Невыплаты в CPA‑партнерках — история не только про неизвестные «однодневки». Даже компании с репутацией и громким портфелем офферов могут в момент расчета изменить правила и оставить вебмастеров без денег. Особенно уязвимы тестовые запуски без четких KPI.
В этой статье рассказываем, как команда Traffcloud сотрудничала с партнерской программой GoAffiliates: все началось с обычного тестового запуска, а закончилось долгом €3600 и полным игнором со стороны партнерки. Вместе с Traffcloud разбираемся, как это произошло.
Общение между партнерами началось в марте. Менеджер GoAffiliates Лилия выходит на связь с командой Traffcloud, чтобы обсудить тестовый запуск трафика по CA AU.
Условия на первый взгляд выглядят привлекательно. Traffcloud договаривается о запуске на Австралию и Канаду с выплатой €350 и €450 за FTD соответственно. Переписку закрепляют в общем чате, куда добавляются менеджеры обеих сторон для оперативной коммуникации.
Также менеджер GoAffiliates подчеркнула, что не оплачивает дубликаты и самоисключенных игроков — иных ограничений оговорено не было. Traffcloud приступили к тесту, уверенные, что оплату получат за каждый FTD при выполнении этих базовых условий.
На первых порах сотрудничество шло без проблем. Traffcloud поставляет оговоренный объем трафика, а GoAffiliates подтверждает прием лидов. Никаких сигналов о проблемах не поступает, менеджер Лилия находится на связи и оперативно отвечает на вопросы. Казалось, что партнерка действительно готова работать прозрачно и без подвохов.
Спустя пару недель после старта теста приходят первые тревожные сигналы. 21 марта менеджер GoAffiliates сообщает, что хотя FTD идут, средний депозит игроков очень низкий — порядка €45 при выплате €450 за лид.
Партнерка выражает обеспокоенность качеством трафика и предлагает приостановить кампанию по Канаде, чтобы не накапливать невыплат при таком низком среднем чеке. Также весь трафик решено отправить на дополнительную антифрод-проверку.
Traffcloud, заинтересованные в долгосрочном сотрудничестве, идут навстречу и стопают трафик, ожидая результатов проверки. Однако впервые появляются сомнения — изначально речь шла о полном отсутствии KPI, а теперь партнерка явно намекает, что платить за таких игроков не готова.
Уже на этом этапе начали всплывать нарушения договоренностей со стороны GoAffiliates. Партнерка начала вводить дополнительные условия постфактум и затягивать процесс выплаты за тест. Менеджер вместо конструктивного фидбека сразу дал понять, что трафик не устраивает по качеству. Тем не менее Traffcloud решили дождаться официальных результатов проверки и не обострять ситуацию раньше времени.
После остановки кампании прошла еще одна неделя. 3 апреля финансовый специалист Traffcloud поинтересовался в чате, когда же пройдет сверка за март и придет выплата. В ответ Лилия сообщила, что трафик все еще «на дополнительной проверке» и попросила подождать пару дней. Сроки начали смещаться. Лишь 8 апреля GoAffiliates наконец выдала формальный ответ по результатам своей проверки.
Партнерка заявила, что анализ выявил признаки подозрительной активности, и перечислила доказательства низкого качества трафика. По версии GoAffiliates:
На основании этого GoAffiliates объявила, что не может выплатить средства по CPA-сделке. Вместо обещанных €3600 за 8 FTD партнерка предложила сделать оплату по сумме депов игроков — всего €338. Проще говоря, Traffcloud предложили забыть об изначальной договоренности.
Для команды Traffcloud, которая запускала оффер по условиям без KPI, такой поворот стал странным. По сути, партнерская программа в одностороннем порядке изменила правила после получения трафика.
Основная договоренность — оплата за лид независимо от дальнейшей активности — была нарушена. Traffcloud не согласились с таким решением и подготовились отстаивать свою правду.
Команда Traffcloud пыталась добиться выплаты по изначальным условиям. Сразу после получения отказа 9 апреля они потребовали созвониться с представителями партнерки для обсуждения ситуации.
Traffcloud напомнили, что никаких требований по активности не было, и назвали отказ платить попыткой скама. Команда ясно дала понять, что считает подобные действия недопустимыми и будет добиваться выполнения договоренностей.
Был организован созвон с участием руководства GoAffiliates. Traffcloud заранее запросили у партнерки всю подробную статистику по приведенным игрокам: данные по верификации аккаунтов, платежным методам, суммам депозитов и игровой активности каждого, вплоть до того, что делали на сайте и как долго играли.
Лилия пообещала предоставить отчет с этими данными и выслать его команде на следующий день.
В переговорах стало участвовать уже руководство GoAffiliates. Участники договорились перенести созвон на несколько дней вперед, чтобы дождаться подготовки всех данных.
Traffcloud уже были готовы предоставить партнерке доказательства качества трафика — исходники креативов, список ключевых слов, структуру воронок и результаты теста сплитов.
Но в последующие дни обещанный отчет так и не был получен. 11 апреля Traffcloud напомнили, что ждали статистику по игрокам, на что получили ответ Лилии, что отчет еще дорабатывается, команда антифрода собирает данные. Созвон с руководством партнерки был назначен на среду, 14 апреля.
Финальный акт этой истории наступил через неделю после переговоров. Обещанной подробной таблицы с игроками Traffcloud так и не увидели. Звонок с руководством, по словам команды, не принес ясности — партнерка продолжала уклоняться от прямых обязательств.
В чате перестали конкретно отвечать на претензии от Traffcloud. Договориться о повторном звонке тоже было сложно, учитывая, что как раз в этот момент менеджер Лилия, которая вела проект, решила покинуть компанию.
Traffcloud стали повторно просить предоставить отчет по трафику, чтобы разобраться в проблеме. Но ответа или данных так и не последовало — только спич Лилии о том, что компания никого не скамит и не планировала этого делать.
В тексте менеджер выразила сожаление, что сотрудничество не сложилось. По ее словам, у GoAffiliates ранее не было плохих отзывов по невыплатам, многие вебмастера успешно работают с этой партнеркой.
После этого сообщения общение прекратилось. На просьбу Traffcloud выслать обещанную аналитику по игрокам ответа не последовало. Менеджер Лилия покинула проект GoAffiliates. Руководитель партнерки, несмотря на присутствие в чате, на связь так и не вышел, и ответственности за невыплату на себя не взял.
Итог для Traffcloud: €3600 так и не были выплачены. Все усилия урегулировать ситуацию мирно натолкнулись на игнор.
На старте сотрудничества условия казались прозрачными, менеджер был вежлив и отзывчив. Но по мере развития событий проявились тревожные сигналы, на которые стоило обратить внимание:
Главный вывод кейса: медийность или громкое имя партнерской программы не гарантируют выполнения обязательств. От невыплат не застрахован никто, даже опытные арбитражники.
