Доля онлайн-продаж растет с каждым годом. Владельцы многих бизнесов, осознавая большой потенциал для получения прибыли в интернете, все чаще прибегают к услугам SEO-специалистов. Неизбежно перед ними встает ряд вопросов:
- Какие простые вопросы задать SEOшнику при знакомстве;
- Что в SEO-специалисте может показаться подозрительным;
- Можно ли получить качественное SEO при небольшом бюджете;
- Как понять, что делает SEOшник с сайтом, если нет времени на то, чтобы изучать SEO самому;
- Как изучать отчет SEO-специалиста.
Ответы на эти и ряд других вопросов дала Алина Ширяева на вебинаре Михаила Шакина. Самое важное из ее доклада вы можете узнать из этой статьи.
О спикере
Алина руководитель SEO-отдела компании Ant-team. Имеет большой бэкграунд общения с клиентами, которые обращаются за услугами продвижения сайтов.
Также девушка занимается обучением SEO-специалистов. Она является автором собственного обучающего курса по оптимизации сайтов.
Про доклад
В отличие от большинства гостей вебинаров Михаила, доклад Алины ориентирован не на SEOшников, а на их клиентов. Он представляет интерес для:
- Владельцев бизнесов;
- Менеджеров и маркетологов;
- Специалистов смежных тематик.
«Ты чьих будешь, боярин?»
При знакомстве с SEO-специалистом важно задать ряд вопросов, которые помогут сформировать мнение о нем и принять решение о сотрудничестве. Программа-минимум включает следующие вопросы:
- Как организована отчетность;
- Как происходит взаимодействие SEO-специалиста с клиентом;
- Из чего складывается стоимость услуг.
Однако самое главное, что должен понять для себя клиент — это что собой представляет SEOшник. Алина определяет эффективность специалиста через ряд определённых внедрений на сайте, которые способствуют его продвижению в поисковой выдаче. К ним можно отнести:
- Техническую оптимизацию;
- Создание и редактирование контента.
Помимо этого, SEO-работы связаны с коннектом сайта с другими площадками, например, при проставлении ссылок.
При удовлетворяющих ответах на вышеуказанные вопросы SEOшнику можно задать дополнительные:
- Как быстро будут произведены первые внедрения;
- Какие инструменты будут использоваться для аналитики проекта, и что конкретно будет анализироваться;
- Как часто будет корректироваться план работ.
Для того чтобы клиент мог получить качественную информацию по всем вышеприведенным вопросам, спикер подробно разобрала каждый из них.
Как организована отчетность
Необходимо выяснить следующие параметры организации отчетности:
- Сколько раз в месяц SEOшник его будет отчитываться;
- Что именно будет в отчете. — Например, перечень работ, статистика по сайту;
- В какой момент будет согласовываться план работ. Как правило, это происходит со сдачей отчета.
Минимальный набор данных, которые должны быть включены в отчет, состоит из следующей информации:
- Перечень проведенных работ;
- Изменения позиций сайта;
- Техническое состояние проекта;
- Потраченное время и деньги;
- Изменения трафика;
- План работ на следующий период.
Пример отчета представлен на скриншотах ниже.
Динамику позиций и трафика сайта лучше показывать графически.
Техническое состояние проекта, как правило, отображается в индексации. Также в этот отчет включается количество 404 ошибок, с которыми сталкиваются боты поисковых систем.
План работы на следующий период создается по тем же принципам и структуре, что и отчет.
Еще один способ контроля деятельности SEO-специалиста — это общение в мессенджерах. Можно попросить, чтобы SEOшник присылал раз в неделю отчет в свободной форме. Аналогичным образом можно составлять план работы.
Самые высокие ставки по RU, BY, KZ от прямого рекламодателя FONBET PARTNERS!
К заливам!
Как происходит взаимодействие SEOшника с клиентом
На первом этапе необходимо определиться, будут ли происходить совещания между заказчиком и исполнителем. Если да, то с какой периодичностью. Затем необходимо выбрать каналы общения — чат в мессенджере, e-mail, CRM либо созвоны.
Если клиент работает с SEO-агентством, необходимо выяснить, с кем он будет общаться. Также необходимо договориться о том, как будет происходить коммуникация в периоды между отчетами.
Из чего складывается стоимость услуг
У каждого SEO-специалиста или агентства существует свой подход к ценообразованию. Алина привела общие тезисы, чтобы создать представление о формировании цены работ по оптимизации сайта:
- Специалист опирается на свой предыдущий опыт решения аналогичных задач. Соответственно, чем больше у него бэкграунда и профессионализма, тем выше стоимость услуг;
- Опыт SEOшника лучше всего подтверждают его кейсы;
- Для некоторых задач оценка не может быть точной. Одни специалисты предлагают определять стоимость и рассчитываться по факту выполнения конкретной задачи. Другие просят предоплату и сообщают вилку финальной стоимости, в зависимости от достигнутого результата;
- Не стоит ожидать каких-то невероятных результатов за подозрительно небольшие деньги.
