То, что нас не убивает, делает нас сильнее. Примерно с таким подходом работает команда Aff1.com в течение последних пары месяцев и… это действует! Теперь мы способны справиться с трудностями, форс-мажорами, даже офферами инопланетян, не говоря уже о нестандартных рабочих ситуациях. Но обо все по порядку. Если хотите узнать, как арбитражная команда работает в экстремальных условиях — читайте эту статью здесь и сейчас (только не за едой и строго 18+).
О чем расскажем:
- как мы перепрыгнули из пандемии
- наладили работу в офисах в разных странах
- как работать, когда нет света, связи и безопасности
- какие выводы мы не сделали, но чему научились.
К сожалению, перебои с электричеством и связью застигли нас врасплох и адаптироваться к новой реальности пришлось буквально на лету. Так, чтобы никто из клиентов и партнеров не почувствовал дискомфорта в работе, а все сотрудники могли качественно выполнять свои обязанности. Забегая вперед скажем, что это не просто удалось, а открыло в команде неведомый до того потенциал и перспективы.
Тут нужно напомнить, что Aff1.com — это команда международной партнерской сети с офисами в Киеве и Варшаве и представителями по всему миру. Поэтому коммуникация 24/7 для нас жизненно важна. Так что первым приобретением стал мощный генератор. Теперь это практически полноценный член киевской части команды, чье довольное урчание ежедневно сопровождает работу в офисе.
Офис: Киев
Кстати, об офисе. Он и раньше был для нас «вторым домом», а теперь мы убрали кавычки вокруг этого словосочетания. В киевском офисе есть все, чтобы пережить день, ночь, зиму и даже обстрелы (не шутка, глубокий подвал используется как укрытие). Запас воды, непортящейся еды, посуда, кухонная техника и кофемашина. А также душ и диваны для трудоголиков, которые не хотят далеко уходить от рабочего места. Так что, если наш саппорт отвечает вам круглосуточно, то не исключено, что он делает это в пушистых розовых тапочках с чашкой какао прямо в офисе (шутка).
Или как наш CCO Никита, который успевает уделять внимание и офису, и молодой семье. И даже с такой многозадачностью считает, что “некоторые события застают всегда внезапно, даже если ты к ним готовишься”.
С этим точно не поспоришь. Тем более что наша команда действительно была немного готова к сложностям. Ещё в 2020 году нас закалила пандемия СOVID. Тогда немало компаний, в том числе в нашей сфере, не выдержали обстоятельств. Но мы смогли адаптироваться, реформировали менеджмент и сделали упор на команду и ее развитие. И в результате не просто выдержали, но даже прошли пандемию с показателями роста и новыми направлениями развития.
“Я всегда считал, что самый большой актив любого бизнеса — это люди, и если делать упор именно на них, можно выдержать любой удар из вне. Те бизнесы, которые закрылись во время пандемии, как раз не делали упор на своих сотрудников, а заботились лишь о показателях финансовых отчетов на бумаге”, — объясняет свою позицию Никита.
А связь с командой — это база в нашей работе. Так что первой задачей было — усилить (или наладить, потому что из-за переездов не все были на связи) контакт с коллегами.
Офис: Варшава
Часть нашей команды находится в Варшаве и с пониманием подстраивается под наши блекауты, воздушные тревоги и прочие обстоятельства. Ребята учитывают, что иногда нам приходится выходить на связь из коворкингов или шумных кофеен, бомбоубежищ в метро или офисном подвале под звуки сирены. Со своей стороны, мы в Киеве стараемся не переносить встречи и продолжать работу при любой возможности.
Однажды Аня, Head of Regional office в Варшаве, на сутки “потеряла” менеджера, не выходившего на связь. Причем даже мысли не было о том, что человек мог забить на работу — главное было убедиться, что он жив и здоров.
Кроме Варшавы и Киева, есть сотрудники в разных странах и, соответственно, часовых поясах. Поэтому выбираем для онлайн-митингов условно удобное для всех время с поправкой на украинские затруднения. Все во имя командной работы. И с пониманием относимся, если кто-то не может присоединиться из-за отключения света, воздушной тревоги или удаленности от офиса.
