Привет, на связи команда LeadCash! Сегодня расскажем вам о нюансах прохождения модерации МФО-приложения в Google Play. Платформа предъявляет высокие требования к таким приложениям, потому что они содержат конфиденциальные данные пользователей. Помимо этого, есть моменты, которые четко не заявлены стором, но если их не учесть, приложение просто не пройдет модерацию или будет удалено.
В этой статье мы разберем ключевые этапы, расскажем, как избежать ошибок, и поделимся советами для успешного прохождения модерации приложения в категории финансов.
Главные требования для прохождения модерации
Google Play использует автоматические системы проверки приложения в сочетании с ручной модерацией. Частично мы рассматривали эти моменты в статье: «Как работать с ASO: 7 советов по продвижению МФО-приложения в сторах».
В этом материале мы разберем неочевидные требования платформы, касающиеся именно МФО-приложений. К категории финансов Google наиболее строг, так как приложения затрагивают персональную информацию юзеров.
Ключевые принципы, которые нужно учитывать для МФО-приложения:
- Безопасность данных. Недопустима передача личной информации третьим лицам.
- Прозрачность. Пользователи должны понимать, как устроены финансовые расчеты в приложении.
- Соответствие законодательству. Приложение должно соответствовать законодательным требованиям страны, где оно будет распространяться.
Описание функционала приложения
Уделите особое внимание описанию функционала приложения. Оно должно быть чётким, исчерпывающим и полностью соответствовать реальному функционалу.
Укажите, какие функции доступны пользователю. Например, "Возможность подачи заявки на кредит онлайн" или "Кредитный калькулятор для расчета займа и графика погашений", если такой функционал реально присутствует в приложении.
Расскажите про удобство использования: "Простой и интуитивно понятный интерфейс для быстрого доступа и оформления займа". Не забудьте и про поддержку пользователей, чтобы у них не возникло страха, куда им обращаться в случае возникновения вопросов.
Пример описания приложения MoneyCat:
Чего стоит избегать при заполнении описания приложения:
- Неточные формулировки. Избегайте использования слов вроде "лучший", "идеальный" или "самый удобный", если это не подтверждается фактами.
Пример ошибки: "Самое быстрое приложение для получения кредита".
Вместо этого: "Средний срок обработки заявки — 10 минут".
- Неполное описание. Если приложение имеет функции, которые не указаны в описании, это может вызвать подозрения у модераторов и пользователей. Поэтому, если приложение собирает данные или имеет функции, о которых пользователь может не знать, обязательно стоит указать это в описании.
Обработка данных пользователей
Один из ключевых аспектов, который строго регулируется Google Play — обработка данных пользователей (Personal Identifiable Information, PII). Если допустить ошибку в заполнении этой информации, с большой долей вероятности ваше приложение не пройдет модерацию.
Требования стора к обработке пользовательских данных:
- Запрещена передача данных третьим лицам без согласия пользователя. Это касается всех видов данных: имя, номер телефона, адрес электронной почты, банковские реквизиты, данные устройства и тому подобное.
Передача данных возможна только, если пользователь дал явное согласие или это предусмотрено законодательством страны, где приложение распространяется.
- Все данные должны передаваться и храниться в зашифрованном виде с использованием современных протоколов безопасности, таких как HTTPS и SSL/TLS.
- Ограниченный доступ к данным юзеров. Доступ к информации должны иметь только сотрудники компании, чтобы исключить утечку информации.
Обязательный документ, который должен быть доступен пользователям и загружен в Google Play вместе с приложением, — политика конфиденциальности (Privacy Policy).
Он должен содержать все нюансы обработки данных пользователей: типы данных, которые вы собираете, цель сбора и способы хранения, передача данных и права юзеров. Политика должна быть доступна на сайте компании, а также ее можно разместить в виде ссылки в описании приложения.
Также в зависимости от страны, под которую создано приложение, нужно учитывать законы о защите данных, например:
- Евросоюз (GDPR). Требуется информировать пользователей о сборе данных, указывать цель и запрашивать явное согласие.
- Россия (152-ФЗ). Необходимо зарегистрироваться в Роскомнадзоре как оператор персональных данных.
- Филиппины (Data Privacy Act). Политика конфиденциальности должна быть на английском языке, данные пользователей нельзя передавать за пределы страны без их согласия.
Прозрачность финансовых расчетов
Из-за отсутствия прозрачности в расчетах модерация стора часто отклоняет МФО-приложения. Так как Google старается защитить пользователей от мошенничества и вводящих в заблуждение условий, особенно в категории финансов.
При оформлении займа или кредита пользователь должен видеть: годовую процентную ставку, комиссии и сборы, условия досрочного погашения и так далее. Не должно быть никаких скрытых платежей или расчетов, вводящих в заблуждение юзера.
Для наглядности можно добавить пример расчета, основанного на реальных условиях, так вы снимете все вопросы заемщика.
Внутри приложения это можно реализовать с помощью кредитного калькулятора, который в зависимости от введённых значений пользователя покажет: срок займа, процентную ставку, ежемесячный платеж и общую сумму возврата.