Преимуществом является, когда в команде SEOшников работают узкоспециализированные сотрудники. Это говорит о том, что каждой задачей оптимизации сайта будет заниматься профессионал. При этом общая стоимость работ может быть на порядок выше, чем услуги универсального специалиста.
Не лишним будет запросить у SEO-специалистов их кейсы. Подтвержденный бэкграунд позволит оценить адекватность расценок на их услуги. Кейсы могут быть оформлены в виде статьи на каком-то ресурсе либо их присылают в виде скриншотов графиков различных SEOшных сервисов.
Что может показаться подозрительным
На нижеприведенные моменты стоит обратить внимание и хорошенько подумать, прежде, чем начинать сотрудничать со специалистом или агентством.
При общении с клиентом SEOшник отказывается давать гарантию на услуги и не строит прогнозов. Исключение составляют общие вопросы, примеры которых приведены на скриншоте ниже.
SEO-специалист не может гарантировать финальный результат, поскольку есть такие факторы, как поисковая система и конкуренты. Апдейты Google и Яндекс могут в одночасье перечеркнуть многие месяцы труда по оптимизации сайта и откинуть его на более низкие позиции. К таким же результатам могут привести действия конкурентов, которые, в том числе, используют серые методы борьбы за места в выдаче.
Параметры, которые могут гарантировать SEO-специалисты, следующие:
- Конфиденциальность;
- Прозрачная отчетность;
- Качественное выполнение работ;
- Соблюдение сроков.
Также стоит задуматься, если специалисты не могут оценить некоторые задачи. Сюда не относятся те из них, которые:
- Выполняются впервые;
- Нестандартные задачи;
- Несут в себе факторы, не зависящие от SEOшника.
Примером такой задачи может быть покупка доменов для PBN. Их стоимость варьируется от 200 до 3 000 рублей. Соответственно, чем большее количество их нужно, тем сложнее рассчитать общий бюджет на покупку. Вариант решения — заложить в бюджет максимальную стоимость и сообщить об этом клиенту.
Еще одним подозрительным фактором является отсутствие у SEO-специалиста опыта в конкретной тематике. Однако тут стоит понимать, что ниш и подниш очень много, а подходов к созданию сайтов еще больше. Поэтому стоит обратить внимание на кейсы смежных тематик, которые продвигал конкретный специалист.
Следующий подозрительный фактор — это когда SEOшник не может однозначно сказать, что именно повлияло на трафик и/или позиции сайта. Причин такой неопределенности может быть несколько:
- На сайте было проведено одновременно большое количество различных работ;
- Работы были небольшими или косвенными;
- Было нестандартное воздействие сторонних сил — алгоритмов поисковых систем и/или конкурентов;
- Кроме того, стоит учитывать, что очень часто проведенные SEO-работы дают эффект в комплексе, а не по отдельности.
Последним настораживающим фактором из приведенных Алиной, является ситуация, когда SEO-специалист не может назвать конкретные сайты, которые он продвигал. Если он не дает вообще никаких данных о своем бэкграунде, однозначно, стоит поискать другого специалиста. Однако часто возникают ситуации, когда SEOшника ограничивает NDA* с владельцами продвинутых им ресурсов. По этой причине он может предоставить ограниченный набор подробных кейсов.
*NDA или соглашение о неразглашении — юридический договор, заключенный двумя сторонами с целью взаимного обмена материалами, знаниями или другой информацией с ограничением к ней доступа третьим лицам.
Как понять, адекватна ли стоимости услуги
Первым делом необходимо проанализировать рынок SEO-услуг, чтобы понимать имеющиеся предложения и сформировать для себя среднюю цену. Также на стоимость влияет перечень оказываемых услуг.
Самый разумный способ определения стоимости продвижения сайта — это подготовка плана работ. Он включает в себя оценку трудозатрат специалиста и необходимые расходные материалы. Клиент может наглядно оценить план и уточнить все непонятные моменты в нем у исполнителя. Примерный план работ представлен на скриншоте ниже.
Чтобы определиться с выбором SEO-специалиста, который будет продвигать сайт, Алина предложила датькандидатам заполнить опросник. Ответы на вопросы помогут быстрее проанализировать несколько SEOшников или агентств и выбрать для себя оптимальный вариант. Идеальное решение — после анализа опросника дополнительно задать вопросы по телефону или при очной встрече.
