Кейс: Как микросегментация вернула 48% игроков в онлайн-казино

Меня зовут Владимир Андриенко, я специалист Retention-маркетинга в сферах iGaming, Betting и смежных направлениях. Моя работа охватывает весь цикл: от формирования базы и технической настройки до сегментирования, прогрева и удержания аудитории. Также я веду Telegram-канал, где делюсь проверенными кейсами, разбираю типичные ошибки и рассказываю о полезных инструментах и проверенных методиках в области CRM и Retention-маркетинга. Сегодня хочу поделиться результатами кейса.

Онлайн-казино теряет до 70% новых игроков в первую неделю. Это миллионы недозаработанных долларов. Причина? Массовые рассылки, которые игнорируют поведение игроков.

Основная задача email-маркетинга — не просто напомнить о себе, а вернуть пользователя с максимально релевантным предложением. Именно здесь работает микросегментация.

Что такое микросегментация в гемблинге

Микросегментация — это деление базы игроков на узкие группы по поведенческим, демографическим и финансовым признакам. В отличие от широкой сегментации (например, «новички» или «VIP»), микросегменты могут учитывать:

Вакансии

Media buyer TikTok Ads

Pepe Team

После собеседования

Удаленно

Sales Manager (RD-трафик)

NASA Traffic

После собеседования

Удаленно

Affiliate manager

Gioventi

От $2,500 до $3,500

Удаленно

Все объявления

Разместить

• Сумму последнего депозита.
• Частоту и время игры.
• Предпочтения по слотам или играм.
• Историю участия в акциях.
• Давность последней активности.

Это позволяет создавать максимально релевантные предложения для каждой группы игроков.

Что мы сделали

Мы ушли от универсальных писем к персонализированным. В ход пошли десятки микросегментов — по типу игры, суммам депозитов, времени последней активности. В каждом из них — отдельный сценарий писем, подобранный бонус и предложение.

Почему эта стратегия сработала

• Сегмент = гипотеза. Мы не просто отправляли письма «по группам» — мы предполагали причину ухода и подбирали ответ.
• Релевантный контент: предложение соответствовало тому, во что игрок обычно играет и сколько тратит.
• Срочность и эксклюзив: мы добавляли дедлайны, ограниченные бонусы или личные приглашения.

Как строится эффективная микросегментация

Сбор и анализ данных

Интеграция с CRM и аналитическими системами для получения полной картины поведения игроков.

Создание сегментов

Использование RFM-анализа (Recency, Frequency, Monetary) и других моделей для выделения микросегментов.

Разработка контента

Создание персонализированных писем с учётом предпочтений и истории игрока.

Автоматизация рассылок

Настройка триггерных писем и сценариев на основе поведения пользователя.

Тестирование и оптимизация

Проведение A/B-тестов для определения наиболее эффективных подходов.

Вывод

Сегментация — не просто фильтр по «депозитам» или «последнему визиту». Это продуманный маркетинг на грани аналитики и психологии. Чем точнее понимание поведения игрока, тем выше возврат и ниже затраты на его повторное привлечение.

Краткая версия кейса

Увеличение возврата игроков благодаря микросегментации

• Разбили базу на десятки микросегментов (по депозитам, активности, предпочтениям).
• Создали отдельные email-сценарии под каждый сегмент.
• Подобрали персонализированные бонусы и темы писем.
• Настроили автоматические рассылки на основе поведения.

Возврат от 25% до 48% в зависимости от сегмента.

Если хотите получать ещё больше полезных инсайтов и практических советов по Retention и CRM-маркетингу в iGaming и Betting, подписывайтесь на мой канал @igamingcrm. Там я регулярно делюсь кейсами, инструментами и рабочими механиками, а ещё отвечаю на вопросы по теме.