шаблоны и выбрать там шаблон для магазина в Телеграме.
3. Изучить инструкцию, перейти в Настройки.
4. Привязать бота к платформе, указать токен, который дал BotFather.
5. Проверить шаблон. Для этого нужно зайти в Телеграм и через поиск найти чат-бот, вписать имя бота, заданного в BotFather (системное имя). Далее — запустить бот, и если все настроено правильно, откроется шаблон магазина. Можно посмотреть, как работает и устроен заказ товаров.

В шаблоне Сhatforma уже настроен прием платежей через курьера. Можно подключить Юкассу, для этого нужно воспользоваться инструкцией по подключению. Важный момент — платежи будут работать только в мобильной версии Telegram, не в desktop.

Принцип работа в Сhatforma: нужно последовательно, шаг за шагом настраивать каждое действие. Это не очень удобно для магазинов, где часто меняется ассортимент. Однако для небольших магазинов с постоянными товарными позициями Сhatforma — отличное решение.

У Сhatforma есть видеоуроки и обучающие материалы. В том числе там показано, как создать нового чат-бота, если исходный шаблон не подошел. Есть бесплатный триал 15 дней.

3. PuzzleBot

PuzzleBot — это платформа для создания бота для магазина в Телеграме. Сначала нужно зарегистрироваться в PuzzleBot, подтвердить свой email, а затем добавить бот. Это делается с помощью добавления токена, который дал BotFather.

Затем нужно выполнить действия:

1. Перейти в конструктор, выбрать подключенный бот в меню — Магазин.
2. Включить функции магазина в Telegram, так как в PuzzleBot они отключены по умолчанию изначально.
3. Подключить платежную систему.
4. Вернуться в Магазин в меню, указать там валюты для приема платежей.
5. Добавить товары и категории в Магазин.
6. Добавить товары в конструкторе. Понадобится зайти в него в меню слева, затем в раздел Основная группа и Магазин с настройкой разделов бота — Валюта, Корзина, Доставка, Оформление заказа.
7. Перейти в Основную группу, нажать /start, выбрать Товары. Можно настроить отображение, например слайдер, показ блоков, количество товаров на странице.
8. Нажать на Изменить список, добавить товары. Затем понадобится сохранить изменения.

Чтобы проверить, работает ли магазин, нужно зайти в Телеграм в свой интернет-магазин, ввести команду /start. Далее для тестирования и поиска возможных багов нужно пройти весь путь клиента — выбрать, заказать товар.

4. Sambot

Конструктор отличается простотой интерфейса и позволяет создавать магазины в Телеграм с помощью бота. У Sambot есть внутреннее обучение, шаблоны для создания разных типов сервисов.

Для магазина в Телеграм Sambot располагает набором полезных опций и модулей:

• приветствие клиентов;
• возможность пополнения баланса — клиент может класть деньги на счет прямо в боте;
• автоматические ответы на популярные вопросы клиентов;
• настраиваемые формы заказов;
• анкеты опросов;
• шаблоны для сегментирования клиентской базы — по демографическим характеристикам, интересам, в том числе возможность персонального обращения по имени;
• настройка расписания отправки сообщений, рассылки;
• поддержка чата с менеджером.

Боты от Sambot интегрируются с Google Диском, QIWI, ЮMoney, ТинькоффБанк, GetCourse и другими полезными внешними платформами.

Стоимость сервиса-конструктора зависит от количества запросов и действий. Есть тарифы с лимитированным количеством запросов, также есть безлимитные тарифы.

5. Bot Kits

С помощью Bot Kits можно создавать магазины в Телеграме, а также боты в соцсетях. Среди полезных опций Bot Kits для онлайн-торговли:

• создание каталога с товарами;
• автоматический прием заказов;
• гарантии по возвратам, обменам;
• рассылка оповещений о скидках, акциях, в том числе персонализированные уведомления;
• мини-CRM, где сохраняются контакты покупателей;
• многопользовательский доступ, разные права и роли;
• сохранение истории общения с клиентом.

