Пуши — «киллер-фича в прилах» или «бесполезный маркетинг сервисов»? Ответы у практиков полярные. Мы собрали разные точки зрения и разложили тему по полочкам. Показываем аргументы «за» и «против» и мягко подталкиваем к главному — выбирать стратегию и проверять, как это работает на вашем трафике, придется вам самим.
Лукос, @themobile:
Так уж на нашем рынке повелось, что, когда рекламируется какой-то сервис приложений, они в рекламных целях рассказывают <...> как пуш-уведомления принципиально важны для качества трафика и конверта. А вот и нет!...
…Когда у меня появился и гембловый траф, я на нем повторил эксперимент с пушами — и также не увидел эффекта. И мы вообще перестали их вставлять. А правда в том, что ретеншн на уровне прил — это бред. Если у вас нормально отрабатывает вебвью, без технических нареканий и нюансов — вы уже красавчики.
Анна, аутсорс retention-менеджер, @avchenkoan:
Я тесно сотрудничаю с рядом команд на рынке, и с событийными и регулярными пушами мы достигали 100% редепов с перводепов. Показатель REG2DEP с пушами вырос с 15% до 44% — и это только за последний месяц.
Андрей, LeadGenerals:
Без пушей сама идея работы с PWA или апками теряет стратегический смысл. Мы строим систему на трёх уровнях: событийные — реакция на действие, интервальные — поддержка интереса и маркетинговые рассылки — промоакции, бонусные механики и уведомления.
Ретеншн на уровне приложений подтверждён цифрами и кейсами. Можно, конечно, работать и без пушей, но это похоже на «рыбалку с одной приманкой», где всё зависит от удачного креатива. Если же мы говорим о качестве, долгосрочной доходимости и прибыли в горизонте полугода-года, то пуши — это обязательный элемент стратегии.
Корректная отработка приложения действительно первостепенна: никакие пуши не помогут сделать депозит, если продукт внутри приложения отрабатывает не точно. Особенно на этапе внесения депозита, когда нужная страница может просто не прогружаться. Каждая прила в ZM apps тестируется по чек-листу перед тем, как попасть в сервис и дойти до юзера.
Однако «встроенная воронка пушей!» — действительно одно из УТП ZM apps. Нам не нужно уделять время креативам, поэтому у нас есть ресурс уделять внимание пушам, а именно объемной работе с цепочками. Специально обученный человек — пушолог — и отдел аналитики, опираясь на данные последних заливов, постоянно работают над текстом, частотностью и временем отправки дефолтных пушей в наших прилах, чтобы сделать их еще эффективнее. Прямо сейчас мы вновь перерабатываем нашу встроенную цепочку пуш-уведомлений.
Сегодня большинство наших клиентов пользуется стандартной цепочкой пушей, встроенной в приложения по умолчанию. Но есть тенденция роста интереса к этому инструменту: все больше команд приходит с запросом интеграции адаптированных под их воронки пушей, чтобы дополнительно влиять на конверт и качество.
Лукос, @themobile:
Если ретеншн на уровне продукта говно — вы своими пушами эту ситуацию не исправите. Пролив трафа был 1.5 месяца. К этому моменту пуши уже отсутствовали полностью. А у игроков хорошая активность.
Nick Titan, @nicktitanblog:
Большинство байеров точно считают, что пуши — это лишние заморочки, все внимание — на залив в плюс.
ИМХО: аффилиат может влиять на конверт на этапе подготовки связки и залива гораздо больше, чем после нее. Грамотным креативом можно донести до будущего клиента что угодно, и уже в таком случае пуш попадет «куда надо». Минусовую связку пуши, даже если они лучшие в мире, никогда не сделают плюсовой.
Все зависит от этапа: сначала аффилиат, потом продукт. Ретеншн-продукта — первостепенен в работе с текущими игроками, но пуши на уровне прил помогут, как минимум, бустануть регистрации, без которых никаких рассылок от продукта быть не может. Событийные пуши на начальных этапах, по нашему мнению, точно must-have. Вы ничего не потеряете, но вполне возможно приобретете буст регистраций и потенциальных депов при минимальных затратах и усилиях. Уделить внимание пушам на первых этапах (инстал, регистрация, первый и второй депозиты) — зона интересов аффилиата, тогда как продукт больше заинтересован в работе с игроками, которые уже проявили первую активность на продукте.
Если игрок не прошел регистрацию и не внес депозит — поможет ли здесь пуш?
Андрей, LeadGenerals:
В среднем мы фиксируем CR уник/пуш в диапазоне 25-30% (зависит от GEO). Этот показатель растет благодаря трём ключевым принципам: траст воронки — пользователь изначально чувствует прозрачность и ценность коммуникации, никакого мотива и мисслида — аудитория чётко понимает, куда и зачем она подписывается, целевые хуки под возрастную платежеспособную аудиторию — без девочек, кликбейта или агрессивных обещаний — люди с доходом гораздо охотнее дают разрешение на пуши, если видят конкретную пользу.
