Сыграем в игру? Представь себе августовский прохладный вечер, в холодильнике остались лишь просроченные пельмени, а настроение оставляет желать лучшего. А что насчет пиццы? Возможно, один из путей к ее выбору - это социальные сети: отзывы, фотографии продукции, акции.
И вот перед вами встает выбор между двумя известными пиццериями. Посмотрите их последние посты, какую вы выберите?
1.
2.
Не вникая в ассортимент, какой ресторан привлек ваше внимание больше?
Так вот, идеальный клиент - довольный клиент! Что нужно, чтобы человек был полностью доволен сотрудничеством? Это не только профессионализм сотрудников и прозрачность работы, но и множество других нюансов. Например, геймификация процессов внутри любого бизнеса (как и в случае с 1 пиццерией - конкурсы, возможность подглядеть за сотрудниками).
Сколько раз, когда у вас отключали интернет, вы играли в динозаврика, который появляется в гугле? Это идеальный пример геймификации, которая сглаживает негативные эмоции от внезапного отключения сети.
Геймификация - это применение игровых элементов внутри бизнеса. Зачем она нужна?
• повышать лояльность клиента и его удержание
• увеличивать взаимодействие
• вызвать приятные эмоций от сотрудничества
• сформировать потребность в продукте
• выделяться среди конкурентов
• получать целевые действия
• увеличивать мотивацию клиентов к взаимодействию
Изначально геймификация появилась для проведения эффективного обучения. Например, многие преподаватели иностранных языков для игры со своими учениками и проверки знаний словарного запаса используют мяч. Учителя используют большое количество игр, так как они упрощают процесс и завлекают учеников своим предметом.
На просторах интернета существует школа рисования и анимации. Ребята позаботились о своих учениках и поощряют выполненные домашних заданий открывающимися частями комикса с котиком в главной роли:
Согласитесь, что такой подход намного приятнее, чем сухое общение с кураторами и стандартный апрув вашей домашки.
Где еще применима геймификация?
• в управлении персоналом. Игровые формы помогают коллективу сплотиться и повысить мотивацию - розыгрыши, корпоративы, конкурсы и соревнования внутри компании.
Mail.ru Group выдает своим сотрудникам коины за выполнение задач или тренингов. Эти коины можно обменять на реальные вещи, в том числе эксклюзивный мерч компании! Помимо этого, сотрудники могут благодарить друг друга с помощью виртуальных значков:
• в маркетинге. Для повышения лояльности, мотивации и продаж. Бонусы за целевое действие или начисление баллов положительно сказываются на имидже компании.
• в инфобизнесе.Часто для привлечения большего количества участников марафонов/курсов используют квесты/игры и организовывают призовой фонд.
Вот пример одного из фитнес марафонов, где среди участников с лучшими результатами разыгрывают ценные призы. Помимо этого, среди тех, кто оплатил курс, разыгрывали большие ссуммы денег. После оплаты участнику предоставлялось 2 коробки на выбор (на сайте после оплаты), одна из которых была пустая, а другая с призом.
Геймификация - это часть программ лояльности для клиентов, их есть 4 вида, но не все подходят для любого бизнеса.
Какие есть виды программ лояльности?
1. Дисконтная. Самый распространенный вид, который подразумевает процент скидки при любой покупке.
2. Накопительная. Этот тип программы лояльности предоставляет право покупателю копить баллы за покупки. Накопленные баллы можно списать при последующих покупках, получить на них подарки или поднять свой уровень и получить более выгодные условия сотрудничества.
3. Платная программа лояльности предлагает клиентам оплатить какой-либо период ее действия, получая взамен что-то эксклюзивное. Как пример - многие блогеры на Youtube внедряют спонсорство канала: зрители оплачивают месячную подписку и получают эксклюзивные ролики, которые не выходят в массы.
4. Некоммерческая. В таком варианте программы лояльности клиент не получает материальной выгоды, но его лояльность и позитивное восприятие компании поднимается.
Давайте взглянем на примеры геймификации в других бизнес отраслях:
1. Часто можно встретить кофейни, которые предлагают карточку, в которой отмечается количество выпитых стаканов. При заполнении карточки нужным количеством покупок кофе покупателю предлагают напиток на выбор в подарок.
2. Ювелирный магазин Sunlight предлагает своим покупателям сыграть в колесо фортуны и выиграть скидки и ценные призы. Колесо фортуны - очень популярный инструмент, который используют многие компании для привлечения клиентов, часто приурочивая это к дням рождениями, праздникам и тд.
3. Монополия от Макдоналдс. В ходе этой акции покупатели отрывают наклейки на продукции и получают возможность выиграть призы, обозначенные под наклейкой:
4. Компания Reebok запустила квест, за прохождение которого покупатель может получить большую скидку на продукцию магазина. Суть квеста в следующем: покупатель отгадывает загадки и получает части промокода. Чем больше ответов он найдет, тем выше скидка.
5. В Москве на станции метро Тульская установлен необычный предмет. Большой экран, который демонстрирует в режиме онлайн одну из главных площадей города Тулы. Такой же экран установлен и около тульской достопримечательности, демонстрируя прохожим часть вестибюля московского метро и проходящих мимо пассажиров.
Такие интерактивные порталы были поставлены в рамках регионального проекта “Тула рядом”. Правительство тульской области уделяет много внимания продвижению туризма, такой пример геймификации определенно привлекает взгляды.
В случае с партнерским маркетингом, можем отметить несколько видов геймификации внутри партнерок:
• магазины подарков, где можно получить призы за заработанные от слива трафика баллы
• система достижений: совсем как во многих играх, где за свой прогресс вы получаете звания и открываете новые локации
• игры и конкурсы в социальных сетях
• соревнования и марафоны среди вебмастеров
• покерные столы, розыгрыши, активности на стендах в рамках конференций
Возвращаясь ко вступлению и пицце… Есть ли шанс партнерке с частыми конкурсами, движами, ачивками, магазинами подарков и бампами ставок переманить вас на свою сторону?
Для любого вебмастера гораздо интереснее, выгоднее и приятнее, когда можно отвлечься от рабочего процесса, включить азарт и посоревноваться, получить призы и просто развлечься. Особенно круто, когда это реализовано внутри бренда партнерской программы.
Геймификация влияет на наши эмоции, будь то онлайн квест от банка или приятный бонус от любимого магазина. Здесь включается азарт и мотивация сделать то действие, на которое рассчитывают маркетологи.
При правильно выстроенной стратегии клиент не только испытывает острые эмоции и желание побороться за приз, но и чувствует то, что он особенный и выбрал надежного и дружелюбного партнера.
В наше время, когда люди получают переизбыток рекламы, геймификация помогает более качественно и прочно наладить коммуникацию с клиентом, повысить его доверие.
А какие интересные примеры геймификации вы встречали? Делитесь в комментариях!