Bot Kits интегрируется с CRM-системами, что позволяет обрабатывать заказы. Также можно настроить сбор и показ отзывов клиентов, запрашивать у клиента его контакты.

Тарификация Bot Kits зависит от времени предоставления доступа. У сервиса есть триал 7 дней.

6. BotTap

Сервис BotTap позволяет создать магазин в Телеграме и предоставляет такую полезную опцию как прием онлайн-платежей. Он располагает заготовленными шаблонами для интернет-магазинов. Также у BotTap есть функции и модули:

• рассылка уведомлений;
• создание каталога с товарными категориями, позициями;
• лид-формы;
• отслеживание статуса заказа.

BotTap поддерживает несколько валют, однако при создании магазина нужно выбрать только одну валюту из предложенных. Сервис предоставляет аналитику, отзывчивую техподдержку и видеообучение. Минимальный тариф стоит 99 руб., есть триал 7 дней.

У сервиса есть особенность: в силу того, что количество функций не большое по сравнению с аналогами, он подойдет для маленьких интернет-магазинов с несколькими десятками товаров. Если предполагается продавать крупные объемы и ассортимент, лучше выбрать другой сервис.

7. Телебиз

Телебиз — сервис для создания интернет-магазина в Телеграм с простым интерфейсом. Инструмент предоставляет полезные опции:

• возможность создания каталога товаров с категориями;
• навигацию по ассортименту;
• интеграцию с разными платежными системами, в том числе с российскими банковскими картами;
• аналитические сводки;
• рассылки;
• создание автоответов.

Стоимость — от $7,99 в месяц, бесплатный триал 30 дней.

8. Botmother

Botmother — сервис для создания магазинов в Телеграме, который имеет расширенный функционал. В сервис входят инструменты и решения:

• Юздеск — платформа для обработки обращений в службу поддержки;
• Zapier — интеграция с различными приложениями;
• Albato, Apix-Drive — решения для интеграции, которые могут быть полезны для выгрузки важной информации по клиентам;
• поддержка платежных сервисов PayOnline, Robokassa, bePaid, ЮKassa.

Для онлайн-торговли реализованы опции:

• автоответы;
• статистика общения с клиентами;
• история запросов;
• сегментация клиентской базы;
• рассылки;
• многопользовательский доступ с разными правами и ролями.

У сервиса есть бесплатный тариф для ознакомления и тестирования функций и несколько платных тарифов. Минимальная стоимость за одного бота составляет 2 899 руб./мес.

9. JoinChat

Конструктор позволяет создать магазин в Telegram. У этого сервиса есть ряд полезных функций для онлайн-торговли:

• интеграция с CRM-системами;
• рассылки;
• мобильная версия;
• приложение для курьеров;
• отчеты об объеме продаж, среднем чеке, продаваемых позициях.

JoinChat можно полностью кастомизировать под свои задачи. Сервис предоставляет триал 15 дней и тарифы от $12.

10. botBoom

Сервис для создания магазина в Телеграме подходит даже новичкам, которые не имели ранее опыта работы с ботами. У botBoom есть мобильная версия, доступен демо-бот. Есть также обучающее руководство, из которого можно узнать обо всех опциях.

botBoom интегрируется с различными сторонними системами и платформами, например с ChatKeeperBot для создания своей реферальной программы.

Триал 2 месяца. Тариф — 29 руб. в день, далее 100 руб. в месяц за каждую 1 000 клиентов.

11. Leadtex

С помощью этого сервиса можно создать магазин в Телеграм на основе бота. Также Leadtex поддерживает создание ботов в других соцсетях. У сервиса есть свой обучающий YouTube-канал.

Функции для eCommerce:

• ведение клиентской базы;
• встроенная CRM-система;
• инструменты аналитики;
• интеграции со сторонними бизнес-платформами.