После пандемии
Словом, к началу полномасштабного вторжения у нас был определенный опыт и алгоритмы действий в критических ситуациях. Но все предусмотреть невозможно, поэтому самый ценный навык — это способность быстро учится, искать разные пути решения проблем. А еще — не бояться делать ошибки и быстро их исправлять.
А дальше мы расставили такие приоритеты:
- Честность и ответственность за обязательства. Мы прямо говорили партнерами, что есть обстоятельства, из-за которых нам нужно чуть больше времени, но все задачи будут решены в четкие сроки. Конкретизировать сроки — это очень важно. С этим мы успешно справились.
- Усиление общения с командой и частоты митингов помогло удержать ритм работы. Обязательно открытые диалоги и озвучивание планов от высшего руководства. Но не только координация работы, но и человеческое общение, помощь друг другу. С самого первого дня топ-менеджмент компании дал людям ясно понять, что мы держимся, будем работать, и если нужно время на передышку, коллеги подстрахуют. Это помогло многим быстрее решить критически важные для себя вопросы и вернуться в рабочий ритм.
- Организация безопасности сотрудников. Это важно, поскольку только когда человек и его близкие в безопасности, он может думать о рабочих обязанностях.
Так мы выстроили работу в те месяцы. И сразу же столкнулись с новым испытанием: отключения электричества.
Blackout o'clock
Помните фильм “Крепкий орешек-4”? Кино так себе, но оно ясно дает понять, что от электроснабжения зависит максимум жизненных процессов. Кроме света, без электричества пропадает интернет, не работает офисная техника и бытовые приборы, может не быть воды и отопления.
После ударов по энергетической инфраструктуре нашей страны мы закупили в офис генераторы, резерв бензина для них, больше еды, таблетки йодида калия (на случай ядерного удара), организовали независимый интернет (Starlink). Тут можно и работать, и переночевать — такие условия сейчас в киевском офисе.
И еще несколько человек работают в разных городах Украины. Например, в Одессе, где ситуация с отключениями электроснабжения одна из самых тяжелых. И что вы думаете, это мешает работать? Ой, не смешите наши павербанки!
Удаленка
Ни близость к линии фронта, ни регулярные блекауты не помеха нашему PPC-маркетологу Владу, который чисто по-одесски выходит в зум с улыбкой и бокалом чая. Даже когда нет одновременно света, воды и отопления, причем такое супер-комбо происходит сразу и дома, и в офисе (то есть в разных частях города). Несколько дней Влад жил в отеле с генератором (наличие генератора — новый критерий уровня отелей вместо количества звезд!). Потом провел оптический интернет и поставил генератор в дом к родителям и переехал к ним. Скоро и Старлинк подвезут, а там видно будет. Главное, что работа не останавливается и все перипетии только разжигают азарт.
В других городах, где ситуация не настолько критична, наши коллеги адаптируют рабочий день к графикам отключений: днем следят за зарядом лэптопов и павербанков, а по вечерам зажигают свечи и отдыхают в романтической обстановке.
Многие обзавелись дополнительными павербанками, а кое-кто даже собственными генераторами. Еще одна полезная вещь — источник бесперебойного питания. Он выручает, если свет выключается перед митингом или прямо во время него. Кто-то по-хипстерски работает в кофейнях, кто-то — в коворкингах. Если пропадает стационарный интернет, заменяют мобильным. В общем, шутка о том, что отключения света учат тайм-менеджменту лучше всех коучей, — это не совсем шутка.
Принимать душ, собираться и приезжать на работу четко по графикам отключения света, искать связь по городу во время массированных атак — уже практически наша daily routine.
Кроме тайм-менеджмента, все это очень мотивирует придумывать решения. Например, Affiliate manager Настя научилась заряжать LED-ленты с аккумулятором от шуруповерта. Потому что жизнь — здесь и сейчас, и она диктует искать выход из любой ситуации. И это тоже один из важных выводов из происходящего.
