Вакансия компании Grizzly Digital Company:Acсount manager/Специалист по работе с клиентами

Чем предстоит заниматься:

 - Ведение клиентской коммуникации: регулярные созвоны, оперативные ответы, сбор обратной связи

 - Презентация отчетов и результатов SEO-работ, разъяснение этапов продвижения, текущего состояния проекта

 - Управление ожиданиями клиента, реагирование на претензии и разрешение конфликтов

 - Сбор и передача данных между клиентом и внутренней командой, устранение информационных блоков

 - Выявление потребностей клиента для допродаж: увеличение пакета услуг, продажа дополнительных услуг на постоянной основе

 - Совместная работа с продюсером или руководителем отдела продаж для роста выручки

 - Контроль удержания клиентов, реактивация пассивных или недовольных клиентов

 - Отслеживание рисков оттока и работа на повышение LTV клиента

 - Подготовка и проведение структурированных встреч с клиентом с акцентом на бизнес-ценность

 - Ведение отчетности в CRM и task-менеджерах, фиксация договоренностей и рабочих задач

Требования:

 - Опыт работы от 1 года в агентстве или B2B-сервисе на позиции аккаунт-менеджера, project manager, client success или клиентского менеджера в SaaS/CRM платформах

 - Отличные коммуникативные навыки: эмпатия, умение вести сложные переговоры и управлять ожиданиями, грамотная устная и письменная речь

 - Знание этапов SEO-продвижения и понимание маркетинговых воронок (как консультант, не технический специалист) будет преимуществом

 - Опыт в допродажах и умение находить общий язык с любым клиентом для успешного апсейла

 - Навыки работы с Google Docs, Slides, Sheets на уровне подготовки отчетов и презентаций

 - Самоорганизация и высокий уровень ответственности, особенно при работе в режиме удалённо

 - Умение структурировать информацию, сохранять спокойствие в кризисных ситуациях, принимать обратную связь

 - Коммерческое мышление и способность показать клиенту реальную ценность услуг для удержания и роста

 - Личные качества: лидер, активный консультант, внимательный к деталям, не пассивный передатчик

 - Желательно профильное образование в маркетинге, менеджменте, лингвистике, журналистике или опыт соответствующих профильных курсов.

Что мы предлагаем:

 - Официальное трудоустройство;

 - Адекватное руководство, которое стремится развивать каждого из нас;

 - Крутая команда настоящих профи;

 - Бесплатный тренажерный зал;

 - Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;

 - Обед с 12.00-15.00 (любой час);