Сервис имеет триал 7 дней. Можно создать бесплатного бота, но будут ограничения: не более 500 пользователей-клиентов и только 2 сотрудника. Минимальный тариф — от 900 руб. / мес.

12. uShopWebBot

Этот конструктор создали разработчики платформы uCoz, сервиса для создания сайта. У uShopWebBot много полезных интеграций. С помощью конструктора можно создать полностью кастомизированный магазин, воспользоваться шаблонами, добавить свои CSS-стили, JS-код.

uShopWebBot поддерживает следующие опции для онлайн-торговли:

• импорт товаров или каталога товаров из форматов YML, xls, Google Docs, 1C;
• интеграции с почтой, СДЭК, системами учета товара, с Яндекс.Маркетом, в том числе есть API;
• постоянные обновления — добавление новых шаблонов, поддержка нескольких фотографий одного товара.

Стоимость сервиса — $9,99 / мес.

13. TGShop

TGShop — конструктор, который позволяет создать магазин в Телеграме на основе бота. Есть локализация на английском и узбекском языке. Поддерживаются опции:

• импорт товаров и каталога из Яндекс.Маркета или формата XML;
• интеграции с RetailCRM, Яндекс.Доставкой, СДЭК и другими службами.

Стоимость сервиса — от 790 руб. / мес.

14. Сhatfood

Конструктор позволяет создать в Телеграме магазин формата ресторан или кафе, то есть продажа и доставка готовых блюд, напитков и еды. У Сhatfood реализовано удобное простое меню.

Преимущество для бизнеса этого конструктора — экономия на агрегаторах, которые могут брать комиссию с заказов. Можно сделать ассортимент блюд в боте дешевле и этим привлечь новых клиентов.

Стоимость — 89 руб. / день или 2 670 руб. / мес.

15. ShopBack

Конструктор позволит создавать любой чат-бот в Телеграме и ВК, в том числе магазин. ShopBack снабжен опциями:

• создание автоворонок;
• рассылки;
• геймификация продаж;
• импорт товаров в формате Excel;
• интеграция с amoCRM.

Стоимость сервиса — тарифы от 750 руб. / мес., цены зависят от количества подписчиков-клиентов.

16. WebBot

Конструктор предлагает услугу создания своего магазина в Телеграм с помощью бота. В нем можно настроить опции:

• рассылки;
• экспорт и импорт заказов;
• шаблоны;
• продажа цифровых товаров;
• поддержка реферальной системы.

Стоимость — бесплатно, так как сервис пока находится в бета-режиме.

Что можно продавать в Телеграм

В Telegram можно реализовать любые товары и услуги, распространение которых не противоречит действующему законодательству РФ. У продавца должен быть статус ИП или самозанятого, чтобы он имел возможность платить налоги. Если продавец является самозанятым — он не имеет права продавать чужие товары. Самозанятый может продавать только те товары, которые он полностью или частично изготовил сам, либо продавать услуги или свои личные цифровые товары, например авторские книги и музыку.

Среди интересов пользователей Телеграм:

• онлайн-курсы;
• сервисы;
• финансовые продукты.

Чтобы продавать такие товары и услуги, нужно обладать высоким уровнем экспертности. Если пока такой уровень экспертности не наработан, можно обратить внимание на более ходовые физические товары:

• косметика;
• одежда;
• товары для дома;
• продукты питания;
• hand-made товары;
• цветы.

Далее рассмотрим несколько кейсов действующих магазинов в Telegram.

Кейс 1: 3 500 000 руб. за 5 месяцев с помощью магазина в Телеграм

Автор этого кейса смог выйти на сумму 3,5 млн руб. за 5 месяцев, управляя своим магазином @U_Soseda4_Bot в Телеграм, созданным с помощью бота. Продавец специализировался на оптовых закупках товаров, которые через магазин он продавал в розницу физическим покупателям. Он вышел на уровень заработка 150 000 руб. в месяц с одного магазина, на который тратит всего 2 часа в день. Прибыль достигалась за счет многократной наценки.