Дешевая рыбка — плохая юшка
Спикер порекомендовала разумно экономить на услугах SEO. Нужно искать оптимальное соотношение цены и качества. Если доверить свой сайт очень дешевому специалисту, есть вероятность, что работы будут выполнены некачественно. В этом случае ресурс подвержен таким рискам:
- Санкциям поисковых систем;
- Будут не учтены тонкости бизнеса, что скажется на трафике или позициях;
- Минимальный эффект от SEO будет, но потенциально он мог быть гораздо большим.
На какие задачи в отчете нужно смотреть
Основные пункты, на которые необходимо обращать внимание в отчете SEO-специалиста, следующие:
- Внедрения. Каждую задачу нужно оценивать на предмет того, было ли что-то внедрено на сайте либо она аналитическая;
- Закупка ссылок. На биржах очень некачественные ссылки, считает Алина. Поэтому если SEOшник регулярно отчитывается о закупке ссылок, это может свидетельствовать о том, что бюджет им расходуется нерационально;
- Задачи с расплывчатой формулировкой. Спикер посоветовала не стесняться уточнять все неясные термины в отчете. Важно, чтобы SEO-специалист мог четко и внятно расшифровать их значение.
Однообразные задачи — это плохо?
Когда владелец бизнеса покупает полноценное SEO на свой сайт, регулярные однотипные задачи в отчетах должны вызвать у него настороженность. Это может свидетельствовать о том, что специалист работает шаблонно, не проводит тестирование гипотез и необходимых экспериментов.
Причиной такого поведения может быть некомпетентность SEOшника. С другой стороны его действия могут быть ограничены бюджетом. Если заказчик слишком сэкономил на оптимизации сайта, рассчитывать на хороший результат не стоит.
Ответы на вопросы
Во второй части вебинара Алина Ширяева ответила на вопросы слушателей. Самые интересные ответы публикуем ниже.
Из чего складывается расход SEO-бюджета?
Бюджет складывается из человекачасов. Стоимость часа отличается у специалистов разной квалификации и специализации. В отчетах целесообразно расписывать работы каждого специалиста отдельно, например:
- Копирайтер — 5 часов по 200 рублей;
- Редактор — 2 часа по 500 рублей;
- Контент-менеджер, который заливает статью на сайт — 1 час по 300 рублей.
Также к бюджету задачи добавляются работы сторонних специалистов, например, дизайнера, который сделал картинку. Еще к расходам нужно отнести сторонние сервисы, например, покупку ссылок.
Как вы измеряете продуктивность сотрудников?
Измерить продуктивность можно только по стандартным задачам. Есть среднее время, например, размещения ссылок. Если сотрудник укладывается в это время, значит он работает продуктивно.
Как быстро понять, что SEO-специалист работает не на 100%?
Для начала необходимо определить, что для вас является 100%. Если специалист не вкладывается в сроки, это будет видно из его отчетов, они будут переноситься, задачи оставаться не закрытыми.
Оценивать работу по росту позиции и/или трафика необъективно, особенно в первые месяцы сотрудничества. Как уже было сказано, на эти параметры влияет много сторонних факторов, и они не всегда находятся под прямым контролем SEOшника.
Можно ли доверить продвижение сайта SEOшнику без опыта?
Если это фрилансер, можно доверить, только при условии, что его работу будет перепроверять опытный специалист. Например, с какой-то периодичностью можно заказывать анализ сайта и отчетов в SEO-агентстве.
Когда речь идет о неопытном специалисте в агентстве, это нормальная практика. Джуны привлекаются для того, чтобы оптимизировать бюджет и время. В любом случае их работа всегда контролируется, потому что за нее отвечает фирма.
Как намекнуть клиенту, что частые созвоны отвлекают от работы?
Самое главное в своей аргументации не нужно приводить фразы типа «ты у меня не один». Это очень бьет по самолюбию человека и может испортить с ним деловые отношения.
Лучше всего сразу договориться о том, что созвоны будут платными. Общение с клиентом — это такая же часть работы SEOшника, как и любая другая. Специалист тратит свое время, поэтому оно должно быть оплачено.
Вы не рекомендуете покупать ссылки на биржах, поскольку они там некачественные. Что делать, если конкуренты их используют?
Можно покупать качественный крауд, аутрич и строить PBN-сети.
Если специалист не знает, как работает поиск, каким образом он может продвигать сайты?
Поисковые системы скрывают много информации о том, как работают их алгоритмы. По этой причине SEO-специалисты основываются на опыте и знании косвенных признаков. Тут можно провести аналогию с врачами. Они не знают, что происходит в организме больного, но применяют в своей практике опыт лечения аналогичной болезни других пациентов, а также проводят доступные им исследования и анализы. При этом вероятность того, что больной не выздоровеет всегда существует. Точно так же обстоит дело и с сайтами — всегда есть риск, что ресурс не взлетит.