HR Мила постоянно на связи со всеми сотрудниками независимо от их локации. По ее словам, в новых обстоятельствах команда проявила и подтвердила свои лучшие качества. Отключения электричества заставляют смещать и увеличивать рабочее время, но это не портит ребятам ни настроения, ни продуктивности. И хотя компания была морально готова к некоторым сбоям и задержкам рабочих процессов, таких ситуаций практически не возникает. Просто потому, что каждый ответственно относится к своим задачам и находит возможности в любое время, пусть даже ночью или в выходные.
И еще один неожиданный “побочный эффект” от челленджей с электричеством проявился при найме новых сотрудников (да-да, команда продолжает расти). Поскольку собеседования проходят онлайн, то уже на этом этапе видна мотивация потенциального сотрудника. Тот, кто хочет работать, стараются обеспечить связь на назначенное время интервью, в отличие от тех, кто полагается на случай из-за слабой мотивации. Что в очередной раз подтверждает: было бы желание, а возможности найдутся!
Как выдержать трудности морально и физически:
- Не забывайте про сон и еду, потому что стабильное физическое состояние — основа, без которой моральное состояние долго не продержится.
- Выделяйте время на отдых, даже если у вас море обязанностей. Всего 10-15 мин на чтение книги, просто передышка для ума — это правда важно.
- Начните помогать тем, кому можете. Быть нужным и полезным — мощный человеческий стимул к развитию и моральному удовлетворению.
- Самое время бросить вредные привычки, которые сжигают ваше здоровье и время. Банально прозвучит, но лучше потратить 10 мин не на сигарету, а на книгу или зарядку, что поможет вам поддержать здоровье, отдохнуть и набраться сил.
Эти простые правила — еще и “якоря” в нормальную жизнь, которые сохраняют связь с ней и напоминают, что все трудности временны.
Вместо выводов
Несмотря на все проблемы, Aff1.com и многие другие компании доказали, что можно развиваться даже в очень (очень) специфических условиях.
Паблишеры, рекламодатели, тимлиды, дизайнеры, все участники и звенья арбитражной цепи не просто работают без сбоев, но и налаживают новые контакты, запускают новые проекты и строят планы. А Никита и Максим только что вернулись с конференции в Гонконге. И, если признаться честно, команда объединена таким куражом и мотивацией, которая обещает и развитие, и профит, и яркий символичный свет в конце туннеля. По которому мы несемся на таком массивном и быстром транспортном средстве из Мэд Макса и отлично видим свою цель.
Работа в нестандартных условиях учит расставлять приоритеты:
- Необходимо выполнять все задачи и услуги в запланированные сроки. Мы всегда помним, что много партнеров полагаются на работу, которую выполняют члены нашей команды.
- Не забывать о людях, заботиться о команде и вкладывать ресурсы в нее. Это золотой запас компании на все случаи жизни.
- Безопасность людей превыше всего. Важно сделать все возможное для обеспечения команды условиями для продолжения работы. Это окупится посредством постоянных клиентов и большого количества заказов для поддержания роста бизнеса.
- Постоянное общение с клиентами — как онлайн (саппорт), так и офлайн (встречи, конференции).
Все это — не подвиги, а просто необходимость для сохранения и построения новых долговременных деловых отношений. То есть, мы выполняем свои обязательства и перед командой, и перед партнерами. Они видят, что никакие обстоятельства не помешают работе. Благодаря такому отношению формируется доверие и лояльность. Наши клиенты и партнеры не ошибутся, если будут продолжать сотрудничество, и их выгода от нашей кооперации больше, чем вклад.
Чтобы продолжать развивать бизнес и продолжать работать вопреки препятствиям — ищите в вызовах возможности, заботьтесь о команде, выстраивайте отношения, основанные на доверии.
Мы каждый день все больше убеждаемся, что любой кризис — это время проверки своих желаний и возможностей. У нас и то, и другое выдержали испытание на прочность. Поэтому наш ключевой совет для тех, кто преодолевает испытания: не воспринимайте кризисы как повод включить стратегию «выживания». Сделайте все возможное, чтобы развитие продолжалось. Это позволит не только преодолеть кризис, но и выиграть в результате.
И вообще, еще Элеонор Рузвельт остроумно заметила, что лучше зажечь свечу, чем проклинать тьму. И мы подтверждаем.