Предприниматель продавал следующие группы товаров: купоны АлиЭкспресс, QR на бесплатные Биг Маки. Автор кейса сначала создал бота через BotFather, затем воспользовался платформой-конструктором Tlead.site.

Для продвижения автор кейса закупал рекламу только в первый месяц. Когда число активных покупателей достигло 1 000-2 000, начало действовать сарафанное радио. Помимо рекламы, автор кейса вкладывал бюджет в прокси, абонентскую плату софта, аренду номеров и другие расходники.

Автор подчеркивает, что при продажах через Телеграм и выстраивании отношений с клиентами важно учитывать стратегическое мышление на перспективу, делать все, чтобы клиент остался и привел своих знакомых. Он призывает избегать желания получить сиюминутную выгоду и прибыль и советует заботиться о профессиональной репутации магазина и сарафанном радио.

Кейс 2: решение проблемы, из-за которой бизнес терял клиентов

Михаил Плавко, автор этого кейса создавал магазин в Телеграм для своего клиента на платформе Web Apps. Клиент — предприниматель из Беларуси, продавал продукты и блюда в Польше. У клиента наблюдались проблемы: уходило много времени на ответы клиентов и согласование доставки, из-за чего клиенты терялись.

Клиент обратился к автору кейса, так как не получилось создать своего бота без технических знаний. Шаблонное решение тоже не подходило, поскольку не предусматривало возможности наглядно показать товар.

Автор кейса согласовал с клиентом логику Телеграм-бота, те бизнес-задачи, которые бот должен решать. Бот был создан с помощью Telegram Web App. Чтобы клиенты не терялись среди чатов, был создан единый чат, в который стали приходить новые заявки, и там же можно было подтверждать заказ и брать его в работу. Был создан магазин https://t.me/niepierogibot

Чтобы сэкономить время на обновление данных о товарах, автор кейса реализовал хранение данных о них (текст, описание, фото) в Google таблице. Для отслеживания предоплаты без подключенной платежной системы была предложена функция отправки скриншота, который пересылается в чат с заказом.

Другие примеры магазинов Телеграм, созданных с помощью ботов

Рассмотрим несколько примеров таких магазинов, которые помогут найти подходящие идеи:

• @HOHOROSHOP_BOT — продает кофе и аксессуары для бариста, создан на TGShop;

• @Portal_Shop_Bot — магазин VR/AR/MR оборудования, сделан на TGShop;

• @WaterStoreWeb_bot — магазин, в котором можно заказать воду и доставку воды в нескольких городах РФ, сделан на WebBot;

• @WebbotVapeStore_bot — вейпшоп, сделан на WebBot;

• @Fanstorebot — продает футбольную атрибутику в Узбекистане, сделан на Puzzlebot;

• @Zdfarmbot — продает фермерские продукты, создан на Sambot.

Эксперты отвечают
 

Вывод

Магазин в Telegram может стать самостоятельным или дополнительным каналом продаж. Его удобства для продавца и покупателя очевидны: запуск магазина с помощью конструкторов и ботов происходит за считанные минуты при наличии заготовленного каталога товаров, есть все инструменты для ведения клиентской базы и общения с покупателями. Выбор подходящей платформы для создания магазина должен быть обусловлен имеющимися функциями, стоящими перед продавцом бизнес-задачами, бюджетом и ценовой политикой.

Вакансии

Редактор-оптимизатор сайтов / Специалист по контекстной рекламе

DMT Group

от 40 000 до 80 000 ₽

Москва

Медиа байер/Арбитражник

CityAds Media

от 120 000 до 170 000 ₽

Москва

Tik-Tok Media Buyer / Медиа баер Тик Ток (удаленно)

Медиабаинговая команда

После собеседования

Удаленно

Все объявления

Разместить