Отсутствие активности не всегда знак отсутствия интереса. Иногда такое поведение связано с внешними факторами, а иногда банально с неизвестностью и новизной. На этапе от инсталла до первого депозита на новой платформе доп. мотивация на уровне приложения всегда полезна. Пользователь ещё не узнал продукт, тогда как после регистрации и первой транзакции у него уже формируется «опыт». Каждое последующее действие требует меньше «усилий», потому что путь уже знаком (есть сохранённые платёжные данные, подтверждённый аккаунт и т.д.). Поэтому пуши могут мотивировать игрока сделать регу и депозит, особенно, если попадут в верные триггеры и тайминги.
Nick Titan, @nicktitanblog:
Мы можем говорить о том, что пуши превратят ROI 80% в 100%, но сделать, я прошу прощения, из говна конфетку, они не смогут. Не стоит думать о пушах, как о лучшем инструменте влияния, тем более, что телефоны большинства пользователей захламлены огромным количеством уведомлений других сервисов, которые в итоге формируют баннерную слепоту.
Работа с пушами — это в любом случае расфокус, и поскольку в сервисах прил есть специально обученные люди, которые занимаются конкретно пушами, я не вижу смысла пускать байеру туда дополнительные ресурсы. Если бы пушей не было совсем, естественно, пришлось бы ими заниматься, а с нормальными сервисами прил, на это можно не тратить время.
Лукос, @themobile:
Вы можете замерить открытия и тот мизерный %, который привёл к каким-то действиям. А вот замерить метрику, сколько людей пуши задолбали, и они психанули, удалив приложение — вы не можете. Вот в белом, крупные корпораты уже проводят эти исследования. И очень серьёзно пересматривают свой подход к пушам.
ZM team:
С пушами работаем: чем больше объемы трафика, тем больше проработки пушей — разновидности, времени отправки и содержания. Чем больше объемы, тем больше нужно заморачиваться. Если у байера прошло больше 100к инсталлов, то пушами ты можешь нагнать дополнительно и себе трафика, и подтянуть качество.
Андрей, LeadGenerals:
Без пушей мы фиксировали снижение конверсии примерно на 20%. Это особенно заметно на больших объёмах трафика. С правильно выстроенной цепочкой пушей мы видим рост доходимости по всей воронке, а в некоторых GEO — значительный прирост по повторным депозитам, так как пуши работают как триггер «напоминания о ценности».
Важно понимать: не каждая цепочка «стреляет» с первой попытки. Мы работаем с пушами также, как с креативами в Facebook: постоянно тестируем, перебираем, докручиваем. Отписок есть всегда, это естественный процесс. Но ключевая задача — поймать пользователя в момент «теплоты» и довести до целевого действия.
Причём, что интересно, мы фиксируем доходимость по пушам не только в краткосрочном горизонте, но и на полугодовых и даже годовых интервалах — это значит, что правильно выстроенная коммуникация продолжает приносить эффект спустя месяцы.
Анна, аутсорс retention-менеджер, @avchenkoan:
Опыт показывает, что дело не в количестве пушей, а в том насколько грамотно построена воронка по сегментам. Если пуши строятся на одном CTA «Заходи, депай, бонус, бонус, депай», то хоть 2 пуша в день, хоть 32 — результат плачевный.
Мы тестировали «сериал» в пушах, синхронизировали тексты и креативы с креосами, которые баинг использовал:
- за день до теста — CTR 0.65 %, по завершении 7-ого дня теста — 3.17 %;
- за день до теста — INST2REG 18.6 %, на 7-й день теста — 26.03 %;
- за день до теста REG2DEP — 31.44 %, на 7-й день теста — 44.73 %.
Отказываются ли бренды от пушей? Нет, но действительно пересматривают подход. Если суммировать: компании теперь уже не просто включают пуши по умолчанию, а:
Пуши — рабочий (и недооцененный арбитражниками) инструмент, особенно если они персонализированные, или хотя бы несут какую-либо оценность для юзера: доносят информацию, рассказывают о предложении/бонусе или вызывают интерес, эмоции или азарт. И здесь и кроется поле для тестов.
Андрей, LeadGenerals:
Мы строим отдельные воронки под каждое ключевое целевое действие: Install — Reg, Reg — Dep, Retention и Redep. По слотам мы не сегментируем, потому что основной фокус на поведенческой логике, а не на продуктовых различиях. Такой подход позволяет не дробить трафик лишними фильтрами.
Лучше всего заходят сообщения с акциями, бонусами, промокодами и социальными историями реалистичных выигрышей. Конверсия в целевое действие (CR) по таким пушам стабильно доходит до 9-10%.
Один из самых сильных инсайтов — графические элементы. Баннеры и иконки в пушах радикально увеличивают внимание к сообщению. Именно туда мы закладываем кликбейт, хук и CTA. Визуал работает как «магнит»: пользователь видит не просто текст, а образ, который провоцирует клик.
Анна, аутсорс retention-менеджер, @avchenkoan:
Важно учитывать менталитет гео и триггеры, кому-то больше цифр нужно, кому-то безопасность и скорость вывода, кому-то FOMO. Мы делаем пуш-воронки под разные этапы (Install→Reg, Reg→Dep, Retention) и адаптируем их под подходы.