Для модерации Google Play: подробный пример расчета демонстрирует, что приложение соблюдает требования прозрачности. Это упрощает процесс проверки и повышает вероятность одобрения.
Для пользователей: приложение вызывает больше доверия, так как в нем можно заранее увидеть все расчеты по займу. Соответственно, будет меньше негативных отзывов и недовольных юзеров.
Возрастные ограничения
Возрастное ограничение, которое указывается в карточке приложения — обязательное требование как для модерации в Google Play, так и для соблюдения законодательных норм стран, где приложение будет распространяться. Если указать его неверно, модерация может не пропустить приложение.
Финансовые услуги, такие как микрозаймы или кредиты, по законодательству большинства стран могут быть предоставлены только лицам старше 18 лет (в некоторых странах — 21 года).
Однако на скриншоте выше видна маркировка “3+”, сейчас расскажем, почему Google допускает это. Стор использует международную систему рейтингов (International Age Rating Coalition, IARC), которая определяет возрастные ограничения на основе типа контента и функционала приложения.
Банковские приложения, как правило, не содержат вредоносного контента, азартных игр, насилия, эксплуатирующих элементов или другого материала, требующего возрастных ограничений.
Функционал таких приложений — управление счетами, платежи, переводы, информация о транзакциях. Он подходит для любой аудитории, включая детей. Но это не значит, что дети смогут оформить кредит или займ, для этого пользователю должно быть 18+. Что регулируется внутренними правилами банка, а не возрастным рейтингом приложения.
Юридические документы
Размещение финансовых приложений в Google Play требует предоставления и подтверждения юридической документации компании. Это необходимо для прозрачности и соответствия законодательным нормам.
Финансовые операции строго регулируются в большинстве стран. Предоставление лицензий и регистрационных документов подтверждает легальность вашей деятельности для стора и пользователей.
Помимо этого, сам Google требует, чтобы приложения, предоставляющие финансовые услуги, были связаны с зарегистрированными компаниями, лицензированными в своих странах.
Какие документы нужно предоставить в Google Play:
- Лицензия на ведение финансовой деятельности. Документ, выданный государственным регулятором (например, Центральным банком или Комиссией по ценным бумагам). Лицензия подтверждает право компании предоставлять финансовые услуги, такие как кредиты, займы или платежные операции.
- Регистрационные документы компании. Укажите полное название компании, регистрационный номер и юридический адрес. Например, для организации в РФ это будет ОГРН, а для Филиппинской компании — SEC Registration Number.
- Политика конфиденциальности. Это документ, описывающий, как компания обрабатывает и защищает персональные данные пользователей. Ссылка на документ должна быть размещена в описании приложения.
- Список учредителей и руководства (в некоторых странах). Например, в США и некоторых странах Европы может потребоваться предоставление данных о ключевых лицах, отвечающих за управление компанией.
Разместить документы в Google Play Console на этапе публикации приложения, в самом приложении в разделе "О приложении" или "Юридическая информация", а также на сайте компании.
|
Проверить легальность организации можно на соответствующих ресурсах, в зависимости от страны. Для России это сайт Центрального банка, а для Филиппин SEC.
|
Обновления и релизы
Регулярные обновления влияют не только на удержание пользователей, но и на ранжирование в поиске стора. Так, Google поощряет разработчиков, которые поддерживают приложения в актуальном состоянии, исправляют ошибки и добавляют новые функции.
Таблица. Почему важно обновлять приложение:
|
Для Google Play
|
Для пользователей
|
Для бизнеса
|
| Обновления показывают, что приложение поддерживается и улучшается, что повышает его рейтинг в магазине приложений. |
Пользователи больше доверяют приложениям,
которые активно развиваются.
Видя, что разработчики выпускают обновления,
они чаще оставляют положительные отзывы и продолжают использовать приложение (если их пожелания или указанные баги были исправлены).
|
Интеграция новых фич и оптимизация позволяет выделяться среди конкурентов и улучшать конверсию. |
Обновления устраняют баги, которые могут вызывать жалобы пользователей, что
снижает риск удаления приложения из стора. |
Новые функции или улучшения интерфейса повышают интерес и вовлеченность аудитории. |
|
Обязательно оптимизируйте работу приложения, разрабатывайте новые функции, улучшайте визуальную составляющую (UI/UX) и реагируйте на жалобы пользователей. Так, пользователи будут видеть обратную связь, и, скорее всего, продолжат пользоваться приложением, а Google, в свою очередь, будет ранжировать продукт на более высоких позициях в поиске.
И, конечно, не забывайте о тестировании приложения перед релизом, а все изменения публикуйте в Changelog (журнал изменений).
Заключение
Мы подробно разобрали нюансы, которые учитывает модерация платформы, и рассказали, на что обратить внимание. Следуя рекомендациям в материале, вы сможете избежать ошибок при публикации МФО-приложения в Google Play.
Следите за нашим блогом, здесь мы освещаем все возможные нюансы залива трафика на МФО-офферы. Подписывайтесь на наш Telegram-канал и заливайте в плюс вместе с LeadCash!