Андрей, LeadGenerals:
Главный принцип — каждый пуш не существует сам по себе: каждое сообщение логически продолжает предыдущее и мягко подталкивает к следующему шагу. Это резко повышает коэффициент вовлеченности и снижает эффект «шумного спама».Мы системно измеряем эффективность пушей по всей воронке, начиная от INST2REG и заканчивая REG2DEP и повторными депозитами. Каждый текст пуша проходит замер, и если он не показывает ожидаемого результата, мы его сразу адаптируем.
Сегодня в ZM apps вы можете тестировать любые гипотезы: кастомизировать пуши, экспериментировать с текстами, событиями и временем отправки. А также легким движением руки упростить и разнообразить рассылку с помощью рандомайзера текста для уведомлений.
Влад, @aff_owner:
Я когда подумал за пуши, то первое, что начал делать - это просить чат GPT мне составить их 😂
Андрей, LeadGenerals:
На старте (в 2019, при переходе на PWA) я сам лично занимался пушами: тестировал, настраивал, отрабатывал гипотезы. Но в долгосрочной перспективе — это зона ответственности отдельного специалиста, который:
- понимает скриптовую механику,
- умеет строить «живое» обращение к пользователю,
- владеет аналитическим подходом к воронкам.
Таким образом, пуши становятся не «дополнением к баю», а отдельным направлением, где экспертность напрямую влияет на ROI.
Мы собрали базовую категоризацию пушей, которую можно использовать для тестов, чтобы в этом вопросе у вас тоже были ориентиры. Внимание: все примеры сгенерированы для иллюстрации принципа и вдохновения.
КАТЕГОРИЯ/ТРИГГЕР
Событийные
| Install→Reg | Установка/первый запуск/незавершенная регистрация | « ХХХ% к первому депозиту — заверши регистрацию за 60 сек ⏳» |
| Reg→1st Dep | Есть рега, нет депозита N часов/дней | «🕚 Только сегодня: ХХХ% к первому депозиту. Забирай усиление и увеличивай шансы на MAX WIN!» |
| Dep→ Next Dep | Есть деп, нет редепа N часов/дней или неактивность N дней | «👀 Сегодня в [ слот ] наиграли уже X часов — активность повышена! Подключайся к охоте за большим выигрышем 🍭🍭🍭🍭» |
Регулярные
| Интервальные пинги | Напоминания о приложении и игре | «Как на счет нескольких спинов в [слот]? Британские ученые доказали, что умеренные острые ощущения снижают общий уровень стресса » |
| Соц-доказательство | Информация о больших выигрышах | «🤯🔥 Кто-от из ваших контактов сорвал $ХХХ ХХХ в [слот] — проверим твою удачу?» |
| ГЕО/календарные | Привязка к событиям/времени суток | «Удача Diwali в воздухе ✨ Будь частью праздника, успей сделать свои счастливые спины до полуночи🌙» «Нет планов на вечер? Бонусная игра в [слот] ждет💰💰💰» |
| Промо | Акции/бонусы | « ⏳ Спец-предложение дня: 200% к следующему депозиту — успей забрать!» |
| Информирование | Новые релизы/подборки/активности на продукте | «👀 Новый слот от создателей [слот] — самая щедрая бонуска в [название нового слота]💰💰💰» |
ПОДАЧА/ТОН
| Странные/мемные/агрессивные | «Ломают паттерн», привлекают внимание | «Who let the dogs out?! Who, who, who?! 🐩🦮🐕🦺🐕 🐶🏡 Pragmatic Play Time — пора выгуливать депозит 🔥» |
| Информативные/сдержанные | Факты, понятная выгода | «🕚 Регистрация занимает 34 секунды. Мы замеряли👌 Получи быстрый доступ к топовым играм!» |
| Эмоциональные/FOMO | Срочность, ограниченные окна, «Другие выигрывают» | « Х% к депозиту сгорит в 23:59 ⏳ Успеваешь забрать?» «🤯🔥 Кто-от из ваших контактов сорвал $ХХХ ХХХ в [слот ] — проверим твою удачу?» |
Важно: не раздражать и не сбивать фокус. С текстом легко промахнуться: одно неловкое слово — и пуш вместо мотивации вызывает ступор или раздражение. Перегнете с эмоциями — отписки; уйдете в «хайп» и «хуки» — может потеряться смысл; начнете давить — упадет доверие. Держите тон ясным, уважительным и старайтесь вызвать положительные эмоции, и конечно учитывайте особенности ГЕО и ЦА.
Стоит ли подойти к пушам как креативам? Решать только вам.
Даст ли такой подход значительный буст регистраций и депозитов конкретно на вашем трафике? Покажут тесты.
Главное, что с ZM apps у вас есть все возможности: оставить возню с прилами и пушами на стороне сервиса и сосредоточиться на креативах и заливах (без потерь конверсий и качества) или взять всё под свой контроль — всегда ждем вас в @zm_apps_bot.
Дайджест доступных прил, гайды и актуальная статистика по конверту и ГЕО — стабильно в телеграм-канале ZM apps.
